แรงกระทบจากการแพร่ระบาดของโคโรนาไวรัส (COVID-19) ที่เกิดขึ้นทั่วโลก ส่งผลต่อทิศทางธุรกิจ เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภค จากความกังวลเรื่องสุขภาพ มาตรการรักษาระยะห่างทางสังคม (Social Distancing) การกักตัว และการทำงานจากที่บ้าน ล้วนทำให้การใช้ชีวิตและการเสพสื่อของผู้บริโภคไทยเปลี่ยนไป
สถานการณ์โควิด-19 เขย่าโลกธุรกิจและการใช้ชีวิตของผู้คนเปลี่ยนไปทั่วโลกจากมาตรการเว้นระยะทางสังคม (Social Distancing) ของที่เคยปกติ จะไม่ปกติอีกต่อไป ของที่ไม่ปกติ จะปกติมากขึ้น พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยน นักการตลาดต้องปรับกลยุทธ์ ธุรกิจต้องคิดใหม่ เพราะนอกจาก Digital Disruption แล้ว ยังเจออีกพายุลูกใหญ่ กับการเกิดขึ้นของ COVID-19 Disruption ได้ทำลายล้างสิ่งที่เคยคิดไว้เดิม เปลี่ยนสู่ “ปกติใหม่” (New Normal)
การแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโคโรน่าสายพันธุ์ใหม่ 2019 หรือ COVID-19 ถือได้ว่าเป็นฝันร้ายของคนทั่วทั้งโลก รวมทั้งประเทศไทย เพราะก่อให้เกิดผลกระทบรุนแรงชนิดคาดไม่ถึงในทุกด้าน ไม่ว่าจะเป็นเศรษฐกิจ สังคม การเมือง รวมถึงวิถีการดำรงชีวิตของคนในสังคมที่เปลี่ยนไปอย่างมาก จนหลายคนเริ่มจับตาถึงการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมและรูปแบบการดำเนินชีวิตที่จะเกิดขึ้นหลังจากนี้ “ฟิวเจอร์เทลส์ แล็บ” (FutureTales Lab by MQDC) หรือ ศูนย์วิจัยอนาคตศึกษา ภายใต้บริษัทแมกโนเลีย ควอลิตี้ ดีเวล็อปเม้นต์ คอร์ปอเรชั่น จำกัด (MQDC) ได้รวบรวมข้อมูลและวิเคราะห์ผลกระทบสังคมในอนาคต โดยสรุปออกมาเป็น 10 เทรนด์ที่คาดว่าจะเกิดขึ้นหลังวิกฤติ …
การแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 นอกจากกระทบเศรษฐกิจ ฉุดตัวเลขจีดีพี “ร่วง” ทั่วโลกแล้ว ระยะเวลาอันยาวนานของสถานการณ์ที่ทำให้ผู้คนต้องกักตัวอยู่บ้านและ Work From Home ได้เปลี่ยนหลายพฤติกรรมผู้บริโภคกลายเป็น New Normal การใช้ชีวิตหลังจบโควิด-19
แม้สถานการณ์แพร่ระบาดไวรัสโควิด -19 อาจจะยังไม่จบลงในขณะนี้หรือในเร็วๆ นี้ แต่ เริ่มมีการตั้งคำถามเกี่ยวกับโลกในยุค Post COVID-19 กันมากขึ้น ความสงสัยต่อการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นกับโลกในอนาคต พฤติกรรมผู้บริโภค หรือภูมิทัศน์ทางธุรกิจ รวมไปถึง New Normal ในมิติต่างๆ ว่าจะเกิดอะไรขึ้นบ้าง หลังจากวิกฤติครั้งนี้ผ่านพ้นไป
