อีคอมเมิร์ซ

ในช่วงมาตรการล็อกดาวน์ จากการระบาดของไวรัสโควิด-19 ธุรกิจแทบหยุดชะงัก เนื่องจากคนต้องกักตัวอยู่บ้าน และงดการเดินทางไปในที่ชุมชน ห้างสรรพสินค้า แต่สิ่งที่มาพลิกสถานการณ์ได้ คือ การค้าขายออนไลน์ หรือ อีคอมเมิร์ซ (E-commerce) และ โซเชี่ยล คอมเมิร์ซ (Social Commerce) ช่องทางต่างๆ ที่เติบโตขึ้นอย่างมหาศาล  โดยเฉพาะการขายแบบ Live เช่น Facebook Live ที่ไม่ได้มีแค่พ่อค้า แม่ค้าหน้าใหม่เท่านั้น แต่แบรนด์ใหญ่ๆ ต้องหันมาใช้ช่องทางนี้เช่นเดียวกัน

หากมองโควิด-19 เป็นอุปสรรค ก็คงเจอแต่ความยากลำบาก แต่จะเห็นได้ว่าในวิกฤติทุกครั้งที่ผ่านมา ก็ยังมีโอกาสอยู่ด้วยเช่นกัน ลองมาดู 10 ธุรกิจดาวเด่น ที่ยังมีสัญญาณรุ่งเรืองในยุคโควิด สอดรับกับการใช้ชีวิตยุค New Normal เพื่อเป็นแนวทางมองหาโอกาสทำธุรกิจในสถานการณ์ที่ท้าทายนี้

พัฒนาการธุรกิจค้าปลีกในไทย เริ่มต้นจากยุค “Brick-and-mortar” หรือร้านออฟไลน์ ต่อมาในช่วงกว่า 10 – 20 ปีมานี้ มีการค้าออนไลน์ หรือ e-Commerce ที่เดิมทีมีแต่เว็บไซต์ ขณะที่ปัจจุบันอยู่ในรูปแบบแอปพลิเคชัน ขณะเดียวกันช่องทางช้อปปิ้งออนไลน์ ได้ขยายมาสู่ Social Commerce (การซื้อขายบนแพลตฟอร์ม Social Media) และ Conversational Commerce (การซื้อขายบนแพลตฟอร์มแชท) ในอดีต ร้านออฟไลน์ และออนไลน์ แบ่งแยกออกจากกัน ทั้งสินค้า …

เมื่อช่วงเช้าของวันนี้ ทางอาลีบาบา (Alibaba) ได้มีการเปิดตัวเลขมหกรรมช้อปปิ้งเทศกาลคนโสด พบยอดขายรวมทะลุ 350,000 ล้านหยวน (ประมาณ 1.6 ล้านล้านบาท) แล้วเรียบร้อย โดยสถิติคำสั่งซื้อสูงสุดอยู่ที่ 583,000 รายการต่อวินาที

เครื่องมือการตลาด Influencer Marketing เป็นเทรนด์ที่เติบโตมาต่อเนื่อง จากการสร้างคอนเทนท์ “รีวิว” สินค้า ตอบสนองการหาข้อมูลก่อนซื้อ ปัจจุบันแบรนด์มีโจทย์มากกว่าการสื่อสาร แต่ต้องการสร้างยอดขายไปในคราวเดียว “อินฟลูเอนเซอร์” จึงต้องอัพเลเวล แค่หน้าที่รีวิวไม่พอ แต่ต้อง “เชียร์” ให้ซื้อ ช่วยแบรนด์ปิดการขาย ในยุค “อินฟลูเอนเซอร์ อีคอมเมิร์ซ”

ต้องบอกว่าเทศกาลช้อปปิ้งปลายปี 2020 กำลังร้อนระอุขึ้นทุกที โดยเฉพาะแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ต่างบอกเป็นเสียงเดียวกันว่า พิษ Covid-19 ได้ทำให้พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปแล้วอย่างสิ้นเชิง ล่าสุดคือ Facebook ประเทศไทย ที่เปิดผลสำรวจผู้ใช้งานทั่วโลกพบว่าหันมาช้อปปิ้งออนไลน์แล้วถึง 85% พร้อมประกาศเปิดตัว “Instagram Shopping” รับเทรนด์การจับจ่ายปลายปีในไทยอย่างเป็นทางการ โดยให้เหตุผลว่า เป็นตลาดที่มีความพร้อมจะ “เปลี่ยนแรงบันดาลใจเป็นยอดขาย” แล้ว

