“เบบี้ กิ๊ฟ” หนึ่งในผู้นำตลาดผลิตภัณฑ์สำหรับเด็กระดับพรีเมี่ยม เผยแนวทางการรุกตลาดผลิตภัณฑ์สำหรับเด็กด้วยกลยุทธ์ OMNI Channel ผสมผสานช่องทางทั้งออนไลน์ (Online) และการขาย หน้าร้าน (Offline) ตอบโจทย์ประสบการณ์ลูกค้าอย่างไร้รอยต่อในยุคดิจิทัล ดันยอดขายเติบโตกว่า 20% ต่อเนื่องมากว่า 3 ปี พร้อมดึงแนวคิด “เพราะเด็กทารกพูดไม่ได้” (Listen to baby’s voice) สื่อสารผ่านช่องทางต่างๆ เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือในผลิตภัณฑ์ด้วยผลงานวิจัยจากกุมารแพทย์จากประเทศชั้นนำ ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้อย่างมั่นใจ ทั้งคุณภาพและความปลอดภัย
นางสาวอรุณศรี พิริยเลิศศักดิ์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท เบบี้ กิ๊ฟ (ไทยแลนด์) จำกัด เปิดเผยว่า “จากแนวโน้มโครงสร้างครอบครัวไทยในปัจจุบันที่พ่อแม่มีลูกไม่เกิน 1-2 คน โดยจากข้อมูลอัตราเจริญพันธุ์ของมารดาของไทยล่าสุดในปี 2561 คือ 1.6 คน* โดยในกลุ่มของครอบครัวระดับ B ถึง A+ ในประเทศไทย มีแนวโน้มว่าเมื่อมีจำนวนลูกน้อยลง ครอบครัวก็จะทุ่มเทและเลือกสรรผลิตภัณฑ์ และเครื่องใช้ต่างๆ ของเด็ก ที่มีคุณภาพสูง เพื่อการดูแลลูกอย่างปลอดภัย และพิถีพิถัน ส่งผลให้โอกาสทางธุรกิจของผลิตภัณฑ์สำหรับเด็กระดับพรีเมี่ยมเติบโตขึ้น”
เบบี้ กิ๊ฟ ได้เริ่มต้นก่อตั้งขึ้นในปี 2552 จากการเล็งเห็นโอกาสการเติบโตของกลุ่มผลิตภัณฑ์สำหรับเด็กในระดับพรีเมี่ยม โดยเป็นผู้นำเข้าและจำหน่ายผลิตภัณฑ์ อาทิ รถเข็นเด็ก, คาร์ซีท (เก้าอี้นั่งนิรภัยในรถสำหรับเด็ก) และสินค้าที่เกี่ยวข้องอื่นๆ เช่น เป้อุ้ม เตียงนอน แว่นตากันแดด และเก้าอี้ทานข้าว โดยคัดสรรแบรนด์ชั้นนำที่มีคุณภาพเยี่ยมจากต่างประเทศ ได้แก่ อะปริก้า (APRICA) ผลิตภัณฑ์สำหรับเด็กที่คิดค้นโดยกุมารแพทย์ อันดับหนึ่งจากประเทศญี่ปุ่น, อาเลเบเบ (AILEBEBE) แบรนด์ผู้เชี่ยวชาญผลิตคาร์ชีทมามากกว่า 30 ปี จากประเทศญี่ปุ่น, ปรินซ์ แอนด์ ปรินซ์เซส (PRINCE & PRINCESS) ผลิตภัณฑ์สำหรับเด็กที่พัฒนานวัตกรรม และรูปแบบการใช้งานตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์คุณพ่อคุณแม่ยุคใหม่ คุณภาพดีในราคาที่เหมาะสม เป็นต้น
ตอบโจทย์พ่อแม่ยุคดิจิทัล ด้วยกลยุทธ์ OMNI Channel ต่อยอดสู่สังคมไร้เงินสด
“เนื่องจากผลิตภัณฑ์ที่เบบี้ กิ๊ฟ นำมาจำหน่าย ทั้งรถเข็น หรือคาร์ซีท เป็นสิ่งที่คุณพ่อคุณแม่ให้ความสำคัญ ต้องมีการศึกษาข้อมูลอย่างละเอียด รวมไปถึงการดูแลบริการอย่างดีระดับพรีเมี่ยม ในช่วงเริ่มต้นบริษัทได้การบริหารช่องทางการจัดจำหน่ายผ่านทาง เบบี้ กิ๊ฟ โชว์รูม (Baby Gift Showroom) ซึ่งเป็นลักษณะของร้านมัลติแบรนด์ ทั้งรูปแบบ สแตน อะโลน และโชว์รูมในคอมมูนิตี้มอลล์ต่างๆ ไปพร้อมกับการขยายเคาน์เตอร์ในห้างสรรพสินค้า ทั้งเซ็นทรัล เดอะมอลล์ เอ็มโพเรียม และพารากอน เพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้ามาปรึกษา ทดลองสินค้า และรับบริการหลังการขายได้อย่างสะดวก แต่จากเทรนด์พฤติกรรมของพ่อแม่ยุคใหม่ที่นิยมหาข้อมูลและซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ จนไปถึงขั้นตอนการชำระเงินผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ (e-Payment) ที่เติบโตขึ้นอย่างมาก บริษัทฯ จึงได้เดินหน้าใช้กลยุทธ์ OMNI Channel เพื่อเชื่อมต่อประสบการณ์ของลูกค้าให้ครบวงจร ด้วยการพัฒนาช่องทางออนไลน์ ให้สามารถหาข้อมูล อ่านรีวิว ตัดสินใจซื้อสินค้า และชำระเงินได้ทางช่องทางออนไลน์ แต่ก็ยังสามารถเข้ามาปรึกษาผู้เชี่ยวชาญ ชมสินค้าจริง และทดลองใช้ รวมไปถึงการบริการหลังการขายที่ร้านได้ โดยเบบี้ กิ๊ฟ ได้เปิดช่องทางออนไลน์หลายรูปแบบ ทั้งของแบรนด์เอง คือ www.babygiftretail.com และเว็บ e-Commerce ชั้นนำ อาทิ Shopee, Lazada, LINE@babygiftretail และ Central.co.th”
ทั้งนี้ เบบี้ กิ๊ฟ มุ่งเน้นแนวทางการเป็นพันธมิตรจำหน่ายสินค้ากับเว็บ e-Commerce ซึ่งไม่ได้เป็นแค่ช่องทางจำหน่ายเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มเรื่องประสิทธิภาพในการบริหารจัดงานทั้งด้านโลจิสติกส์ การบริหารเงิน ค่าธรรมเนียมธุรกรรมการเงิน และการบริการหลังการขายได้อีกด้วย โดยเบบี้ กิ๊ฟ เชื่อมั่นว่า การพัฒนาการขายผ่านทางช่องทางเว็บ
e-Commerce จะช่วยลดต้นทุนค่าขนส่ง และธุรกรรมการเงินได้กว่า 50%
ดึงอินไซต์ของพ่อแม่ “เพราะเด็กทารกพูดไม่ได้”
ในปีนี้ทางเบบี้ กิ๊ฟ ทุ่มงบการตลาดกว่า 10 ล้านบาท เพื่อสร้างความแตกต่างในการทำการตลาดด้วยแนวคิด “เพราะเด็กทารกพูดไม่ได้” (Listen to baby’s voice) เกิดจากการศึกษาอินไซต์ของพ่อแม่ที่จะต้องตัดสินใจเลือกซื้อผลิตภัณฑ์สำหรับเด็ก เพราะว่าเด็กทารกไม่สามารถสื่อสารได้ว่า ผลิตภัณฑ์ที่พ่อแม่เลือกมาให้นั้นเหมาะกับตัวเด็กหรือไม่ ดังนั้น พ่อแม่แต่ละครอบครัวจึงต้องทำการศึกษาหาข้อมูลเพื่อเลือกสรรสิ่งที่ดีและเหมาะสมที่สุดให้กับลูก
ซึ่งงานวิจัยจากสถาบันต่างๆ และกุมารแพทย์ คือ แหล่งข้อมูลที่สำคัญและน่าเชื่อถือมาก ดังนั้นเบบี้ กิ๊ฟ จึงนำเอาแนวคิด “เพราะเด็กทารกพูดไม่ได้” เป็นแนวคิดหลักในการสื่อสารการตลาดทุกช่องทาง เพื่อสร้างความน่าเชื่อและตอกย้ำความเป็นผู้เชี่ยวชาญเรื่องผลิตภัณฑ์สำหรับเด็กให้กับเบบี้ กิ๊ฟ อย่างแท้จริง รวมไปถึงยังเป็นการให้ความรู้กับพ่อแม่อีกด้วย ซึ่งผลิตภัณฑ์ที่จำหน่ายโดยเบบี้ กิ๊ฟ เป็นผลิตภัณฑ์ที่มีมาตรฐานสูง มีผลงานการวิจัยและทดสอบจากผู้เชี่ยวชาญและกุมารแพทย์ เพื่อรับรองความปลอดภัย
“จากกลยุทธ์การตลาดที่ตอบโจทย์อินไซต์ และช่องทางการจัดจำหน่ายแบบ OMNI Channel ที่ครอบคลุมประสบการณ์ครบวงจรให้กับกลุ่มลูกค้า เบบี้ กิ๊ฟ ตั้งเป้าว่าจะสามารถได้กว่า 20% ในปี 2561 นี้” นางสาวอรุณศรี กล่าวสรุป