สร้างประสบการณ์ลูกค้า

ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล ห้างสรรสินค้าโรบินสัน ในเครือเซ็นทรัล รีเทล และเซ็นทรัล เอมบาสซี เปิดตัว ‘CENFINITY’ (เซ็นฟินิตี้) โปรแกรมสุดเอ็กซ์คลูซีฟสำหรับลูกค้าคนสำคัญของห้างเซ็นทรัล ซึ่งเป็นกลุ่ม top customer ของสมาชิกเดอะวัน (The1) ที่ออกแบบภายใต้ความมุ่งมั่นที่ต้องการมอบประสบการณ์และสิทธิพิเศษเหนือระดับอย่างไม่มีที่สิ้นสุดแก่ลูกค้าคนสำคัญ พร้อมจับมือพันธมิตรชั้นนำระดับโลกมอบสิทธิประโยชน์แบบเวิล์ดคลาสพริวิเลจ และประสบการณ์แปลกใหม่ในแบบที่ประเมินค่าไม่ได้ มุ่งขยายฐานลูกค้ากลุ่มกำลังซื้อสูง วางเป้าหมายปี 2567 ดันสมาชิก CENFINITY โต 20% และ มียอดใช้จ่ายจากกลุ่มลูกค้า CENFINITY เพิ่มขึ้น 15%

กลยุทธ์ Collaboration ไม่มีกฎตายตัวว่าการผนึกกำลังกันระหว่างสองแบรนด์ ต้องมาจากกลุ่มธุรกิจเดียวกัน หรือต้องมีความเชื่อมโยงกันเสมอไป หากแต่สามารถจับมือข้ามกลุ่มธุรกิจได้เช่นกัน หากความร่วมมือนั้น ต่างฝ่ายต่างมีจุดแข็ง และสร้าง Win-Win ให้กับทั้งสองฝ่าย ยิ่งโลกการตลาดทุกวันนี้ ไม่มีอะไรที่เป็นไปไม่ได้ ทำให้ล่าสุดเราได้เห็นการทำ Collaboration ระหว่างสองแบรนด์ไทยที่อยู่กับคนไทยมานาน คือ แบรนด์ขนมเยลลี่รสผลไม้ “JollyBears” (จอลลี่ แบร์) กับแบรนด์รองเท้า “Kito” (กีโต้) เปิตตัว “รองเท้าแตะลายหมี” ความร่วมมือครั้งนี้ ทำให้เห็น Movement ทางการตลาดของทั้งสองแบรนด์ที่น่าสนใจคือ …

ในขณะที่ยอดขายสินค้า Luxury ผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ทั่วโลก (เสื้อผ้า, เครื่องประดับ, ผลิตภัณฑ์ความงาม, น้ำหอม, จิวเวลลี่ และนาฬิกา) นับวันเป็นช่องทางที่มีแต่จะเติบโตขึ้นเรื่อยๆ โดย “Mckinsey” (อ้างอิงข้อมูลจาก Euromonitor และ Forrester) ฉายภาพว่า ปี 2016 ยอดขายสินค้าหรูในช่องทางออนไลน์ทั่วโลก อยู่ที่ 20 พันล้านยูโรป คิดเป็น 8% ของมูลค่าตลาดรวมสินค้า Luxury ทั่วโลก 254 พันล้านยูโร  …