สำหรับคนที่อาศัยอยู่ในกรุงเทพฯ การเข้าใช้บริการในโรงพยาบาลสังกัดสำนักการแพทย์ กรุงเทพมหานคร ที่ผ่านมา อาจมี Pain Point ให้ต้องเผชิญอยู่เช่นกัน ไม่ว่าจะเป็นการรอคุณหมอโดยไม่ทราบเวลารอที่แน่นอน การต่อคิวชำระเงินที่ยาวนาน การแจ้งอาการเจ็บป่วยที่ไม่สะดวกนัก หรือแม้แต่ข้อมูลการรักษาที่ไม่เชื่อมต่อกัน ฯลฯ