จากเทศกาลคนโสด 11.11 ที่อาลีบาบา (Alibaba) ยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซจีน จัดขึ้นครั้งแรกในปี 2009  หรือ เมื่อ 11 ปีก่อน มาถึงวันนี้ได้กลายเป็นมหกรรมช้อปปิ้งระดับโลกที่ทุกค่ายอีคอมเมิร์ซ ค้าปลีก และแบรนด์ต่างๆ ต้องเข้าร่วมชิงเม็ดเงินจากนักช้อปในเทศกาลสำคัญนี้  แม้จะมีกิจกรรม Double Day จัดกันแทบทุกเดือน แต่ 11.11 ยังครองตำแหน่ง Biggest One Day Sale ใหญ่สุดแห่งปี

ต้องบอกว่าเดือนตุลาคมถือเป็นเดือนที่วงการอีคอมเมิร์ซกำลังคึกคักกันสุด ๆ กับการเตรียมตัวต้อนรับมหกรรมช้อปปิ้งออนไลน์ครั้งใหญ่แห่งปี 11.11 Biggest One-Day Sale  และ 12.12 เห็นได้จากตัวเลขของปีก่อนหน้าที่แพลตฟอร์มอย่างลาซาด้าสามารถดึงดูดผู้ซื้อเข้ามาได้ถึง 10 ล้านคน และมีถึง 26 แบรนด์ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่สามารถทำยอดขายทะลุ 1 ล้านเหรียญสหรัฐภายใน 24 ชั่วโมง1

ก่อนหน้านี้ในประเทศไทยอาจมีการเปิดเผยตัวเลขให้นักการตลาดหลายคนต้องร้องว้าว กับการเข้าสู่โลกช้อปปิ้งออนไลน์ของผู้สูงอายุที่เพิ่มมากขึ้นอย่างรวดเร็ว แต่สำหรับประเทศญี่ปุ่น เริ่มมีการพบว่า ออนไลน์ช้อปปิ้งกับผู้สูงอายุอาจไม่ใช่เรื่องราวหอมหวานอย่างที่หลายคนคาดคิด โดยเฉพาะผู้สูงอายุที่ป่วยเป็นโรคสมองเสื่อม ซึ่งทำให้พวกท่านกดสั่งซื้อสินค้าชนิดเดิมซ้ำแล้วซ้ำเล่า

  ไม่ใช่ปาท่องโก๋แบบการบินไทย และไม่ใช่การนำเครื่องบินขนาดยักษ์มาเปิดเป็นภัตตาคารแบบสิงคโปร์แอร์ไลน์ แต่แผนพลิกธุรกิจของแอร์เอเชียอาจเป็นการหันไปเอาดีด้านอีคอมเมิร์ซ และเพย์เมนต์ (Payments) แทนด้วยการประกาศว่าพวกเขาจะขอเป็น “Super App” อีกหนึ่งรายของเอเชีย

“แฟลช เอ็กซ์เพรส” ผู้ให้บริการขนส่งสัญชาติไทย ก่อตั้งเมื่อปี 2560 โดย “คมสันต์ ลี” และมี “อาลีบาบา” ร่วมถือหุ้น แม้ต้องเผชิญกับโควิด-19 ก็ยังเติบโตถึง 3,000% ล่าสุด 3 บิ๊กธุรกิจ คือ PTTOR- กรุงศรี ฟินโนเวต-Durbell เข้ามาร่วมลงทุนใส่เม็ดเงินเข้ามากว่า 3,000 ล้านบาท จากการระดมทุนในรอบ Series D

SCB 10X, ECG, Gobi Partners และ NVest Venture ประกาศลงทุนใน “MyCloudFulfillment” ผู้ให้บริการคลังสินค้าออนไลน์ครบวงจรมูลค่า 2 ล้านเหรียญสหรัฐ ตั้งเป้าพัฒนาระบบจัดการข้อมูลให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น รับการขยายตัวของตลาดอีคอมเมิร์ซในประเทศ

