Insight

การแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 ไม่ใช่แค่สร้างผลกระทบต่อสุขภาพและการใช้ชีวิตของผู้คนเท่านั้น แต่ยังสร้างความท้าทายให้กับ “ผู้นำ” องค์กรอย่างมาก เพราะจะต้องขบคิดหาวิธีเพื่อพาองค์กรผ่านวิกฤตและอยู่รอดอย่างยั่งยืนต่อไปได้ คำถามคือ แล้วท่ามกลางสถานการณ์วิกฤตเช่นนี้ ผู้นำแบบไหนที่คนทั่วโลก “อยากได้” เพื่อที่จะสามารถรับมือกับความท้าทายในโลกใหม่ และ Post Covid ที่ไม่เหมือนเดิม

นับตั้งแต่ต้นปีที่ไวรัสโควิด-19 กลับมาระบาดซ้ำรอบใหม่ จนทุกคนต้องกลับมา WFH และกักตัวอยู่บ้านนานหลายเดือน หลายคนคงเบื่อกับการอยู่บ้านและคิดถึงการออกมาท่องเที่ยว ซึ่งแน่นอนว่า เมื่อสถานการณ์หลายๆ อย่างเริ่มกลับสู่ภาวะปกติ มีการผ่อนคลายมาตรการต่างๆ มากขึ้น การเดินทางท่องเที่ยวคงกลับมาฟื้นตัวและคึกคักกันอีกครั้ง

หลายคนบอกว่าปีที่แล้วเป็นปีที่ “หนัก” และ “เหนื่อย” จริงๆ และปีนี้หลายคนคาดหวังว่าหลายสิ่งจะดีกว่าปีที่ผ่านมา แต่ผ่านมาเพียงไม่กี่เดือน ทุกคนยอมรับเป็นเสียงเดียวกันว่า “สาหัส” ยิ่งกว่า โดยเฉพาะธุรกิจโรงแรมและอาคารสำนักงาน จากการกลับมาระบาดซ้ำของโควิด-19 เป็นระลอก 3 จนธุรกิจต้องปรับตัวกันแบบสุดๆ เพื่อเอาตัวให้รอดจากสถานการณ์นี้ไปให้ได้ แล้วภาพรวมตลาดโรงแรมและอาคารสำนักงานปีนี้จะเป็นอย่างไร ซีบีอาร์อี (CBRE) บริษัทที่ปรึกษาด้านอสังหาริมทรัพย์​ระดับสากล ได้เผยผลสำรวจตลาดอาคารสำนักงานและโรงแรมในกรุงเทพฯ ไตรมาส 1 ของปี 2564 อย่างน่าสนใจ

ท่ามกลางการแพร่ระบาดของโควิด-19 ที่กลับมาระบาดเป็นระลอก 3 และกระจายออกไปทุกภูมิภาค จนตัวเลขผู้ติดเชื้อพุ่งสูงขึ้นต่อเนื่อง สร้างความกังวลใจและทำให้พฤติกรรมผู้บริโภคแปรเปลี่ยนไปอีกครั้ง เพราะไม่สามารถรู้ได้เลยว่าสถานการณ์นี้จะจบลงเมื่อไหร่ และถึงแม้สถานการณ์จะกลับมาดีขึ้น มีการฉีดวัคซีนครอบคลุมในอนาคต แต่ก็ไม่สามารถคาดเดาได้ว่าเศรษฐกิจจะกลับมาฟื้นเมื่อไหร่เช่นกัน หนึ่งในหนทางที่ดีที่สุดตอนนี้คือ การประหยัด อะไรที่สามารถชะลอได้ ก็ชะลอไปก่อน

การมาเยือนของไวรัสร้ายโควิด-19 เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคไปหลายอย่าง หนึ่งในนั้นก็คือ “การช้อปออนไลน์” หรือ “Online Shopping” แม้ในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา การช้อปออนไลน์จะเติบโตขึ้นต่อเนื่อง แต่สัดส่วนยอดขายจากช่องทางออนไลน์ยังน้อยมากเมื่อเทียบกับช่องทางหน้าร้านปกติ กระทั่งโควิด-19 เข้ามาแพร่ระบาด ส่งผลให้การช้อปออนไลน์เติบโตอย่างพุ่งพรวด และนับเป็น Rising Star เลยทีเดียว เพราะข้อมูลจากไพรซ์ซ่า พบว่า แค่ปีเดียว ธุรกิจอีคอมเมิร์ซมีมูลค่าอยู่ที่ 220,000 ล้านบาท เติบโต 35% จากปี 2562 ที่มีมูลค่า …

