ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ตลาดบ้านเดี่ยวระดับลักชัวรี่ในประเทศไทยมีการเปิดตัวโครการใหม่อย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะในช่วงปี 2565 ต่อเนื่องมาจนถึงปี 2566 จากหลายปัจจัยหนุน อาทิ การฟื้นตัวของการท่องเที่ยว การขยายตัวของการลงทุนภาครัฐและเอกชน รวมไปถึงทิศทางการเมืองที่มีภาพชัดเจนมากขึ้น
แม้ว่าปัจจุบันจะมีเทคโนโลยีช่วยบริการลูกค้าได้ผ่านมือถือหรือแม้แต่การพูดคุยกับแชทบอทเพื่อตอบคำถามลูกค้าหรือรับเรื่องร้องเรียนได้อย่างสะดวกสบายและรวดเร็วมากขึ้น แต่การสำรวจในรัฐวอชิงตัน เมื่อปี 2019 พบว่าคนกว่า 88% ยังคงต้องการที่จะพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ตัวเป็นๆ มากกว่า และลูกค้าถึง 72% ที่แจ้งปัญหาผ่านบริการบนแพลตฟอร์มอื่นก็จบลงที่การพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ในท้ายที่สุด
ความอดทนของผู้บริโภคก็มีจุดสิ้นสุด โดย 1 ใน 3 ของผู้บริโภคในอังกฤษบอกว่า พวกเขาพร้อมจะเลิกอุดหนุนแบรนด์หากได้พบกับประสบการณ์ที่ไม่ดีเพียงครั้งเดียว และผู้บริโภคอีกราว 90% ยอมให้โอกาสแบรนด์ได้ผิดพลาดในด้านการบริการ 2 – 5 ครั้ง
โตชิบา ไทยแลนด์ ประกาศหยุดการเป็นผู้แทนจำหน่ายและให้บริการที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ประเภท ทีวีตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน 2019 เป็นต้นไป ทั้งการตรวจ ซ่อม และจัดจำหน่ายอะไหล่ แต่ถ้าหากว่าวิเคราะห์ถึงเหตุผลชัดๆ จะพบว่ามีบริษัท สกายเวิร์ท (ไทยแลนด์) ซึ่งเป็นผู้แทนจำหน่ายที่ได้รับการแต่งตั้งอย่างเป็นทางการเข้ามาดูแลการจัดจำหน่าย และบริการหลังกายขายแทน
