แอคทีเวีย

  ย้อนกลับไปเมื่อหลายปีก่อน เมื่อผู้บริโภคมีปัญหาหรือข้อสงสัยเกี่ยวกับตัวแบรนด์ ก็จะติดต่อไปที่แบรนด์โดยตรง แต่ในปัจจุบัน สังคมออนไลน์มีอิทธิพลมากขึ้น จากที่ผู้บริโภคเคยติดต่อไปที่แบรนด์ผ่านช่องทางโทรศัพท์ ก็เปลี่ยนเป็นการตั้งกระทู้ “เว็บบอร์ด” ที่นอกจากจะเป็นการแจ้งถึงปัญหาแล้ว ยังเป็นการแลกเปลี่ยนความเห็นกับผู้บริโภครายอื่นๆ ที่เจอปัญหาเดียวกันด้วย