Insight

วันนี้ประเทศไทยเรียกได้ว่าเริ่มเข้าสู่ยุคหลังโควิด-19 (Post Covid-19) ก็ว่าได้ เมื่อไม่มีผู้ติดเชื้อใหม่ในประเทศมาหลายวัน ภาครัฐจึงเปิดให้กิจการและกิจกรรมต่างๆ ที่ถูก Lockdown กลับมาดำเนินการได้หมดแล้ว สถานการณ์โควิดที่เกิดขึ้นมายาวนานกว่า 5 เดือน แม้วันนี้มีมาตรการผ่อนปรน เพื่อให้เศรษฐกิจได้ขับเคลื่อน แต่การทำธุรกิจและวิถีชีวิตของผู้บริโภคก็ต้องปรับเปลี่ยนไปตามเหตุการณ์ที่ยังมีข้อจำกัด จึงมีหลายเรื่องที่จะได้เห็นและต้องรับมือ!

พูดกันเยอะว่า สถานการณ์ Covid-19 ที่ผู้คนต้องใช้ชีวิตอยู่บ้าน Work from Home ต้องเว้นระยะห่างทางสังคม (Social Distancing) สิ่งเหล่านี้จะทำให้เกิด New Normal พฤติกรรมผู้บริโภคหลายเรื่องจะเปลี่ยนไป แต่หลังภาครัฐปลดล็อกให้ธุรกิจต่างๆ กลับมาดำเนินการได้หมดแล้ว ก็จะเห็นว่าผู้บริโภคเริ่มกลับไปใช้ชีวิตปกติ แต่บางธุรกิจยังมีข้อจำกัดต้องใช้เวลา Back to Basic หรือบางธุรกิจก็มีเช่นกันที่ต้องเปลี่ยนโมเดลใหม่ให้อยู่รอด!

วิกฤติ Covid-19 ที่ส่งผลกระทบไปทั่วโลก ทั้งเศรษฐกิจ การค้าขาย และการใช้ชีวิตของผู้คน นับเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ ที่ไม่มีสูตรสำเร็จแก้ปัญหาจากตำรามาร์เก็ตติ้งเล่มเดิม เป็นสิ่งที่ต้องเรียนรู้ใหม่ ไม่ว่าจะเป็น New Normal หรือ Next Normal สิ่งที่ต้องทำหลังจากนี้ คือ การสร้างโอกาสจากวิถีชีวิตใหม่ที่ผู้บริโภคคุ้นชิน โดยเฉพาะในธุรกิจ E-Commerce ที่ยังเติบโตได้อีกและไม่ใช่แค่ตลาดไทย

นับตั้งแต่ประกาศ พ.ร.ก.ฉุกเฉินและการบังคับใช้มาตรการปิดเมือง เพื่อดูแลสถานการณ์โควิด-19 ไปเมื่อเดือนมีนาคมที่ผ่านมา หลายคนต้องกักตัวอยู่บ้าน สถานที่ต่างๆ ต้องปิดชั่วคราว ทำให้เกิดอาการโหยหาอยากออกไปเที่ยว เมื่อภาครัฐ ประกาศคลายล็อกดาวน์ทุกกิจการและกิจกรรมให้กลับมาเปิดปกติได้แล้ว นี่คือสถานที่ที่ชาวโซเชียลบอกว่าน่าไปมากที่สุด

การเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา เป็นสิ่งสำคัญในการดำเนินธุรกิจของแบรนด์ในอนาคต Consciouslites  คือ ผู้บริโภคพันธุ์ใหม่ ที่มีวิถีชีวิตใส่ใจสังคมและสิ่งแวดล้อม (Conscious Lifestyles) ถือเป็น Global Trends ในอันดับต้นๆ ที่กำลังถูกจับตามอง จากไลฟ์สไตล์พร้อมจ่ายราคาแพงให้กับแบรนด์ที่มีแนวคิดเดียวกัน

