เอ็มอินเตอร์แอคชั่น (mInteraction) ผู้ให้บริการด้านการสื่อสารการตลาดแบบดิจิตอล ในเครือ กรุ๊ปเอ็ม (ประเทศไทย) เปิดเผยผลสำรวจพฤติกรรมการใช้สมาร์ทโฟนและอินเตอร์เน็ต ของกลุ่มคนที่เพิ่งได้เริ่มใช้สมาร์ทโฟน แท็ปเล็ต อินเตอร์เน็ต หรือจะเรียกว่า ผู้ใช้อินเตอร์เน็ตหน้าใหม่ (New internet users)
จำนวนเวลาที่ใช้กับสื่ออินเตอร์เน็ตมากขึ้น แต่สื่อทีวีน้อยลง ในปี 2014
อัตราการเข้าถึงอินเตอร์เน็ตผ่านมือถือสูงกว่าคอมพิวเตอร์
การสำรวจเป็นการสัมภาษณ์เชิงลึก (In-depth Interview) กับกลุ่มตัวอย่าง 100 คน หัวเมืองและชนบทในภาคกลาง ภาคเหนือ ภาคตะวันออก และภาคอีสาน ชาย 45% หญิง 55% ตั้งแต่อายุ 20-55 ปี และ เพิ่งได้ซื้อสมาร์ทโฟนภายใน 12 เดือนที่ผ่านมา ผลสำรวจดังนี้
Who is New internet users ?
มือถือสมาร์ทโฟนแบรนด์จากประเทศจีนเข้ามาทำตลาดในประเทศไทย และแบรนด์ต่างๆของค่ายมือถือ ลดราคาเครื่องและทำโปรโมชั่นแพคเกจอย่างต่อเนื่อง ผู้ใช้อินเตอร์เน็ตหน้าใหม่ (New internet users) เริ่มการใช้อินเตอร์เน็ตครั้งแรกผ่านทางสมาร์ทโฟน ผ่าน App แต่ไม่เคยใช้อีเมลล์ ไม่เคยเล่นเว็บ และอาจไม่รู้ตัวเลยว่ากำลังใช้อินเตอร์เน็ตอยู่ด้วยซ้ำ
คนกลุ่มนี้มีรายได้ที่ไม่แน่นอน การใช้จ่ายแต่ละครั้งต้องประหยัดและคุ้มค่า หรือ Smart Spender และใช้จ่ายผ่านเงินสด การเลือกซื้อสมาร์ทโฟน เป็นเครื่องมือสร้างประโยชน์มากกว่าบอกสถานะ ดังนั้นจึงต้องเน้นความคุ้มค่า เช่น สมาร์ทโฟนยิ่งจอใหญ่ยิ่งคุ้ม โดยลูกหลาน เพื่อน และคนใกล้ชิด เป็นผู้มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อแบรน์มือถือ
“ผู้ใช้อินเตอร์เน็ตหน้าใหม่” อินมากกับใช้สมาร์ทโฟนอยู่ตลอดเวลา แต่บางช่วงเวลาสื่อโทรทัศน์ยังคงมีอิทธิพลกับคนกลุ่มนี้ โดยเฉพาะ ช่วงหัวค่ำ กิจกรรมดูละครไปด้วยพร้อมกับอัพเดทความเคลื่อนไหวในโซเชี่ยลมีเดีย หรือเรียกว่า พฤติกรรมแบบ Multi-Screen
สมาร์ทโฟน อวัยวะที่ 33
กลุ่มนี้ใช้งานสมาร์ทโฟนอยู่ตลอดทั้งวัน เนื่องจากมีช่วงเวลาทำงานที่ไม่แน่นอน และมีช่วงพักผ่อนยาวนานกว่าคนทำงานประจำ จึงทำให้มีเวลาอยู่กับสมาร์ทโฟนยาวนานตามไปด้วย หรือ จะบอกว่าเป็นอวัยวะหนึ่งของร่างกายไปเสียแล้ว
