ไมโครซอฟท์โชว์ความสามารถใหม่ของ Microsoft 365 Copilot ในงาน Microsoft Ignite 2024 พร้อมเปิดสถิติ 70% ของบริษัทใน Fortune 500 ใช้งาน Microsoft 365 Copilot แล้ว
Frank X. Shaw ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสื่อสารองค์กรของไมโครซอฟท์ เผยว่า สิ่งนี้สะท้อนถึงเทรนด์ของอุตสาหกรรม พร้อมนำผลการศึกษาของ IDC ล่าสุดที่ชี้ให้เห็นว่า Generative AI กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว
“จากการสำรวจกลุ่มบริษัทในปี 2024 พบว่ามีอัตราการใช้งาน Gen AI ถึง 75% ยิ่งไปกว่านั้น บริษัทที่ใช้งานอยู่ระบุว่า ทุก ๆ 1 เหรียญสหรัฐฯ ที่ลงทุนไปกับเทคโนโลยี Generative AI ทำให้บริษัทได้รับประโยชน์กลับมาถึง 3.70 เหรียญสหรัฐฯ โดยมีผู้นำองค์กรหลายรายระบุว่าได้รับประโยชน์สูงถึง 10 เหรียญสหรัฐฯ”
Frank X. Shaw ยังได้ยกกรณีศึกษาของบริษัทต่าง ๆ ที่นำ Copilot ไปใช้งาน เช่น ฝ่ายการเงินของบริษัทจัดการพลังงาน Eaton ใช้ Microsoft 365 Copilot จัดการเอกสาร SOP มากกว่า 9,000 รายการ ซึ่งช่วยร่นระยะเวลาการทำงานรวมลงกว่า 650 ชั่วโมง หรือประหยัดเวลาลงได้ถึง 83% ต่อ SOP หนึ่งรายการ
ส่วนบริษัทที่ปรึกษา McKinsey & Company ได้พัฒนา Agent ขึ้นมาเพื่อช่วยลดเวลาในการเพิ่มลูกค้าเข้าสู่ระบบลง 90% และลดเวลาการทำงานเอกสารลง 30% โดย Agent จะช่วยระบุผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสม และการจัดทีมงานให้กับลูกค้า รวมทั้งทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางสำหรับทีมงานในการสอบถามและติดตามผลให้ด้วย
เปิดตัว 4 ฟีเจอร์ผู้ช่วยใหม่
พร้อมกันนี้ ทางไมโครซอฟท์ยังได้เปิดตัวผู้ช่วยใหม่อีก 4 ตัวได้แก่
- Agent in SharePoint ซึ่งจะทำงานโดยใช้ข้อมูลอ้างอิงจากเว็บไซต์ ไฟล์ และโฟลเดอร์ SharePoint ต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ผู้ใช้งานค้นหาคำตอบจากเนื้อหาเหล่านั้นได้ง่ายและตัดสินใจได้เร็วขึ้น (ปัจจุบันเปิดให้บริการในแล้ว)
- Interpreter ฟีเจอร์ผู้ช่วยใน Teams สามารถแปลคำพูดภาษาหนึ่งเป็นคำพูดอีกภาษาหนึ่งแบบเรียลไทม์ได้ในระหว่างการประชุม โดยจะเปิดให้บริการเวอร์ชั่นพรีวิวสำหรับผู้ใช้ทั่วไปในช่วงต้นปี 2025 และยังสามารถเลือกเสียงที่แปลออกมาให้เป็นเสียงของตนเองได้อีกด้วย
- The Employee Self-Service Agent (ผู้ช่วยนี้อยู่ในระหว่างการทดลองใช้งานบน Business Chat) สำหรับตอบคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับนโยบายต่าง ๆ และลดความซับซ้อนในกระบวนการทำงานของฝ่ายทรัพยากรบุคคลและไอที เช่น การอธิบายสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ให้พนักงานเข้าใจ หรือการขอคอมพิวเตอร์พกพาเครื่องใหม่ (สามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการเฉพาะของแต่ละองค์กร)
- ผู้ช่วยอื่น ๆ เช่น ฟังก์ชั่นจดบันทึกการประชุมแบบเรียลไทม์ใน Teams, การจัดการโครงการแบบอัตโนมัติได้ตั้งแต่ต้นจนจบใน Planner
ทั้งนี้ ในงาน Microsoft Ignite 2024 ทางคุณ Satya Nadella ซีอีโอไมโครซอฟท์ยังได้เน้นย้ำถึงความสำคัญของ AI สำหรับการเปลี่ยนแปลงกระบวนการทางธุรกิจ โดยมี Copilot, Copilot Studio, AI agents และ Copilot Analytics เป็นผู้ช่วยสำคัญด้วย