ในยุคที่เทคโนโลยีเข้ามา Disrupt ทุกอุตสาหกรรม ทำให้พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างสิ้นเชิง การแยกกลุ่มลูกค้าตามหลักประชากรศาสตร์ (Demographic) เพศ อายุ รายได้ การศึกษา ถิ่นที่อยู่ ใช้ไม่ได้อีกต่อไปในโลกยุค 5.0 มาทำความรู้จักกับผู้บริโภคยุคใหม่ ที่แบ่งพวกเค้าตามพฤติกรรมกับคำนิยามของ Gen We         

เคยมีการคาดการณ์กันว่า การเพิ่มขึ้นของจำนวน และการใช้งานสมาร์ทโฟน และแท็บเล็ตทั่วโลก จะมา Disrupt ตลาดหนังสือ แต่ในความเป็นจริง กลับพบว่าในขณะที่สมาร์ทโฟน และแท็บเล็ตกลายเป็นสิ่งสำคัญที่ขาดไม่ได้ในการดำรงชีวิตประจำวันของผู้คนทั่วโลกไปแล้ว ทว่าคนก็ยังชอบอ่านหนังสือ มากกว่าอ่าน E-Book Statista Advertising & Media Outlook รายงานภาพรวมตลาดหนังสือทั่วโลก ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง  – คาดการณ์รายได้ตลาดหนังสือในปี 2021 ทั่วโลกจะอยู่ที่ 111,973 ล้านดอลลาร์สหรัฐ – อัตราการเติบโตรายได้หนังสือระหว่างปี 2021 – …

อัปเดทเทรนด์การตลาดระดับโลก จากแนวคิดและประเด็นสำคัญในหนังสือ Marketing 5.0 ซึ่งมีผู้เขียน 3 คน นำโดย Philip Kotler ปรมาจารย์ด้านการตลาดระดับโลก หรือบิดาการตลาดสมัยใหม่ ร่วมกับ Hermanwan Kartajaya และ Iwan Setiawan มีไฮไลต์ 5 เทคโนโลยีการตลาดสำคัญ ส่วนเทรนด์การตลาดในประเทศไทยเจาะลึกกระแสการตลาด “สายมู” มาดูว่าเมื่อไหร่ควรใช้และควรหยุด

ก่อนการระบาดของวิกฤตโควิด-19 “การทำงานที่บ้าน” หรือ “Work From Home” (WFH) อาจเป็นเรื่องใหม่สำหรับคนไทย เพราะมนุษย์เงินเดือนส่วนใหญ่คงคุ้นชินกับการเดินทางไปทำงานที่ทำงานหรือออฟฟิศกันเป็นประจำ ขณะที่หลายคนอาจจะเคยได้ยินกันมาบ้าง แต่ก็ไม่คิดว่าจะเกิดขึ้นและทำได้จริง จนกระทั่งเกิดการแพร่ระบาดของโควิด-19 ทำให้แนวคิดการทำงานแบบ WFH เริ่มเป็นที่รู้จัก และถึงตอนนี้กำลังกลายเป็นเทรนด์การจ้างงานของหลายอาชีพไปแล้ว Brand Buffet พามาส่องอาชีพสุดฮิตที่แม้จะอยู่บ้านก็ทำงานได้ สร้างทั้งรายได้ แถมปลอดภัยจากโควิด-19

เรียกได้ว่าแผลเก่าจากพิษโควิด-19 สองรอบยังไม่ทันจางหายไป ก็ต้องมาเจอแผลใหม่ซ้ำเข้าทีเดิมกับการกลับมาระบาดของโควิดระลอก 3 จนตัวเลขผู้ติดเชื้อพุ่งสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง ทำให้ธุรกิจต้องหยุดชะงักกันไปอีกรอบ ซึ่งปฏิเสธไม่ได้ว่า หนึ่งในอุตสาหกรรมแรกๆ ที่ต้องเผชิญกับผลกระทบจากการระบาดรอบแล้วรอบเล่าของโควิด-19 คือ การท่องเที่ยว โดย ศูนย์วิจัยกสิกรไทย คาดว่า การระบาดโควิด-19 ในรอบนี้ จะส่งผลให้รายได้ท่องเที่ยวในครึ่งปีแรกของปีนี้หายไป 1.3 แสนล้านบาทเลยทีเดียว 