แม้ว่าโลกอีคอมเมิร์ซจะมีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดย Statista คาดการณ์ว่า แนวโน้มตลาดการซื้อขายออนไลน์หรืออีคอมเมิร์ซทั่วโลกในปี 2020 นี้ จะอยู่ที่ 75 ล้านล้านบาท เพิ่มขึ้น 26% จากปี 2019 และมีตัวเลขผู้ใช้งานมากถึง 3,468 ล้านคน เพิ่มขึ้น 9.6% จากปีก่อนหน้า แต่ไม่ใช่ทุกคนที่จะประสบความสำเร็จจากตลาดดังกล่าว

นับจากจุดเริ่มต้นนิตยสาร “บ้านและสวน” ฉบับแรกออกวางจำหน่ายในเดือนกันยายน 2519  กว่า 44 ปี ในอุตสาหกรรมสื่อ “อมรินทร์กรุ๊ป” ผ่านมาแล้วหลายวิกฤติ และโควิด-19 ก็เป็นอีกความท้าทายที่ต้องผ่านไปให้ได้ หลังจากประเทศไทยผ่านช่วงยากลำบากจากมาตรการล็อกดาวน์มาแล้ว ครึ่งปีหลังจึงเป็นช่วงเวลาที่ทุกธุรกิจต้องเร่งสปีดหาโอกาสสร้างรายได้ กับเป้าหมายปีนี้ตัวเลขบวก

กรุ๊ปเอ็ม ประเทศไทย กลุ่มบริษัทบริหารและจัดการการลงทุนสื่อในเครือ ดับบลิวพีพี ประกาศผนึกกำลังเป็นพันธมิตรกับ ช้อปปี้ ผู้นำแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และไต้หวัน หนุนแบรนด์เติบโตบนช่องทางอีคอมเมิร์ซ

“แฟลช เอ็กซ์เพรส” ปรับราคาครั้งใหญ่ “new normal price” ถูกสุดในตลาด เริ่มต้น 18 บาท เมื่อส่งพัสดุภายในจังหวัดเดียวกัน ปรับวิธีคิดคำนวณค่าบริการแบบใหม่ “ส่งใหญ่คุ้มกว่า” ถูกลง 70% หวังช่วยลดต้นทุนพ่อค้า แม่ค้าออนไลน์ หนุนอี-คอมเมิร์ซไทยโต

เป็นประจำทุกปีในช่วงไตรมาส 3 กับการเปิดตัว “แคตตาล็อก” IKEA เล่มใหม่ ในฐานะคู่มือการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ที่ทำต่อเนื่องมาถึง 69 ปี อีกทั้งยังบอกเทรนด์เกี่ยวกับเรื่องของบ้านและการแต่งบ้าน อัพเดทรูปแบบการใช้ชีวิตของผู้คน ซึ่งเป็นสิ่งที่ อิเกีย ต้องนำเสนอให้ตอบโจทย์ในแต่ละปี

อีคอมเมิร์ซเป็นเทรนด์ธุรกิจที่เติบโตมาต่อเนื่อง ยิ่งช่วงสถานการณ์โควิด-19 กิจการต่างๆ ถูกล็อกดาวน์ อีคอมเมิร์ซจึงกลายมาเป็นช่องทางหลักซื้อสินค้า มีนักช้อปออนไลน์หน้าใหม่เกิดขึ้นจำนวนมาก เมื่อลูกค้าคุ้นเคยและมีประสบการณ์แล้ว ก็ต้องดึงให้ช้อปกันยาวกับแคมเปญดับเบิ้ลเดย์ ที่แข่งกันจัดทุกเดือน ปีนี้ซิกเนเจอร์ 9.9 ของ Shopee มากับ 3 กลยุทธ์หนุนตลาดอีคอมเมิร์ซไทย

พัฒนาการของ “Lazada” นับตั้งแต่ Alibaba ซื้อกิจการในปี 2016 ขยายตัวอย่างก้าวกระโดด จากแพลตฟอร์ม e-Marketplace ต่อมาได้นำเอาเทคโนโลยี และการออกแบบกิจกรรมบนแพลตฟอร์ม เช่น เกม, Live Stream ตามกลยุทธ์ “Shoppertainment” (Shopping + Entertainment) เพื่อทำให้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ไม่ใช่การซื้อขายแล้วจบเท่านั้น แต่ต้องสร้าความสนุกในการช้อป และดึงผู้บริโภค ไม่ว่าจะเป็นการขยายฐานลูกค้ากลุ่มใหม่ และรักษากลุ่มเก่า มาวันนี้ “Lazada” อีคอมเมิร์ซในเครือ Alibaba …

