คุณสาระ ล่ำซำ

หัวใจสำคัญของการทำตลาดในปัจจุบัน นอกจากการเติบโตของยอดขายแล้ว สิ่งที่นักการตลาดและธุรกิจมุ่งหวังคือ ความพึงพอใจลูกค้า (Customer Satisfaction) เพราะในยุคที่พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไป ทำให้แต่ละคนมีความต้องการซับซ้อนและแตกต่างกัน ทั้งยังต้องเจอกับความท้าทายรอบด้าน ไม่ว่าจะเป็นการแข่งขันและความผันผวน ยิ่งทำให้ “ความพึงพอใจลูกค้า” เป็นเรื่องสำคัญ เพราะความพึงพอใจนี้จะสร้างความผูกพันกับผู้บริโภค และทำให้แบรนด์เป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ ในใจผู้บริโภคได้นานแสนนาน