ทุกวันนี้งานหายากมากขึ้น เพราะความต้องการในการจ้างงานลดลง บางคนทำงานอยู่ดีๆ โดนเลย์ออฟแบบไม่ทันตั้งตัว เพราะกิจการต้องปิดตัวลงจากสถานการณ์แพร่ระบาดของโควิด-19 ที่ซัดกระหน่ำไม่หยุด บางกิจการแม้จะยังอยู่ได้ แต่ก็ต้องประคองตัว ทั้งลดรายจ่าย ลดวันทำงาน จนไปถึงขั้นลดจำนวนพนักงาน ทำให้การหางานในยุคนี้ไม่ใช่เรื่องง่ายๆ โดยเฉพาะเด็กจบใหม่ไม่มีประสบการณ์ หรือ Frist Jobber แต่โลกการทำงานก็ไม่ได้มีแค่ด้านร้าย เพราะหลายธุรกิจมีการปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ ทำให้มีความต้องการจ้างงานอยู่

มากกว่า 80% ของบริษัทในประเทศไทยที่ได้เข้าร่วมการสำรวจใน Global Crisis Survey 2021 ของ PwC ระบุว่า ธุรกิจได้รับผลกระทบจากการแพร่ระบาดของโควิด-19 โดยชี้ว่า ความสามารถในการฟื้นตัวของธุรกิจจะขึ้นอยู่กับกลยุทธ์การปรับตัวสู่ภาวะปกติขององค์กร

เป็นเรื่องที่ไม่มีใครอยากให้เกิดขึ้น กับการกลับมาอีกระลอกกับการแพร่ระบาดของโควิด-19 ที่ครั้งนี้มีแนวโน้มที่รุนแรงและระบาดอย่างรวดเร็วมากกว่ารอบ 1-2 ที่ผ่านมา ส่งผลให้องค์กรต่าง ๆ ต้องปรับตัวเพื่อประคองธุรกิจให้อยู่รอดในภาวะวิกฤตกันทั่วโลก ดร.ดนัย จันทร์เจ้าฉาย ที่ปรึกษาด้านประชาสัมพันธ์ ประธานที่ปรึกษา บริษัท ดีซี คอนซัลแทนส์ แอนด์ มาร์เก็ตติ้ง คอมมูนิเคชั่นส์ จำกัด ได้ให้ 5 เคล็ดลับของการสื่อสารในภาวะวิกฤต สำหรับรับมือโควิดรอบใหม่ไว้ดังนี้

ปฎิเสธไม่ได้ว่า เทศกาลวันหยุดยาวสงกรานต์ปีนี้ หลายคนวางแผนเดินทางท่องเที่ยวไว้หลายแห่ง หลังต้องกักตัวอยู่บ้านกันมานาน เพราะการระบาดของโควิด-19 แต่ด้วยสถานการณ์โควิด-19 ที่กลับมาระบาดรุนแรงและดูเหมือนว่าจะแพร่เร็วกว่าทุกครั้ง ทำให้หลายคนขอเซฟตัวเอง ด้วยการเปลี่ยนแผนจาก “ทริปเที่ยว” มาเป็น “เที่ยวทิพย์” แบบ New Normal กันไปก่อน ผ่านการโพสต์รูปทริปเที่ยวเก่าๆ เมื่อครั้งได้ออกไปท่องเที่ยวให้หายคิดถึง จนกลายเป็นแฮชแท็กมาแรง ทั้งยังสะท้อนให้ถึงสภาวะอัดอั้นของผู้คนที่ต้องการเดินทางท่องเที่ยว

