แม้การใช้งาน AI ในโลกการทำงานจะเพิ่มสูงอย่างรวดเร็ว และมีพนักงานราว 52% ยอมรับว่า พวกเขาใช้เทคโนโลยีดังกล่าวในการทำงานจริง อย่างไรก็ดี 48% ของพนักงานยอมรับว่า รู้สึกไม่สบายใจที่จะบอกเจ้านายว่าพวกเขาใช้ AI ในการทำงาน
อินไซต์ดังกล่าวเป็นผลจากการสำรวจ Workforce Index ของ Slack ที่มีผู้ตอบแบบสอบถามกว่า 17,000 คนจาก 15 ประเทศ โดยเหตุผลที่ทำให้พนักงานรู้สึกไม่สบายใจที่จะยอมรับตรง ๆ ว่าใช้ AI ช่วยในการทำงานก็คือ กลัวหัวหน้าจะมองว่า ขี้เกียจ – ขี้โกง หรือไม่เก่งพอนั่นเอง
“ในมุมของคนทำงานรู้สึกตื่นเต้นที่มี AI แต่พวกเขาไม่รู้ว่าจะใช้มันอย่างไรในที่ทำงาน และรู้สึกไม่ปลอดภัยที่จะบอกใคร ๆ ว่าใช้ AI ด้วย” Christina Janzer ผู้บริหารฝ่าย Research and analytics ของ Slack กล่าวถึงผลสำรวจ และบอกว่า ทางแก้ของปัญหานี้คือการที่หัวหน้าอบรมพนักงานเรื่องการใช้ AI และให้พนักงานได้มีโอกาสแลกเปลี่ยนประสบการณ์เกี่ยวกับการใช้ AI ร่วมกัน
นอกจากให้เวลาพนักงานได้พูดคุยกันเกี่ยวกับการใช้เครื่องมือ AI ต่าง ๆ ร่วมกันแล้ว บริษัทอาจนำข้อมูลเหล่านั้นมาทำเป็นคำแนะนำสำหรับใช้ในองค์กรได้ด้วย โดยผู้บริหาร Slack มองว่า นี่เป็นข้อดีของการทำงานเป็นองค์กร และการทำเป็นคำแนะนำที่ชัดเจนทำให้พนักงานสามารถใช้ AI ได้อย่างสะดวกใจ หรือหากมีข้อสงสัยก็สามารถอ่านจากคู่มือได้
ผู้บริหารเตรียมลงทุน AI
แต่จากภาพรวม ผลการสำรวจนี้พบว่า ในหมู่ผู้บริหารระดับสูงให้ความสนใจในเรื่อง AI เป็นอย่างมาก โดย 99% ระบุว่าจะลงทุนใน AI ในปีนี้ และ 97% ระบุว่ามีความจำเป็นต้องนำ AI เข้ามาใช้ในการดำเนินธุรกิจ ส่วนพนักงานออฟฟิศพบว่า 76% อยากเป็นผู้เชี่ยวชาญด้าน AI เพื่อให้ตนเองมีความสามารถตอบโจทย์ตลาดแรงงาน
อย่างไรก็ดี การใช้งาน AI อาจทำให้พนักงานบางส่วนลดการปฏิสัมพันธ์กันด้วย โดยการสำรวจพบว่า กลุ่มพนักงาน Gen Z (30%) และ Millennial (33%) ยอมรับว่า พวกเขาหันไปพึ่ง AI เพื่อขอคำแนะนำหรือความช่วยเหลือในโปรเจ็กต์สำคัญแทนที่จะปรึกษาเพื่อนร่วมงาน ขณะที่ Gen X เลือกทำแบบนั้นเพียง 23% และคนรุ่น Boomers เลือกทำแค่ 13%
พนักงานเลือก “บริษัทที่มี AI ให้ใช้”
อีกข้อที่น่าสนใจจากการสำรวจนี้ก็คือ คนทำงาน 2 ใน 5 เริ่มมองหาบริษัทที่มีเครื่องมือ AI ให้ใช้ โดยพนักงานมองว่า เครื่องมือ AI เป็นปัจจัยสำคัญในการสมัครงานใหม่ ซึ่งในมุมของนายจ้าง บางทีการลงทุนพัฒนา AI Agent ให้ใช้งานก็อาจเป็นตัวแปรในการช่วยรักษาพนักงานได้ด้วยอีกทางหนึ่ง
ทั้งนี้ ประเทศที่ Slack ทำการสำรวจพบว่ามี ออสเตรเลีย บราซิล แคนาดา ฝรั่งเศส เยอรมนี อินเดีย อิตาลี ญี่ปุ่น เนเธอร์แลนด์ สิงคโปร์ สเปน สวีเดน สวิตเซอร์แลนด์ อังกฤษ และสหรัฐอเมริกา ไม่มีประเทศไทยแต่อย่างใด
Photo Credit : NUMBER 24 – Authorized Shutterstock Partner in Thailand
เป็นเพื่อนกับเราได้ที่ <a href=”https://page.line.me/rxy0647y?openQrModal=true” target=”_blank” rel=”noopener”>LINE</a>