ต้นสัปดาห์ที่แล้วตลาดหุ้นทั่วโลกต้องเผชิญกับความผันผวนอย่างหนัก จากปัญหาค่าเงินหยวนและปัญหาเศรษฐกิจภายในประเทศของตัวเอง จนนักเก็งกำไรถึงกับปวดเศียรเวียนเกล้าไปตามๆ กัน ในช่วงเวลาที่ยากลำบากแบบนี้ ซีอีโอ สตาร์บัคส์ (Starbucks) ได้ส่งอีเมล์หาพนักงานเพื่อเผยถึงวิสัยทัศน์ แสดงความมั่นใจ และบอกถึงสิ่งที่พนักงานควรจะทำ
Howard Schultz ส่งจดหมายหาพนักงาน 190,000 คนทั่วโลกผ่านอีเมล์ โดยสตาร์บัคส์จะเรียกพนักงาน ว่า “Partners” ในจดหมาย ข้อความสำคัญตอนหนึ่งเขาบอกว่า
“ลูกค้าของเรามีแนวโน้มเครียดและมีความกังวลเพิ่มขึ้น ดังนั้นกรุณาใส่ใจพวกเขา เหมือนที่พวกคุณเคยทำมาตลอด จำไว้ว่าความสำเร็จไม่ใช่เรื่องที่จะคงอยู่ตลอดไป แต่เราต้องสร้างขึ้นใหม่ทุกวัน ช่วยกันรองรับความเซนซิทีฟที่ลูกค้าของเราเผชิญกับความกดดัน แล้วทำทุกอย่างให้ได้ตามที่ลูกค้าคาดหวัง”
นอกจากนี้ เขายังแสดงความมั่นใจให้กับพนักงาน โดยบอกว่า “บริษัทของพวกเราฝ่าฟันกับพายุมามากมาย แต่แบรนด์ของพวกเราก็ยังแข็งแกร่งและผูกพันกับผู้คน ผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ของเรามีนวัตกรรมมากกว่าแค่กาแฟ และในระยะยาวก็ยังยึดถือคำมั่นสัญญาที่จะเดินหน้าสร้างประสบการณ์ที่ดีต่อไป”