“การทำงานเบื้องหลัง” กลายเป็นหนึ่งในอาชีพที่เฟื่องฟูมากขึ้นเรื่อยๆ แม้การทำงานในสายงานนี้ค่อนข้างหนัก และไม่ค่อยมีเวลาแน่นอน แต่คนรุ่นใหม่ยังคงให้ความสนใจและอยากทำงานเบื้องหลังเป็นจำนวนมาก เหตุผลสำคัญที่เป็นตัวเร่งให้อาชีพนี้ได้รับความนิยมมาจากลักษณะการทำงานที่ทำได้อย่างอิสระ ทั้งยังสามารถครีเอทไอเดียใหม่ๆ ได้ตลอดเวลา รวมถึงผลตอบแทนที่คุ้มค่ากับความเหน็ดเหนื่อย

ผ่านมา 1 ไตรมาสแล้วสำหรับปี 2564 แม้จะมีวัคซีนโควิด-19 ออกมาให้อุ่นใจระดับหนึ่ง แต่ดูเหมือนว่าสถานการณ์ธุรกิจยังเต็มไปด้วยความไม่แน่นอน เพราะจำนวนผู้ติดเชื้อยังทำสถิติ New High ทุกวัน ทำให้บรรดาซีอีโอยังไม่สามารถวางใจ และจำต้องปรับตัวรับมือกับสถานการณ์ที่ยากจะคาดเดาได้ว่าจะมีอะไรเกิดขึ้น

หากย้อนกลับไปประมาณ 3-5 ปีที่แล้ว ในโลกที่ทุกคนสามารถใช้ปลายนิ้วสั่งซื้อสินค้าได้อย่างง่ายดาย แถมยังไม่ต้องเดินไปถึงตู้เอทีเอ็มหรือธนาคารก็สามารถชำระค่าสินค้าผ่านหน้าจอมือถือได้รวดเร็ว จากนั้นวันรุ่งขึ้นก็นั่งรอสินค้ามาส่งถึงบ้าน ตอนนั้นหลายคนคงมองว่า คลื่นดิจิทัลคือ ตัวการที่ทำให้พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว

ทั่วโลกอยู่กับ COVID-19 มาปีกว่า สถานการณ์ปีนี้ก็ยังไม่แน่นอน จากการระบาดซ้ำระลอกใหม่ พิษโควิดส่งผลกระทบหลายด้าน ทั้งเศรษฐกิจ รายได้ครัวเรือน พฤติกรรมการใช้จ่าย กิจกรรมไลฟ์สไตล์ ความกังวลและความต้องการการดูแลจากรัฐ วันนี้คนอาเซียนรวมทั้งไทย เปลี่ยนแปลงอย่างไรนับตั้งแต่เกิดโควิด มาอัปเดททุกมุมมองจากผลวิจัยล่าสุด

น่าสนใจว่า Facebook รู้จักคนไทย และผู้ใช้งานในอีก 13 ประเทศทั่วโลกอย่างไร กับผลการสำรวจที่ Facebook ร่วมกับ Ipsos ทำออกมาในหัวข้อ “Emerging Trends: The Forces Shaping the Future Today” เมื่อช่วงเดือนสิงหาคม – กันยายน 2020 โดยสิ่งที่พวกเขาพบในผู้ตอบแบบสอบถาม 12,500 คนที่มีอายุระหว่าง 18 – 64 ปีจาก …

หากย้อนไป 5 ปีก่อน กลุ่มเป้าหมายที่ได้รับความสนใจในมุมการตลาดและสื่อ คือ Gen Y และ Millennials ซึ่งมีบทบาทในการขับเคลื่อนสังคม แต่วันนี้การเติบโตของ Gen Z  ตั้งแต่กลุ่มนักเรียน นักศึกษาและคนเริ่มต้นทำงาน กำลังก้าวขึ้นมาเป็น Main Spenders ที่บรรดา “แบรนด์” ต่างๆ ต้องทำความเข้าใจความคิดและพฤติกรรมของคนกลุ่มนี้