ปฏิเสธไม่ได้ว่า สถานการณ์แพร่ระบาดของโรคโควิด-19 ที่เกิดขึ้นไปทั่วโลก ไม่เพียงแต่ทำให้พฤติกรรมและวิถีชีวิตประจำวันของคนเปลี่ยนไป ทว่ายังทำให้รูปแบบการทำงานและการดำเนินธุรกิจต่างๆ เปลี่ยนไปจากเดิม จนเกิดเป็น New Normal หรือความปกติใหม่ เมื่อประกอบกับความก้าวหน้าของเทคโนโลยีที่เข้ามาอำนวยความสะดวก จนสามารถจะทดแทนงานบางอย่างได้อย่างมาก ก็ยิ่งเป็นตัวเร่งให้ “ตลาดแรงงาน” เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เพราะทักษะการทำงานเดิมๆ ที่มีอยู่อาจไม่เพียงพอสำหรับการทำงานในโลกปัจจุบันอีกต่อไป และทำให้คนทำงานยุคใหม่ต้องเร่งปรับตัวพัฒนาทักษะทั้งการพัฒนาความรู้ในทักษะเดิม (Upskill) และเสริมทักษะความรู้ใหม่ๆ (Reskill) ที่ไม่เคยรู้มาก่อน เพื่อก้าวให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงและรองรับงานหรือหน้าที่ใหม่ที่ต่างจากเดิมให้ได้ เพราะไม่เช่นนั้น อาจจะกลายเป็นคนตกยุคและตกงานเอาได้ง่ายๆ

EIC ธนาคารไทยพาณิชย์ ประเมินผลกระทบของ COVID-19 ต่อแนวโน้มเศรษฐกิจและตลาดการเงินโลกในช่วงที่เหลือของปีพบว่า เศรษฐกิจโลกจะทยอยฟื้นตัว อย่างค่อยเป็นค่อยไป โดยมีมาตรการทางการคลังและการเงินคอยช่วยประคับประคองเศรษฐกิจและลดความผันผวนในตลาดเงิน ซึ่งทำให้ความเชื่อมั่นของนักลงทุนและมูลค่าสินทรัพย์ทางการเงินปรับตัวดีขึ้น แต่ในระยะข้างหน้า ต้องจับตามองหนี้ภาคเอกชนและหนี้ภาครัฐที่อาจปรับสูงขึ้นเร็ว โดยมีรายละเอียดดังนี้

ช่วงเวลานี้คงไม่มีใครไม่รู้จัก “สิตางศุ์ บัวทอง” เจ้าของตำนานส้มหยุด! ที่ดังแบบไม่มีอะไรมากั้น ไม่ว่าจะไถฟีดไปแพลตฟอร์มไหนต้องเจอแม่ รายการทีวีต้องมีแม่ เข้าโรงหนังก็ยังเจอแม่ เป็นเวลา 3 เดือนมาแล้วที่ชาวโซเชียล Move on จากแม่ไม่ได้จริงๆ

นับเป็นระยะเวลาเกือบ 3 เดือนที่วิถีการใช้ชีวิตประจำวันของผู้คนทั่วโลกต้องเปลี่ยนไปอย่างที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน ทั้งการสวมหน้ากากอนามัย การทำงานที่บ้าน การประชุมออนไลน์ รวมถึงพฤติกรรมการกินที่ต้องซื้อกลับมารับประทานที่บ้านหรือสั่งออนไลน์แทน จนกลายเป็นปรากฏการณ์ความปกติในรูปแบบใหม่ (New Normal) แทรกซึมเข้ามาในชีวิต และทำให้หลายคนมองว่าหลังพ้นสถานการณ์แพร่ระบาดของโรคโควิด-19 ครั้งนี้อาจทำให้รูปแบบการใช้ชีวิตแบบเดิมต้องเปลี่ยนไป

Covid-19 เป็นวิกฤติที่ส่งผลกระทบต่อเศรษฐกิจทั่วโลก ธุรกิจต่างๆ ต้องปรับตัวครั้งใหญ่เพื่อความอยู่รอด สถานการณ์นี้ได้ส่งผลกระทบโดยตรงต่อรายได้ของคนจำนวนมหาศาลอย่างไม่เคยมีมาก่อน แม้ว่าในประเทศไทยภาครัฐจะประกาศผ่อนปรนมาตรการล็อกดาวน์เกือบทุกกิจการแล้ว หลังจากไม่มีผู้ติดเชื้อรายใหม่ต่อเนื่องหลายวัน แต่จนถึงปัจจุบันประชาชนจำนวนมากก็ยังไม่สามารถกลับมามีรายได้ใกล้เคียงเหมือนภาวะปกติ

