หนึ่งข้อเท็จจริงที่แสนเจ็บปวด และบริษัทประกันชีวิตหลายๆ แห่ง ก็น่าจะรับรู้กันมาบ้าง เมื่อทุกครั้งที่มีการสอบถามความรู้สึก ความพึงพอใจ หรือทัศนคติที่มีต่อธุรกิจประกันชีวิต ก็มักจะได้ยิน Insight ที่ไม่ค่อยดีจากฟากฝั่งของผู้บริโภคอยู่เสมอ ไม่ว่าจะเป็นความรู้สึกถึงความไม่จริงใจ ซื้อง่าย-เคลมยาก ไม่ได้รับการดูแลที่ดี ไม่เป็นไปตามเงื่อนไขที่ตกลงกันไว้แต่แรก และอีกหลายๆ เหตุผลที่ล้วนแต่สะท้อนถึงความรู้สึกเชิงลบที่มีต่อธุรกิจประกันทั้งสิ้น