การใช้สมาร์ทโฟนนอกจากใช้ติดต่อสื่อสารและความบันเทิงแล้ว แต่ยังใช้เป็นเครื่องช่วยทำมาหากิน ทำให้พวกเขาหาลูกค้าและขายของได้มากขึ้น ช่วยพัฒนศักยภาพนากรทำงานให้ดีขึ้น อีกทั้งเพิ่มโอกาสทางด้านหน้าที่การงานและเปลี่ยนแปลงชีวืตของเขาดีขึ้นในหลายๆด้าน ส่วนการใช้งานโทรศัพท์ใช้รับส่งข้อมูลและเล่นอินเตอร์เน็ต มากกว่าใช้โทร ทำให้พวกเขาเลือกใช้บริการกับสถานที่ที่ให้บริการ Wifi ฟรี มากกว่าไม่มี หรือ แพคเกจโทรศัพท์ที่ให้เรื่อง Free Wifi
สมาร์ทโฟนช่องทางทำเงิน
Facebook คือ ช่องทางการอ่านหนังสือพิมพ์ ที่รวดเร็วและเข้าถึงได้ง่าย มากกว่าจอโทรทัศน์ และ หนังสือพิมพ์เสียอีก จึงทำให้สื่อโทรทัศน์ สิ่งพิมพ์ และวิทยุถูกลดบทบาทลงอย่างเห็นได้ชัด และ Youtube จึงกลายเป็น Personal TV ใหม่ พวกเขาสามารถเลือกคอนเทนท์ได้ตามใจชอบ รวดเร็ว และไม่ต้องมีโฆษณา รวมไปถึงเสิร์ซหาออะไรก็เจอผ่าน Google
นอกจากนี้สมาร์ทโฟนมีประโยชน์ในการควบคุมค่าใช้จ่าย เช่น ใช้ LINE ผ่าน Wifi คุยกันภายในครอบครัว , ติดต่อกับเพื่อนร่วมงาน,ลงประกาศองค์กรใน LINE Group Chat ซึ่งทำให้ประหยัดค่าโทรศัพท์ และค่าใช้จ่ายในองค์กร นอกจากนี้ LINE สามารถทำให้ติดต่อกับเพื่อนเก่าๆ ได้อีกครั้ง
และสุดท้ายสมาร์ทโฟนสามารถช่วยสร้างธุรกิจได้ ผ่าน Facebook และ LINE ทั้งโพสรูป เพื่อขายสินค้า ส่งรายละเอียด ติดต่อลูกค้า ได้อย่างรวดเร็ว แต่ติดเรื่องการทำธุรกรรมการเงินทางอินเตอร์เน็ตยังไม่ค่อยวางใจเท่าไรนัก จึงเลือกการใช้ ATM เพื่อจ่ายสินค้าและบริการ แทน Internet Banking
——
ข้อแนะนำสำหรับนักการตลาดและแบรนด์
Relevancy – สร้างความคุ้นเคย
Content หรือ เนื้อหา เป็นเครื่องมือที่ทำให้ผูบริโภคคุ้นเคยกับแบรนด์ การเลือกเนื้อหาที่สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ เรื่องที่เขาสนใจ ใช้ภาษาเป็นกันเอง เข้าใจง่าย เช่น ภาษาวัยรุ่น ภาษาท้องถื่น ทำให้แบรนด์เกิดการจดจำ อีกทั้งการใช้ Geo-targeting ก็เป็นอีกทางเลือกนึงที่สามารถเลือกสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
Adaptive – ตามกระแสให้ทัน
การใช้ Real-time Marketing เป็นอีกวิธีที่จะทำให้แบรนด์เป็นที่พูดถึงอยู่ในกระแสสังคมในเวลานั้นๆ
Authenticity – ต้องเป็นของแท้และโดดเด่น
นอกจากเนื้อหาที่ดีแล้ว การใส่ความคิดสร้างสรรค์ในการนำเสนอก็เป็นส่วนสำคัญ โดยเนื้อหาหรือข้อความที่เกิดขึ้นจากผู้บริโภคเอง (user generated content)
Connectivity – ต่อให้ติด
แบรนด์สามารถทำตัวเป้นตัวกลางทำให้เพื่อนและสมาชิกในครอบครัวสนิทกันมากขึ้น หรือแม้เป็นตัวกลางระหว่างการซื้อขายสินค้า เปิดโอกาสทางการค้าให้กับคนกลุ่มนี้ได้มากขึ้น
[xyz-ihs snippet=”LINE”]