เมื่อ “การเปลี่ยนแปลงคือความถาวร” ไม่ว่าจะด้วยสาเหตุใดถือเป็นเรื่องธรรมดาทางการตลาดที่เกิดขึ้นมาตลอดเวลา “โควิด-19” ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงที่มาด้วยอัตราเร่ง และส่งผลกระทบแบบตั้งตัวไม่ทันและต้องหาวิธี “ฝ่าวิกฤติ” ไปให้ได้

บทวิเคราะห์เศรษฐกิจไทย – เศรษฐกิจโลกในไตรมาส 2 จาก ดร.ยรรยง ไทยเจริญ รองผู้จัดการใหญ่ Economic Intelligence Center (EIC) ธนาคารไทยพาณิชย์ กับ 10 กราฟสำคัญที่จะสะท้อนภาพรวมของอุตสาหกรรมต่าง ๆ ที่ได้รับผลกระทบจาก Covid-19 

ปรากฎกาณ์  New Normal  หรือ New Reality ล้วนเป็นศัพท์ใหม่ที่ได้ยินกันติดหูในช่วงนี้ เนื่องจากสถานการณ์โควิด ส่งผลให้พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนบริบทใหม่แบบล้างไพ่  แค่ Technology Disruption ก็สาหัสแล้ว มาเจอโควิดอีก “นักการตลาด” ก็ต้องปรับตัวยกใหญ่ เพราะโควิด ได้สร้างรูปแบบการซื้อขายแบบใหม่ที่เรียกกันว่า Marketplace

สถานการณ์ Covid-19 ในประเทศไทย ดีขึ้นต่อเนื่อง แม้ยังมีผู้ติดเชื้อใหม่ที่กลับจากต่างประเทศ แต่ในประเทศเป็น 0 รายมาหลายวัน แต่การดูแลป้องกันยังต้องทำต่อไป  มาตรการคลาย Lockdown มาถึงระยะ 3 ยังต้องเฝ้าระวังการใช้บริการในสถานที่ต่างๆ ผ่านแพลตฟอร์มและแอปพลิเคชั่น “ไทยชนะ” (Thaichana) ขอความร่วมมือ สแกน “เข้า-ออก” ทุกสถานที่ เพื่อสะดวกในการติดตาม หากพบเหตุการณ์การแพร่เชื้อภายหลัง

การเปลี่ยนแปลงโลกธุรกิจในยุค Covid-19 เป็นสิ่งที่ นักการตลาดและแบรนด์ต้องเรียนรู้ใหม่ ทำความเข้าใจกับ Consumer Insight ที่จะเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ การเจาะใจผู้บริโภคในยุคโควิด ที่พฤติกรรมหลายอย่างเปลี่ยนแปลงไป ไม่ว่าจะเป็น Now behavior หรือ New Normal เป็นสิ่งที่แบรนด์ต้องปรับตัวตามให้ทัน หากต้องการเป็น “ตัวเลือก” และอยู่รอดได้ในวิกฤตินี้และอนาคต

นอกจากการสูญเสียหน้าที่การงานในยุค Covid-19 จะกลายเป็นเรื่องปกติไปแล้ว อีกสิ่งหนึ่งที่กลายเป็นเรื่องปกติพอ ๆ กับก็คือการทำงานแบบ Work From Home เห็นได้จากข้อมูลของ LinkedIn ที่พบว่ามีผู้ค้นหาตำแหน่งงานแบบ Work From Home เพิ่มขึ้นถึง 43% ในช่วงที่ผ่านมา โดยเฉพาะในย่านที่การแพร่ระบาดของไวรัสค่อนข้างหนัก (ในสหรัฐอเมริกาเช่น ซานฟรานซิสโก, นิวยอร์กซิตี้ และซีแอทเทิล)

ลูกค้าชาวจีนถือเป็นกำลังซื้อสำคัญของหลายอุตสาหกรรม แต่วิกฤติ Covid-19 ที่ได้รับผลกระทบทางเศรษฐกิจทั่วโลก จีนเป็นประเทศแรกที่ต้องเผชิญการแพร่ระบาดตั้งแต่เดือนมกราคม จนต้องประกาศ Lockdown หลังปิดเมือง 2 เดือน ได้ประกาศเข้าสู่ยุค Post Covid-19  ธุรกิจกลับมาดำเนินการกว่า 90% ผลสำรวจล่าสุด “นักท่องเที่ยวจีน” พร้อมแล้วสำหรับออกเดินทางท่องเที่ยวอีกครั้ง