นับจากเปิดบริการไปรษณีย์ รับฝาก ส่งจดหมายหรือหนังสือ เมื่อวันที่ 4 สิงหาคม 2426 มาถึงวันนี้ครบรอบ 137 ปีของ “ไปรษณีย์ไทย” ที่เริ่มจาก “ซอง”จดหมาย เติบโตได้ด้วย “กล่อง”พัสดุในยุคอีคอมเมิร์ซ ภายใต้การนำทัพของ “ก่อกิจ ด่านชัยวิจิตร” กรรมการผู้จัดการใหญ่ คนแรกที่ไม่ใช่ลูกหม้อไปรษณีย์ไทย ได้บอกเล่าเส้นทางไปต่อ ด้วยการนำ ปณท เข้าไปอยู่ในไลฟ์สไตล์ผู้คนมากขึ้น พร้อมขับเคลื่อนด้วยดิจิทัล จากยุคกรมไปรษณีย์ไทย มาถึงบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด (ปณท) …

แฟลช เอ็กซ์เพรส โชว์ยอดส่งพัสดุต่อวันทะลุล้านชิ้น เติบโตกว่า 3,000% เตรียมควักงบลงทุน 4,500 ล้านบาท ขยายศูนย์บริการครบ 10,000 แห่ง  ลุยตลาดกลุ่ม AEC  เปิดตัวอัดแคมเปญใหม่ “แฟลชเปย์ เฮคุ้ม ลดสูงสุด 50% ตลอดเดือนสิงหาคม”

Konvy ผู้นำอีคอมเมิร์ซด้านผลิตภัณฑ์ความงามอันดับ 1 ของประเทศ ตอกย้ำความเป็นเจ้าตลาด เตรียมรุกคืบครั้งใหญ่ทิ้งคู่แข่งให้ไกลอีกสุดช่วงตัว เสริมจุดแข็งบริการข้อมูลเชิงลึก ยกระดับแบรนด์ความงามให้เติบโตเร็ว เน้นกลยุทธ์ที่ตรงจุด คิดค้นแคมเปญคุณภาพให้ตรงตามกลุ่มเป้าหมาย เสริมแกร่งให้แบรนด์ความงามในคอนวี่ สำหรับการแข่งขันในตลาดโลกอย่างยั่งยืน พร้อมวางกลยุทธ์อย่างแยบยล ตั้งเป้าเป็นมากกว่าแพลตฟอร์มออนไลน์ ด้วยการคิดค้นนวัตกรรม ขยายสู่ภาคบริการความงาม อย่างสปา นวด ดูแลผิวและสุขภาพ สู่แพลตฟอร์มยุคใหม่ที่รวมทุกอย่างในที่เดียว และฉลองครบ 8 ปี จับมือแบรนด์ความงามกว่า 1,000 แบรนด์ จัดโปรโมชั่น KONVY 8th ANNIVERSARY …

เทรนด์ Influencer Marketing เริ่มต้นกับบทบาท Content Creator พาแบรนด์ไปให้ผู้บริโภครู้จักแบบเนียนๆด้วยรีวิว ต่อมาในยุคที่ KOL อินฟลูเอนเซอร์ครองเมือง ก็ขยับหน้าที่ไปเป็น Media เข้าถึงทั้งคนวงกว้างและกลุ่มเฉพาะ มาในจังหวะ New Normal อีคอมเมิร์ซบูมสุดขีด “อินฟลูเอนเซอร์” ขออัพเลเวลกับหน้าที่ “ปิดการขาย” เรียกได้ว่าเป็นเครื่องมือทุกอย่างครบจบที่เดียวให้แบรนด์ กับยุค Influencer Commerce

วิกฤติ Covid-19 ที่ส่งผลกระทบไปทั่วโลก ทั้งเศรษฐกิจ การค้าขาย และการใช้ชีวิตของผู้คน นับเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ ที่ไม่มีสูตรสำเร็จแก้ปัญหาจากตำรามาร์เก็ตติ้งเล่มเดิม เป็นสิ่งที่ต้องเรียนรู้ใหม่ ไม่ว่าจะเป็น New Normal หรือ Next Normal สิ่งที่ต้องทำหลังจากนี้ คือ การสร้างโอกาสจากวิถีชีวิตใหม่ที่ผู้บริโภคคุ้นชิน โดยเฉพาะในธุรกิจ E-Commerce ที่ยังเติบโตได้อีกและไม่ใช่แค่ตลาดไทย