ในประวัติศาสตร์ของมนุษย์ มีหลายเหตุการณ์ที่ทำให้เกิดการปรับเปลี่ยนวิถีการดำเนินชีวิต พฤติกรรม การเติบโตและอยู่รอด ทั้งการใช้ชีวิตของตนเอง การอยู่ร่วมกันเป็นชุมชน หรือแม้กระทั่งการอยู่ร่วมกันในโลก การเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญอย่างการปฏิวัติอุตสาหกรรม (Industrial revolution) จนถึงการเปลี่ยนแปลงที่เกิดจากการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลและโมเดลธุรกิจแบบใหม่ (Digital disruption) มาถึงประวัติศาสตร์หน้าใหม่ “โรคระบาด” COVID-19
วันที่ 13 เมษายน 2563 สวัสดีวันปีใหม่ไทยที่ไม่เหมือนเดิม เพราะปีนี้ “สงกรานต์หายไป” หลังจากประเทศไทยพบคนไทยคนแรกติดเชื้อไวรัส COVID-19 เมื่อวันที่ 25 มกราคม มาตรการป้องกันการแพร่ระบาดที่เข้มข้นถูกงัดมาใช้ จาก พ.ร.ก.ฉุกเฉินและประกาศเคอร์ฟิว เปลี่ยนแปลงการใช้ชีวิตของผู้คนที่ต้องอยู่บ้านเพื่อหยุดเชื้อ Work from home รวมถึงปีใหม่ไทยในประวัติศาสตร์ “วันสงกรานต์” ที่หายไป
สถานการณ์การระบาดอย่างรวดเร็วของเชื้อไวรัสโควิด-19 ทั้งในระดับโลกและประเทศไทย กระทบอย่างรุนแรงกับหลายธุรกิจจากการประกาศ Lockdown สถานที่ต่างๆ ห้ามการเดินทาง และขอความร่วมมือประชาชน “อยู่บ้าน” ส่งผลต่อการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการใช้ชีวิตของผู้บริโภคหลายด้าน ที่นักการตลาดและแบรนด์ต้องปรับตัวหาทางรอดจากวิกฤตินี้
ระดับสถานการณ์ยังคงน่าเป็นห่วง รวมทั้งมีพื้นที่ได้รับผลกระทบจากการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโควิด-19 เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ทำให้รัฐบาลต้องใช้มาตรการ “สุขภาพนำเสรีภาพ” ด้วยการประกาศใช้พระราชกำหนด (พ.ร.ก.) การบริหารราชการในสถานการณ์ฉุกเฉิน พ.ศ.2548 ทั่วทั้งประเทศ โดยเริ่มตั้งแต่คืนวันศุกร์ที่ 3 เมษายน 2563 เป็นต้นไป โดยหวังว่ามาตรการเข้มครั้งนี้จะสามารถยกระดับการป้องกันการแพร่ระบาดให้มีประสิทธิภาพเพิ่มมากขึ้นกว่าที่ผ่านมาได้
จากสถานการณ์การแพร่ระบาดของไวรัส Covid-19 ที่รุนแรงมากขึ้น ในมุมของแบรนด์แล้ว ปฏิเสธไม่ได้ว่า วิกฤติครั้งนี้ส่งผลเป็นอย่างมาก แถมยังเป็นการพิสูจน์กึ๋นได้เป็นอย่างดีว่าใครบ้างที่สามารถตอบสนองต่อวิกฤติครั้งนี้ได้อย่างโดดเด่น และใครบ้างที่สอบตก ไม่สามารถตอบสนองได้สมกับความคาดหวังของผู้บริโภค
หลังการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโคโรน่า หรือ COVID-19 (โควิด 19) ตั้งแต่ต้นปีที่ผ่านมา ที่สร้างความหวั่นวิตกให้กับผู้คน จนลดการเดินทางออกจากบ้าน พร้อมกับปรับเปลี่ยนพฤติกรรมมาสั่งสินค้าและอาหารที่ตัวเองต้องการผ่านช่องทางออนไลน์กันมากขึ้น จากเดิมที่นิยมไปเลือกซื้อด้วยตนเองตามห้างสรรพสินค้า หรือนั่งรับประทานอาหารตามร้านอาหารต่างๆ ซึ่งพฤติกรรมเหล่านี้กำลังกลายเป็น New Normal หรือ สิ่งปกติที่สร้างอิทธิพลต่อการทำตลาดและการขายยุคใหม่มากขึ้นเรื่อยๆ ที่แบรนด์และธุรกิจต้องปรับตัวรับมือให้เท่าทัน