มาตรการอยู่บ้าน หยุดเชื้อเพื่อชาติ ลดการแพร่ระบาดเชื้อไวรัส Covid-19 ทำให้คนไทยต้อง “กักตัวอยู่บ้าน” นานกว่า 2 เดือน โดยรัฐบาลเริ่มผ่อนคลาย Lockdown ระยะแรกเมื่อวันที่ 3 พฤษภาคม 2563 อิปซอสส์ บริษัทวิจัยการตลาด รายงานผลวิจัยล่าสุด สำรวจกิจกรรมที่คนไทยอยากใช้บริการมากที่สุดหลังปลดล็อคดาวน์ พบว่า 21% ต้องการไปร้านตัดผมเป็นอันดับแรก

สถานการณ์โควิด-19 ที่เริ่มแพร่ระบาดในประเทศไทยตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ นำมาสู่มาตรการ Lockdown ปิดเมือง ในเดือนมีนาคม 2563 การกักตัวอยู่บ้าน และ Work form Home และโรคติดเชื้อโควิด-19 ที่ยังไม่สิ้นสุดจนกว่าจะมีวัคซีนป้องกัน ได้เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคสู่ “วิถีชีวิตใหม่” (New Normal) กลายเป็นความท้าทายทางการตลาด ที่หลักคิดแบบเดิมใช้ไม่ได้อีกต่อไป

หลังจากโรคโควิด-19 เข้ามาแพร่ระบาดอย่างหนักไปทั่วโลก ได้สร้างผลกระทบต่ออุตสาหกรรมท่องเที่ยวเป็นอย่างมาก เพราะทำให้ผู้คนต้องหยุดชะงักการเดินทางท่องเที่ยวลงชั่วคราว และกักตัวอยู่ในบ้านในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา จนทำให้นักท่องเที่ยวโหยหาการท่องเที่ยว และหลายคนเริ่มท่องโลกอินเทอร์เน็ตค้นหาสถานที่ท่องเที่ยว และที่พักระหว่างกักตัวอยู่บ้านมากขึ้น เพราะเมื่อสถานการณ์เริ่มคลี่คลายและปลดล็อกเมื่อใด พวกเขาก็พร้อมเก็บกระเป๋ากลับมาท่องเที่ยวอีกครั้ง

ในยุคที่โลกออนไลน์กำลังเติบโตแซงหน้าวิถีการทำธุรกิจแบบเดิมๆ นอกจากกลุ่มผู้บริโภค Generation Y หรือ Gen Y ที่มีกำลังซื้อสูงแล้ว “คุณแม่ยุคใหม่” เป็นอีกกลุ่มเป้าหมายที่นับวันจะมาแรงที่แบรนด์และนักการตลาดต้องพุ่งเข้าไปแย่งส่วนแบ่งตลาดให้อยู่หมัด เพราะนอกจากจะเป็นกลุ่มที่มีอำนาจในการตัดสินใจซื้อสูงแล้ว จากอินไซต์พฤติกรรมการช้อปออนไลน์ของ “คุณแม่สายเปย์” ในช่วงแคมเปญ #ShopeeFromHome ของช้อปปี้ ยังพบว่า กลุ่มคุณแม่รุ่นใหม่มีแนวโน้มหันมาซื้อสินค้าผ่านออนไลน์สูงขึ้น นี่จึงเป็นโอกาสของผู้ประกอบการในการรุกตลาดออนไลน์ เพราะหากสามารถคิดค้นและพัฒนาสินค้าออกมาตอบสนองความต้องการของกลุ่มคนแม่รุ่นใหม่ได้อย่างตรงใจ ย่อมทำให้แบรนด์คว้าใจคุณแม่สายเปย์และสร้างความได้เปรียบก่อนใคร

