แม้ว่าปัจจุบันจะมีเทคโนโลยีช่วยบริการลูกค้าได้ผ่านมือถือหรือแม้แต่การพูดคุยกับแชทบอทเพื่อตอบคำถามลูกค้าหรือรับเรื่องร้องเรียนได้อย่างสะดวกสบายและรวดเร็วมากขึ้น แต่การสำรวจในรัฐวอชิงตัน เมื่อปี 2019 พบว่าคนกว่า 88% ยังคงต้องการที่จะพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ตัวเป็นๆ มากกว่า และลูกค้าถึง 72% ที่แจ้งปัญหาผ่านบริการบนแพลตฟอร์มอื่นก็จบลงที่การพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ในท้ายที่สุด
Sponsored