จำนวนผู้ติดเชื้อโควิด-19 ในไทยเริ่มไต่ระดับเพิ่มมากขึ้น จนทำให้ภาครัฐต้องประกาศใช้พระราชกำหนด (พ.ร.ก.) การบริหารราชการในสถานการณ์ฉุกเฉิน พ.ศ. 2548 เพื่อป้องกันผลกระทบจากการแพร่ระบาดของผู้ติดเชื้อไม่ให้ลุกลามจนเกินความสามารถในการควบคุม และสนับสนุนให้เกิด การเว้นระยะห่างทางสังคม หรือ Social Distancing อย่างเข้มข้นและจริงจังมากขึ้น เพราะต้องถือเป็นมาตรการที่ได้ผลที่สุดในการป้องกันไม่ให้เกิดการแพร่ระบาดของเชื้อออกไปในเวลานี้
สถานการณ์โควิด 19 เปรียบเสมือนระเบิดเวลาที่เข้าใกล้พวกเราชาวไทย และล้อมประเทศเพื่อนบ้านอย่างหนาแน่น ในห้วงเวลานี้ เฟลชแมนฮิลลาร์ด ที่ปรึกษาด้านการสื่อสารระดับโลก และมีความเชี่ยวชาญโดยเฉพาะในเรื่องการสื่อสารในภาวะวิกฤติ ได้มีการตั้งคณะทำงานอันประกอบด้วยผู้นำของบริษัทฯ กว่า 80 สำนักงานทั่วโลก เรียกว่า “คณะทำงานเฉพาะกิจเรื่อง โคโรนาไวรัส” เพื่อสร้างระบบปฏิบัติการในการสื่อสาร และการสร้าง เกณฑ์มาตรฐาน (Benchmarking) นอกจากนี้ ยังได้จัดทำรายงานสถานการณ์รายวันและการสร้างแผนการสื่อสารในภาวะฉุกเฉิน เพื่อช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถใช้เป็นแนวทางหรือวัคซีนป้องกันผลกระทบทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การระบาดของเชื้อไวรัสโคโรนา หรือ โควิด-19 (Covid-19) สร้างความวิตกกังวลให้กับประชาชนทั่วโลก ทำให้ผู้คนต้องปรับเปลี่ยนพฤติกรรม ออกจากบ้านน้อยลง จำกัดการท่องเที่ยว เดินทาง จับจ่ายใช้สอยตามห้างร้านค้า ส่งผลกระทบอย่างหนักกับทุกภาคธุรกิจสินค้าและบริการอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับผู้ประกอบการขนาดกลางและขนาดเล็กได้รับผลกระทบอย่างรุ่นแรง ทั้งยอดขายและการดำเนินการ
ตอนนี้เชื่อว่านอกจากการโฟกัสกับการบริหารจัดการไวรัส Covid-19 ของรัฐบาลและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องแล้ว อีกหนึ่งสิ่งที่ธุรกิจต้องให้ความสนใจก็คือ ผู้บริโภคจะเปลี่ยนไปมากแค่ไหนในโลกที่ไวรัสผ่านพ้นไปแล้ว วันนี้เราเลยขอนำบทวิเคราะห์ และการคาดการณ์ Consumer Trends ที่น่าสนใจจาก TrendWatching มาฝากกัน 8 ข้อดังนี้ค่ะ
ปับลิซีส กรุ๊ป เผยผลสำรวจความวิตกกังวลของผู้บริโภคไตรมาส 1 พบความกังวลต่อโควิด-19 สูงถึง 92% ส่งผลผู้บริโภคเปลี่ยนพฤติกรรม – ใช้ชีวิตในบ้านมากขึ้น ดังนั้น ต้องปรับวิธีการวางแผนใช้สื่อที่เข้าถึงผู้บริโภคภายในบ้านมากขึ้น