แม้ยุคที่สถานการณ์ไม่เป็นใจในหลายๆ ธุรกิจ ที่ต้องเจอกับวิกฤติโควิด-19 ขณะนี้ และยังไม่รู้ว่าต้องใช้ระยะเวลาอีกนานแค่ไหนกว่าจะกลับสู่ภาวะปกติ  แต่การทำตลาดก็หยุดนิ่งไม่ได้ หากอยากเป็น “แบรนด์” ในใจลูกค้า ไม่ว่าจะยุคนี้ หรือจะ New Normal กลยุทธ์สร้าง Brand Loyalty มัดใจผู้บริโภคไม่ให้เปลี่ยนใจยังสำคัญเสมอ

สถานการณ์การแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโควิด-19 และนโยบาย Social Distancing ส่งผลต่อพฤติกรรมผู้บริโภคในปัจจุบันที่พบว่าหันมาใช้สื่อออนไลน์ในการใช้ชีวิตประจำวันด้านต่าง ๆ มากขึ้น ไม่ว่าจะเพื่อติดตามข่าวสาร ใช้เพื่อการสื่อสาร หรือรับชมความบันเทิง ตลอดจนช้อปปิ้งสินค้า ยิ่งในช่วงที่ผู้คนมีความเครียดจากการกักตัวอยู่บ้าน เป็นสิ่งที่ “แบรนด์” ต้องปรับกลยุทธ์โฟกัสการทำตลาดที่สร้างความสุขให้กับผู้บริโภค

สถานการณ์ไวรัสโควิด-19  ในประเทศไทย ทำให้ตั้งแต่กลางเดือนมีนาคมที่ผ่านมา ภาครัฐมีการออกมาตรการต่างๆ ออกมาควบคุมการแพร่ระบาด ไม่ว่าจะเป็นการยกเลิกวันหยุดช่วงสงกรานต์ ประกาศ พ.ร.ก.ฉุกเฉิน ปิดสถานที่เสี่ยง ตามด้วยห้างสรรพสินค้าและร้านอาหารไม่อนุญาตให้รับประทานอาหารในร้าน การต้องกักตัวอยู่บ้าน และ work from home เป็นเวลานานเกือบ 2 เดือน ทำให้เวลานี้ คนไทยต้องการออกมาใช้ชีวิตแบบปกติมากขึ้น

สถานการณ์ไวรัสโควิด-19 ตั้งแต่ปลายเดือนมกราคม ทำให้หลายประเทศต้อง Lock down เพื่อหยุดการแพร่ระบาด เมื่อตัวเลขผู้ติดเชื้อไม่เพิ่มขึ้นมากนัก ก็ได้เริ่มปลดล็อกให้ธุรกิจกลับมาดำเนินการอีกครั้ง ประเทศไทยเองก็เช่นกัน ภาครัฐได้ผ่อนคลายมาตรการระยะแรกแล้ว แต่การกักตัวเองอยู่บ้าน Work From Home เป็นเวลานาน ทำให้หลายพฤติกรรมกลายเป็น “วิถีชีวิตใหม่” (New Normal) ติดตัวผู้บริโภคหลังจบโควิด-19  ที่นักการตลาดและแบรนด์ต้องเตรียมรับมือ

นับเป็นเวลาที่ยากลำบากมากกว่าช่วงวิกฤติไหนๆ ที่ผ่านมา เพราะวันนี้สถานการณ์โควิด-19  ได้ส่งผลกระทบกับผู้บริโภคทุกกลุ่ม ทุกชนชั้น มากน้อยแตกต่างกันไป เช่นเดียวกับทุกอุตสาหกรรมที่บาดเจ็บไปตามๆ กัน จากกำลังซื้อลดลง มาตรการรัฐมีข้อจำกัดในการดำเนินธุรกิจ  แต่ในสถานการณ์นี้ “แบรนด์” ยังคงต้องทำหน้าที่ช่วยเหลือ สร้างรอยยิ้มให้ผู้บริโภค เมื่อเหตุการณ์ทุกอย่างจบลง “ฮีโร่” ที่อยู่เคียงข้างพวกเขา จะถูกนึกถึงเป็นแบรนด์แรก!