ปี 2563 เรียกได้ว่าเป็นปีที่ “สาหัส” ของคนทั้งโลก หลังเกิดการระบาดของโควิด-19 ซึ่งนอกจากจะคร่าชีวิตผู้คนไปมากมาย ยังส่งผลกระทบในวงกว้างทั้งต่อระบบเศรษฐกิจ ธุรกิจ และวิถีการใช้ชีวิต รวมถึงตลาดแรงงานในไทย เพราะหลายธุรกิจต้องหยุดให้บริการชั่วคราวจากมาตรการล็อกดาวน์ ดังนั้น เมื่อร้านต้องปิด ธุรกิจก็ต้องลดค่าใช้จ่าย ทำให้ต้องปรับลดจำนวนพนักงาน บางแห่งเอาไม่อยู่ก็ต้องปิดกิจการ ผู้คนจำนวนไม่น้อยจึงต้องอยู่ในภาวะว่างงาน แม้กระทั่งอาชีพที่เคยมั่นคงสูงอย่างนักบิน ก็กลายมาเป็นอาชีพที่ต้องเผชิญกับการขาดรายได้และตกงานกันแบบไม่ทันตั้งตัว

ปฏิเสธไม่ได้เลยว่า การทำธุรกิจในวันนี้เต็มไปด้วยความ “ท้าทาย” กว่าในอดีตมาก เพราะต้องเผชิญกับความไม่แน่นอนที่ยากจะคาดเดามากขึ้นเรื่อยๆ โดยเฉพาะพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วหลังจากสถานการณ์ระบาดของโควิด-19 เข้ามาตั้งแต่ปีที่ผ่านมา จนทำให้วิถีการใช้ชิวิตและพฤติกรรมบางอย่างเกิดการเปลี่ยนแปลงไป

ปรากฏการณ์ Clubhouse วงเสวนาออนไลน์ ที่คนเข้าไปฟังและพูดคุยกัน กลายเป็นกระแสฮิตนานนับเดือน  หากเปรียบง่ายๆ ก็เหมือน “คลับเฮาส์หมู่บ้าน” ที่เมมเบอร์ต่างๆ มานั่งพูดคุยกัน ในแพลตฟอร์มมาแรงนี้มีห้องสนทนาเปิดเวทีให้มีปฏิสัมพันธ์โต้ตอบ หลากหัวข้อให้เลือกฟัง จากหลายวงการตั้งแต่การเมืองไปถึงเรื่องบันเทิง เมื่อมีคนสงสัย ก็มีคนมาช่วยให้คำตอบ ความ Real เป็นสิ่งที่ดึงดูดคนเข้ามาฟังได้จำนวนมาก Clubhouse เมื่อมีข้อดี แต่ก็มีเรื่องที่ควรระวังอยู่เช่นกัน

หนึ่งในรูปแบบการลงทุนมาแรงในช่วง COVID-19 ที่ผู้คนอยู่บ้าน Work From Home ต้องยกให้ตลาดสกุลเงินดิจิทัล อย่าง Bitcoin ที่ทำสถิติสูงสุดแตะ 60,000 เหรียญสหรัฐ ล่าสุดยังได้แรงหนุนจาก Elon Musk เจ้าพ่อ Tesla ประกาศให้ลูกค้าสามารถจ่ายเงินด้วย Bitcoin ได้แล้ว ก็ยิ่งสร้างความเชื่อมั่นดันราคาพุ่งขึ้นไปอีก

ก่อนหน้าสถานการณ์ COVID-19 ตลาดสินค้าอุปโภคบริโภค (FMCG) มูลค่ากว่า 4.42 แสนล้านบาท ตลอดช่วง 5 ปีที่ผ่านมา อยู่ในภาวะโตต่ำราว 1-2% บางปีถึงขั้นติดลบ อย่างในปี 2560 ก็ -0.4% จากภาวะกำลังซื้อถดถอยมาต่อเนื่อง แต่ปี 2563 ตลาดกลับมาทำสถิติสูงสุดอีกครั้ง จากสารพัดโครงการเงินอุดหนุนให้ประชาชนจับจ่ายในช่วงโควิด

จากปัญหาด้านสิ่งแวดล้อมที่นับวันทวีความรุนแรงเพิ่มขึ้น ไม่ว่าจะเป็นฝุ่น PM 2.5 สภาพอากาศแปรปรวน ตลอดจนภาวะภัยแล้ง และน้ำท่วม ส่งผลให้ผู้บริโภคยุคใหม่เริ่มปรับเปลี่ยนพฤติกรรมหันมาใช้สินค้าและบริการที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมากขึ้นเรื่อยๆ จนกลายเป็นโจทย์ท้าทายให้แบรนด์ต้องเร่งปรับกลยุทธ์เพื่อให้สินค้าและบริการตอบโจทย์ความต้องการรักษ์โลกของคนรุ่นใหม่ในปัจจุบัน