ท่ามกลางสถานการณ์ที่เปราะบางในการเฝ้าระวังการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโควิด-19 ในขณะนี้ รวมทั้งการลุ้นแบบวันต่อวันว่า ประเทศไทยจะถูกยกระดับความรุนแรงของการระบาดเป็นเฟส 3 เมื่อไหร่ แน่นอนว่า ความรู้สึกของผู้คนในช่วงนี้น่าจะเต็มไปด้วยความหวาดกลัว ตื่นตระหนก เครียด ไม่มั่นใจ ไม่เชื่อมั่น โดยเฉพาะภาพข่าวตามโซเชียลมีเดีย ที่เริ่มส่งต่อภาพเชลฟ์สินค้าว่างเปล่า สะท้อนถึงการเริ่มกักตุนสินค้าของผู้บริโภค ซึ่งพฤติกรรมเช่นนี้มักจะเกิดขึ้นในช่วงสถานการณ์อ่อนไหวของบ้านเมือง
องค์การอนามัยโลก (WHO) ประกาศอย่างเป็นทางการว่า ไวรัสโคโรนาสายพันธุ์ใหม่ (COVID-19) เป็นการเกิดโรคระบาดครั้งใหญ่ของโลก หรือ pandemic หลังจากการพบครั้งแรกในจีนเมื่อช่วงเดือนธันวาคม 2019 และปัจจุบันมีการลุกลามไปทั่วทั้งโลก ส่งผลกระทบไปยังอุตสาหกรรม ภาคธุรกิจ รวมทั้งการจัดกิจกรรมระดับโลกต่างๆ ให้เกิดการหยุดชะงักเป็นจำนวนมาก
สร้างความแตกตื่นไปทั่วโลก สำหรับการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโควิด-19 โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หลังการถูกยกสถานะอย่างเป็นทางการจากองค์การอนามัยโลก (WHO) ให้โควิด-19 กลายเป็นโรคระบาดใหม่ที่มีจำนวนผู้ติดเชื้อกระจายไปทั่วโลก และมีจำนวนผู้ติดเชื้อเพิ่มมากขึ้นอย่างรวดเร็ว
เมื่อเทคโนโลยีดิจิทัลทำให้วิถีชีวิตและพฤติกรรมการบริโภคเปลี่ยนไปแบบพลิกฝ่ามือ การจะก้าวให้ทันต่อโลกธุรกิจใหม่นี้ แบรนด์จึงต้องติดตามการเปลี่ยนแปลงที่มีหลากหลายมิติทุกฝีก้าว เพื่อให้แบรนด์ยังคงสามารถสร้างความผูกพันและเข้าไปนั่งในใจผู้บริโภคได้
แม้ว่ายอดขายรถในปี 2019 ที่ผ่านมา จะไม่ค่อยดีนัก โดยหดตัว 3% และในปีนี้ Krungthai COMPASS ก็คาดว่าจะหดตัวอีก 2.5% แต่การปิดตัวของโรงงานเชฟโรเลตในไทยอย่างกะทันหัน พร้อมการลดราคารถยนต์มือหนึ่งแบบล้างสต๊อกก็นับว่าเป็นเรื่องที่เหนือความคาดหมายของหลายคนเช่นกัน
ในโลกเทคโนโลยีที่มีการพัฒนา Tools การตลาดใหม่ มีความสามารถสุดล้ำ กลายมาเป็น “สึนามิทางการตลาด” (Marketing Tsunami) ถาโถมใส่แนวคิดการตลาดแบบเดิมให้พังราบ กับโลกการตลาดยุคใหม่ที่มีความแม่นยำแบบไม่ต้องเดาอีกต่อไป
โลกธุรกิจปัจจุบันเต็มไปด้วยความเปลี่ยนแปลงรอบด้าน โดยเฉพาะจากผลกระทบของเทคโนโลยีและดิจิทัลที่เป็นตัวเร่งและเป็นแกนสำคัญของความเปลี่ยนแปลงทั้งหลาย ส่งผลทั้งต่อ Landscape ในธุรกิจ การแข่งขัน รวมทั้งพฤติกรรมของผู้บริโภคที่ส่งผลต่อรูปแบบในการจับจ่ายใช้สอยที่ต่างออกไปจากเดิม ทำให้นักการตลาดไม่สามารถหยุดนิ่งอยู่กับทฤษฎีเดิมๆ แต่จำเป็นต้องเรียนรู้ทั้งทฤษฎีใหม่ๆ แพลตฟอร์มใหม่ๆ เพื่อให้ขยับตัวได้ทัน พร้อมรับมือกับความเปลี่ยนแปลง และสามารถนำพาธุรกิจให้อยู่รอดในอนาคตต่อไปได้
การแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนาสายพันธุ์ใหม่ 2019 หรือชื่อใหม่อย่างเป็นทางการว่า Covid-19 ซึ่งย่อมาจาก coronavirus disease starting in 2019 โดยเกิดขึ้นในเมืองอู่ฮั่น ก่อนจะลุกลามขยายตัวจนกลายเป็นความกังวลใหญ่ของประเทศจีน รวมท้ังในหลายๆ ประเทศทั่วโลกในเวลานี้ สร้างเอฟเฟ็กต์ต่อความเชื่อมั่นในหลายๆ ด้านของผู้คนทั่วโลก ทั้งการเติบโตของภาคเศรษฐกิจโดยรวมของโลก จากการหยุดชะงักในหลากหลายอุตสาหกรรมต่อเนื่อง รวมไปถึงความกังวลต่อปัญหาด้านสุขภาพและความปลอดภัยของประชากรทั่วโลก
ยุคเริ่มต้นของ Influencer Marketing 1.0 ในปี 2014 นักการตลาดและแบรนด์ใช้ “ผู้ทรงอิทธิพล” สร้าง Branded Content ด้วยรูปแบบ “เนียน มาร์เก็ตติ้ง” มาในปี 2020 มีอินฟลูเอนเซอร์อยู่เต็มตลาด ตั้งแต่ “นาโน” ถึงเซเลบตัวท็อป กับการก้าวสู่ยุค Influencer Economy นอกจากสร้างคอนเทนต์ ยังทำหน้าที่เป็น Media ขายสินค้าแบบตรงๆ ไม่ต้องแอ๊บเนียนอีกต่อไป
Facebook ร่วมกับ Bain & Company เปิดผลการศึกษาในหัวข้อ “Riding the Digital Wave : Capturing Southeast Asia’s Digital Consumer in the Discovery Generation” คาดการณ์ตัวเลข Digital Consumers ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้แตะ 310 ล้านคนในปี 2025 พร้อมเปิดตัวผู้บริโภคกลุ่มใหม่ “Discovery Generation” …
แม้จะอยู่ในยุค Digital Economy แต่การจับจ่ายใช้สอยของผู้คนทั่วไปในปัจจุบันที่สัดส่วนสูงถึง 98% ยังอยู่ในฟากของออฟไลน์เป็นหลัก การใช้จ่ายออนไลน์ยังเป็นส่วนน้อยเพียงแค่ไม่กี่เปอร์เซ็นต์ของการใช้จ่ายโดยรวม ธุรกิจที่จะอยู่รอดในปัจจุบัน โดยเฉพาะกลุ่ม SME จึงจำเป็นต้องสร้างความแข็งแรงให้ธุรกิจในฟากของออฟไลน์ให้ได้เสียก่อน
วินาทีที่เข้าสู่วันที่ 14 ก.พ. “คู่รัก” เรียกว่าวันวาเลนไทน์ … ดอกไม้ต้องมา ของขวัญต้องมี ดินเนอร์ต้องจอง ส่วน “คนโสด” สาย Strong บอกชีวิตดี๊ดี ไม่เปลืองเงิน ตามดูพฤติกรรม Gen ไหนจับจ่ายหนักสุดในวันแห่งความรัก บอกเลย “รุ่นใหญ่” ไม่ธรรมดา
ร้านอาหาร ยังเป็นทางเลือกอันดับต้นๆ ของผู้ที่ต้องการสร้างธุรกิจของตัวเอง ทำให้ตลาดนี้ยังคงเติบโตได้ต่อเนื่อง ตามข้อมูลของศูนย์วิจัยกสิกรไทยที่คาดการณ์ตลาดร้านอาหารในปีนี้ จะขยายตัวได้ต่อเนื่องอีกราว 1.4-2.4% โดยมูลค่าจะขยับไปอยู่ที่ประมาณ 4.3-4.4 แสนล้านบาท
อุตสาหกรรมขนส่งและโลจิสติกส์ เป็นอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันของผู้ประกอบการอย่างเข้มข้น และยังมีการนำเทคโนโลยี เช่น หุ่นยนต์ ระบบอัตโนมัติ ปัญญาประดิษฐ์ โมบายล์แอปพลิเคชันแบบเรียลไทม์ มาเป็นตัวช่วยบริการจัดการเพิ่มประสิทธิภาพงานขนส่งและโลจิสติกส์ ให้สอดคล้องกับกระแสการปรับเปลี่ยนสู่สังคมเศรษฐกิจดิจิทัล
Research, Poll, Trend
