ในแวดวงอุตสาหกรรมประกันภัย ‘ธนชาตประกันภัย’ คือ 1 ใน 5 อันดับแรกของธุรกิจประกันภัยรถยนต์ระดับประเทศที่มีผู้บริโภคใช้บริการและให้ความไว้วางใจ จากการมีผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายตอบโจทย์ เบี้ยประกันมีความคุ้มค่า อีกปัจจัยสำคัญคือการมีช่องทางการจำหน่ายที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้สะดวก รวดเร็ว ทั้งหมดนี้ถูกถอดรหัสมาจากความต้องการของลูกค้าสู่การพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการของธนชาตประกันภัยที่ลูกค้าเชื่อมั่น โดยมี ‘วิชินี โอรพันธ์’ ผู้บริหารหญิงคนเก่งจากธนชาตประกันภัย ผู้อยู่เบื้องหลังความสำเร็จในการวิเคราะห์ตลาดและสร้างช่องทางการขายที่เติบโต ผนวกรวมกับการสร้างดีเอ็นเอบุคลากรทีมงานขายมืออาชีพเพื่อรองรับการขยายตัวธุรกิจที่ครอบคลุมทั่วประเทศ
วิชินี โอรพันธ์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ธนชาตประกันภัย จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า ปัจจุบันผู้บริโภคมีความต้องการด้านประกันภัยที่หลากหลาย ธนชาตประกันภัยจึงได้ศึกษาและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ เพื่อออกแบบผลิตภัณฑ์และบริการที่ตรงกับความต้องการ พร้อมส่งมอบคุณภาพด้านความคุ้มครองและบริการที่ดีที่สุด โดยธุรกิจประกันภัยนอกจากมีผลิตภัณฑ์ที่ดีแล้ว ช่องทางการจัดจำหน่ายที่ครอบคลุมเป็นอีกส่วนสำคัญที่ทำให้ลูกค้าเข้าถึงผลิตภัณฑ์ประกันภัยได้ง่ายและสะดวกยิ่งขึ้น ซึ่งเมื่อช่องทางจัดจำหน่ายมีประสิทธิภาพจะทำให้เกิดการสร้างผลตอบแทนที่ดีแก่องค์กร
สำหรับช่องทางการจัดจำหน่าย ภายใต้การบริหารงานของผู้บริหาร วิชินี โอรพันธ์ ได้นำกลยุทธ์ ‘การเข้าถึงลูกค้า’ (Customer Access) ขยายช่องทางตรงของบริษัทให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ด้วยการนำความสามารถด้านดิจิทัลเข้ามาใช้ในการพัฒนาช่องทางการจัดจำหน่ายผ่าน Social Platform ที่ครบวงจร อาทิ Line Official Account “ธนชาตประกันภัย”, Facebook, Website และ Tiktok เพื่อให้ใกล้ชิดและเกิดความเข้าใจในการใช้ประกันภัยเป็นเครื่องมือในการบริหารความเสี่ยง รวมถึงเร่งขยายช่องทางการจัดจำหน่ายอย่างไร้ขีดจำกัดผ่านโบรกเกอร์ ดีลเลอร์ ลิสซิ่ง ธนาคาร สร้างโอกาสในการขยายตัวเบี้ยประกันภัยรวมให้เติบโตยิ่งขึ้น
นอกจากนี้ได้วางกลยุทธ์ ‘Channel Suitability’ หรือความเหมาะสมของช่องทางจำหน่าย เพื่อสร้างช่องทางขายที่เหมาะสมกับสินค้าและกลุ่มเป้าหมาย เนื่องจากธนชาตประกันภัยมีผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมในทุกความต้องการ หากนำทุกผลิตภัณฑ์จำหน่ายในทุกช่องทาง อาจส่งผลให้เกิดปัญหาในการบริหารจัดการที่ล่าช้า จึงได้ทำการวิเคราะห์ตลาดผ่าน Big Data ของบริษัท กำหนดผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมในแต่ละช่องทางที่ตรงกับกลุ่มลูกค้า ทำให้เสริมความแข็งแกร่งด้านเทคนิคการขายในผลิตภัณฑ์นั้นๆ ได้ตรงจุด นำมาซึ่งการปิดการขายได้ตรงตามความต้องการของลูกค้า
ทั้งนี้ กระบวนการขายของธนชาตประกันภัย ได้คำนึงถึงการวางกรอบหลักเกณฑ์ การนำเสนอขาย กำกับดูแลตัวแทน นายหน้าประกันภัย เป็นไปตามนโยบายของสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) เพื่อส่งเสริมกระบวนการขายผลิตภัณฑ์ให้มีประสิทธิภาพ ให้บริการแก่ลูกค้าอย่างเป็นธรรม (Market Conduct)
ขณะที่ การพัฒนาทรัพยากรบุคคลด้านงานขายของธนชาตประกันภัย ได้มีแนวทางในการสร้างทีมงานขายให้มีความเชี่ยวชาญแบบรู้ลึก รู้จริง มีความเป็นมืออาชีพ สามารถนำเสนอบริการประกันภัยได้ตรงประเด็น แก้ไขปัญหาให้แก่ลูกค้าด้วยความรวดเร็ว พร้อมกันนี้ได้นำ Digital Learning Platform ส่งเสริมการเรียนรู้ให้เท่าทันอย่างสม่ำเสมอ ทั้งนี้ ยังได้ดำเนินการตามแผนงานในการขยายกำลังคนให้ครอบคลุมทั่วประเทศ เพื่อรองรับการขยายตลาดใหม่ของธนชาตประกันภัย
“เรามุ่งมั่นในการสร้างทีมขายธนชาตประกันภัยให้มีคุณภาพ เป็นมืออาชีพ โดยเน้นฟังทุกเสียงความต้องการของลูกค้า เพื่อให้ทีมขายเกิดการตรวจสอบคุณภาพการทำงานอยู่สม่ำเสมอ และนำมาพัฒนาปรับปรุงช่องทางการขายที่ตรงจุด สะท้อนได้จากการสร้างเบี้ยประกันรวมทะลุ 10,000 ล้านบาท ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2565 เป็นต้นมา ตอกย้ำแผนงานในการพัฒนาช่องทางขาย เทคนิคการขาย รวมถึงการสร้างดีเอ็นเอทีมขายที่มีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นเป็นไปตามเป้าหมาย” คุณวิชินี กล่าวทิ้งท้าย