ในวิกฤติโควิด-19 ที่หลายอุตสาหกรรมต้องหาทางอยู่รอด ปีนี้แค่พยุงให้รายได้ไม่ตกก็ถือว่าลำบากแล้ว แต่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ กลับอยู่คนละสถานการณ์ เพราะปกติก็โตอยู่แล้ว ช่วงโควิด ธุรกิจถูก Lockdown ปิดหน้าร้าน ต้องหันไปพึ่งพาออนไลน์ขายของ ผู้บริโภคก็ถูกบังคับให้ไปซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์มดิจิทัล นั่นทำให้ตลาดอีคอมเมิร์ซยิ่งโตมากขึ้นไปอีก

สถานการณ์ โควิด-19 กลายเป็นปัจจัยหลักทำให้ธุรกิจต่างๆ ต้องปรับตัวฝ่าวิกฤติในปีนี้ หลายสิ่งเป็นเรื่องที่ต้องทดลองทำ “ครั้งแรก” เพราะด้วยข้อจำกัดมาตรการรักษาระยะห่าง เฝ้าระวังการระบาดซ้ำ กิจกรรมการจัดงานแฟร์ แหล่งรวมนักช้อปจึงทำได้ยาก ปีนี้บิ๊กธุรกิจอุปโภคบริโภคยอดขายต่อปี 3 แสนล้านบาท อย่าง เครือสหพัฒน์ ต้องปรับงาน สหกรุ๊ปแฟร์ ที่ทำมาต่อเนื่อง 23 ปี  มาปีนี้ต้องหันมาจัดรูปแบบ “ออนไลน์” แทน

ลาซาด้า (Lazada) เปิดสถิติเดือนมีนาคม – กลางเดือนเมษายน อานิสงส์ไวรัส Covid-19 ดันยอดนักช้อปบนแพลตฟอร์มโตขึ้น 60% ลูกค้าใช้งานเฉลี่ยนานขึ้น 11% และยอดคำสั่งซื้อเติบโต 100% พบสินค้าขายดีช่วง Covid-19 คือกลุ่มเครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้าน, ของใช้จำเป็น และอาหารเสริมเพื่อสุขภาพ

เปิดประเทศหลังภัย Covid-19 ผ่านพ้นไปได้ไม่ทันไร จีนก็เริ่มอัปเกรดบริการ Delivery ของตัวเองไปอีกระดับแล้ว โดยผู้เล่นที่ออกตัวรายแรกคือ “Meituan” แอปพลิเคชันด้าน Food Delivery ที่มาพร้อมข้อเสนอใหม่แก่ผู้ใช้งาน นั่นคือ สามารถสั่งซื้อ “สมาร์ทโฟน” ได้จากแอปไม่ต่างจากการสั่งซื้อก๋วยเตี๋ยว หรือเกี๊ยวซ่า

YDM Thailand ช่วยเหลือธุรกิจที่ประสบวิกฤติ COVID-19 ด้วยการเปิดให้นำสินค้า หรือบริการเข้ามาฝากขายผ่าน “Buyzabuy.com” แบบไม่คิดค่าใช้จ่าย ส่วนใครที่ตกงานและอยากชิมลางตัวแทนขายก็มีแพลตฟอร์ม “SellZabuy.com” ช่วยหารายได้ในยุค Covid-19 เช่นกัน

ถ้าวันนี้รอบตัวคนไทยเต็มไปด้วยข่าวการแพร่ระบาดของไวรัส Covid-19 ข่าวหน้ากากอนามัยขาดตลาด ข่าวการกักตุนสินค้าอย่างไม่เป็นธรรมจนหลายคนมองว่าบ้านเมืองเรามาถึงจุดวิกฤติแล้วนั้น ในอีกด้านหนึ่ง ก็มีความจริงอีกข้อที่บอกว่า ในทุกวิกฤติมีโอกาสซ่อนอยู่ (จริง ๆ นะ) เหมือนวันนี้เมื่อ 18 ปีก่อนที่ Alibaba และ JD.com ก็มองเห็นโอกาส และเติบโตจนกลายมาเป็นผู้เล่นเบอร์หนึ่งของตลาดจีนได้ในปัจจุบัน