ทุกๆปีของวันที่ 7 กุมภาพันธ์ ของประเทศแคนาดา คือ วันเสื้อหนาวแห่งชาติ หรือ National Sweater Day โดยปีนนี้ WWF ร่วมกับเอเย่นซี่ John St. นำแคมเปญ Granny Call Centre (คอลเซนเตอร์คุณยาย/ย่า) กลับมาอีกครั้ง เพื่อเป็นการรณรงค์ให้ใส่เสื้อกันหนาวและปรับระดับการใช้ฮีตเตอร์เหลือ 2 องศา เนื่องจากจะเป็นการช่วยลดปรากฏการณ์เรือนกระจก (Green House Effect) นอกจากนี้แคมเปญใช้ทั้ง Digital และ Social Media ด้วย
แม้ว่า Sweater Day จะมีคนรู้จักแพร่หลาย แต่วันจริงชาวแคนาดาจำนวนมากก็ลืม ดังนั้นคอลเซนเตอร์คุณยายจะโทรไปช่วยเตือนความจำและใส่เสื้อหนาวมาร่วมงานกัน สาเหตุของการใช้คุณยาย ก็คือ คุณยายเป็นผู้ใหญ่ที่ต้องเคารพนับถือ ท่านมาเตือนแล้วใครจะกล้าปฏฺิเสธ
กลยุทธ์การใช้คุณยายคอลเซนเตอร์ เคยถูกใช้ช่วยโอบามาในการหาเสียงเลือกตั้งประธานาธิบดีสหรัฐอเมริกา 2008
[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=gUvkwJ8q82Y[/youtube]
ที่มา : adverblog