การแพร่ระบาดไวรัส Covid-19  ทั่วโลก ทำให้หลายประเทศต้อง “ปิดเมือง” (Lock down) เป็นระยะเวลานาน นำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงทั้งพฤติกรรมผู้บริโภค วิถีการทำงานและการปรับตัวทางธุรกิจที่จะกลายเป็น New Normal ในโลก Post Covid-19 ที่ต้องเจอกับ New Consumers และรูปแบบการทำธุรกิจกยุคใหม่ ซึ่งมีทั้งความท้าทายและโอกาส

ในช่วงเวลาที่ต้องเผชิญกับสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 ที่ทำให้เกิดมาตรการ Social Distancing หรือการเว้นระยะห่างทางสังคม ซึ่งส่งผลให้ผู้คนต้องกักตัวเองอยู่ที่บ้าน แน่นอนว่าโลกออนไลน์ยิ่งมีอิทธิพลต่อวิถีชีวิตผู้บริโภคอย่างมาก เพราะเป็นเครื่องมือสำคัญที่จะช่วยให้ทุกคนเข้าถึงทุกสิ่งทุกอย่างในยามวิกฤตินี้ได้มากที่สุด แต่สิ่งที่ตามมาคือ เสียงของผู้บริโภคบนโลกโซเชียลที่มีทั้งความ “เร็ว” และ “ดัง” สามารถจะสร้างพลังเป็นกระแสไวรัลได้เพียงเสี้ยววินาที แต่ก็เป็นเชื้อเพลิงชั้นดีที่ย้อนกลับมาทำร้ายอย่างรุนแรงเช่นกัน หากเรื่องที่สื่อสารออกไปนั้นไม่ถูกต้อง นี่จึงเป็นโจทย์ใหญ่ที่แบรนด์และธุรกิจต้องเข้าใจ พร้อมเกาะกระแสโลกโซเชียลอยู่ตลอดเวลา

นับตั้งแต่ประเทศไทยพบผู้ติดเชื้อไวรัสโคโรน่า 2019 หรือโควิด-19 รายแรก ถึงวันนี้เป็นระยะเวลากว่า 3 เดือนแล้วที่คนไทยทุกคนต้องใช้ชีวิตอยู่กับโรคร้ายนี้ ซึ่งต้องยอมรับว่า มันสร้างความเปลี่ยนแปลงต่อชีวิตความเป็นอยู่มากมาย ชนิดที่เรียกได้ว่าพลิกจากหน้ามือเป็นหลังมือเลยทีเดียว จากที่เราสามารถออกไปไหนมาไหนได้อย่างอิสระ ต้องลดการเดินทาง อยู่แต่ในบ้านมากขึ้น ร้านอาหารประจำที่เคยไปนั่งกิน ก็กินไม่ได้ ทำได้แค่ต้องสั่งกลับบ้าน สวนสาธารณะที่เคยไปวิ่งออกกำลังก็ไปไม่ได้เพราะปิดหมด จนบางครั้งหลายคนเริ่มหดหู่ และตั้งคำถามกันว่า เมื่อไหร่สถานการณ์นี้จะจบลงสักที เมื่อไหร่โควิดจะหายไป

การแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสร้ายโควิด-19 ที่ยังลุกลามระบาดไม่หยุด แน่นอนว่าแบรนด์และธุรกิจต้องทำงานหนักหนาสาหัสขึ้นกว่าเดิมในช่วงเวลานี้ เพราะไม่ใช่เพียงแค่การพลิกหากลยุทธ์เพื่อประคับประคองธุรกิจให้รอดพ้นจากวิกฤตินี้เท่านั้น ทว่ายังต้องสามารถบริหารจัดการงานสื่อสารในภาวะวิกฤตินี้อย่างมีประสิทธิภาพด้วย ซึ่งหลายธุรกิจอาจลดงบการสื่อสารการตลาดและประชาสัมพันธ์ เพราะลำพังการเสาะหากลยุทธ์เพื่อพยุงธุรกิจให้อยู่รอดก็หนักหน่วงแล้ว แต่การหยุดกระบวนการสื่อสารทุกอย่าง ยิ่งจะทำให้แบรนด์ถอยห่างจากผู้บริโภคมากขึ้น ในทางกลับกันถ้าแบรนด์สื่อสารเรื่องราวอย่างเหมาะสมในช่วงเวลานี้ จะสร้างความมั่นใจและทำให้แบรนด์ยังคงอยู่ในใจผู้บริโภคตลอดเวลา