พายุโควิด-19 ที่พัดกระหน่ำตั้งแต่ต้นปี 2020 ที่ผ่านมาจนถึงตอนนี้ ทำให้กิจกรรมทางเศรษฐกิจแทบหยุดชะงัก สร้างผลกระทบให้ธุรกิจอย่างมหาศาล ขณะเดียวกันยังเป็นเหมือนฝันร้ายของคนทำงานเช่นกัน เพราะเปลี่ยนโลกการทำงานไปไม่น้อย จากที่ทุกคนต้องออกจากบ้านไปทำงานกันแต่เช้า กลายเป็นทำงานจากที่บ้าน (Work from Home) มากขึ้น ขณะที่หลายคนต้องตกงานแบบไม่ทันตั้งตัว เมื่อประกอบกับการเข้ามาของเทคโนโลยีดิจิทัลในช่วงหลายปีมานี้ ก็ยิ่งทำให้ตลาดแรงงานเปลี่ยนไป เกิดอาชีพใหม่ๆ ที่ไม่คุ้นหูมาก่อน ขณะที่หลายสาขาอาชีพกำลังจะหายไปในอนาคต

ก่อนหน้าการเกิด COVID-19 ไลฟ์สไตล์ของผู้คนทั่วโลก โดยเฉพาะตามเมืองใหญ่ อยู่นอกบ้านมากกว่าอยู่บ้าน ทว่านับตั้งแต่การเกิดขึ้นของ COVID-19 เปลี่ยนวิถีชีวิตคนทั่วโลก ใช้ชีวิตอยู่กับบ้านมากขึ้น  ทำให้บ้านไม่ใช่แค่ที่อยู่อาศัย แต่ยังเป็นทั้งที่ทำงาน ที่เรียนหนังสือ เป็นที่พบปะกับเพื่อนๆ ถึงแม้เวลานี้มีวัคซีน พร้อมทั้งคลาย Lockdown ต่างๆ แล้ว และคนออกมาใช้ชีวิตนอกบ้านแล้ว แต่กลับพบว่าไลฟ์สไตล์เปลี่ยนไปแล้ว ไม่ได้กลับมาเป็นเหมือนก่อนเกิด COVID-19 แล้ว – ลดการไปนั่งรับประทานอาหารที่ร้าน และใช้บริการ Delivery มากขึ้น – ลดการไปในสถานที่มีคนหนาแน่น …

ปี 2020 เป็นปีที่เราทุกคนต้องปรับวิถีการใช้ชีวิต การทำงาน การเรียนรู้ ซื้อสินค้า กิจกรรมสันทนาการ รวมถึงรูปแบบ และสถานที่ที่ได้รับประสบการณ์ใหม่ ปี 2021 เป็นปีแห่งการคิดค้นแนวทางใหม่ เพื่อค้นพบศักยภาพใหม่ โอกาสใหม่ ตลอดจนการวางแผนทั้งการใช้ชีวิต และการทำงาน รวมทั้งในภาคธุรกิจ ที่นำกยุทธ์ บริการ การสื่อสาร และนำเสนอประสบการณ์ใหม่ เพื่อตอบสนองความต้องการ และความคาดหวังของผู้บริโภคที่ยกระดับมากขึ้น รายงานฟยอร์ดเทรนด์ 2021 (Fjord Trend 2021) โดยเอคเซนเซอร์ (Accenture) …

ธุรกิจเอสเอ็มอีถือเป็นธุรกิจที่ได้รับความสนใจมาตลอดในช่วงที่ผ่านมา เนื่องจากเป็นหนึ่งในแกนหลักในการขับเคลื่อนธุรกิจและเศรษฐกิจที่มีศักยภาพ แต่เอสเอ็มอีก็ได้รับผลกระทบอย่างมากจาก Digital Disruption และ Covid-19 เช่นกัน ซึ่งในวันนี้ พวกเขาเจออะไรมาบ้าง และกำลังรับมือกับเปลี่ยนแปลงผ่านการลงทุนเทคโนโลยีในรูปแบบใดกันอยู่ มีผลการศึกษาจาก Cisco ที่จัดทำโดย Analysys Mason ออกมาบอกเล่าให้ฟังกันแล้ว