โซเชียลคอมเมิร์ซ

ในวันที่การใช้โซเชียลมีเดียของคนไทยยังพุ่งแรงไม่หยุด อีกสิ่งหนึ่งที่เติบโตตามมาติด ๆ ก็คือการชอปปิงผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลเหล่านั้น ซึ่งการทำความรู้จักกับผู้บริโภคบนแพลตฟอร์มโซเชียลให้ลึกขึ้น อาจเป็นสิ่งที่แบรนด์ถามหา และงานวิจัยจาก Nielsen IQ ภายใต้หัวข้อ UNFOLDING CONSUMER INSIGHTS IN A CHALLENGING THAILAND ในงาน THAILAND NOW & NEXT: Thriving through The Economic Instability อาจมีคำตอบ

ในช่วงที่ผ่านมา เชื่อว่าเราคงได้เห็นบริษัทยักษ์ใหญ่ในแวดวงอีคอมเมิร์ซ และโซเชียลคอมเมิร์ซออกมาสนับสนุนให้ผู้ประกอบการไทยใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มของตนเองในการรุกตลาดการค้าออนไลน์กันมามากแล้ว แต่ในอีกด้านหนึ่ง การที่แบรนด์มีเว็บไซต์ไว้เป็นช่องทางติดต่อของตัวเอง ก็ใช่ว่าจะถูกลดทอนความสำคัญลงไป เพราะยิ่งเรามีช่องทางให้ลูกค้าติดต่อได้หลากหลาย ก็ยิ่งทำให้แบรนด์มีโอกาสถูกค้นเจอ และนำไปสู่การซื้อสินค้าหรือบริการได้มากขึ้น

แม้ว่าโลกจะเข้าสู่ยุคการค้าออนไลน์แล้วอย่างเป็นทางการ แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่า การค้าออนไลน์ของแต่ละประเทศก็มีสีสัน และความโดดเด่นที่แตกต่างกัน ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดก็คือ ประเทศอย่างสหรัฐอเมริกาจะมีความโดดเด่นในแง่ความจงรักภักดีในแพลตฟอร์มค่อนข้างสูงกว่าประเทศในแถบเอเชีย โดยข้อมูลการสำรวจของ Google พบว่า มีผู้บริโภคเพียง 33% เท่านั้นที่พร้อมจะเปลี่ยนใจลองซื้อสินค้าจากแบรนด์ใหม่ ๆ ตรงข้ามกับประเทศในเอเชียที่ตัวเลขดังกล่าวพุ่งขึ้นเกิน 60% แทบทั้งสิ้น

แอมเวย์ ประเทศไทย ประกาศความสำเร็จปี 2563 ปิดยอดขายที่ 20,800 ล้านบาท เติบโตเพิ่มขึ้น 3%ยังคงตำแหน่งท็อป 5 ยอดขายสูงสุดของแอมเวย์ทั่วโลก ด้านแอมเวย์ทั่วโลกยอดขายรวม 8,500 ล้านเหรียญสหรัฐ พร้อมเตรียมเส้นทางสู่ความสำเร็จ 70 ปีแอมเวย์โลก (A70) ด้วยแผนยุทธศาสตร์ 10 ปี ปรับโฉมธุรกิจแอมเวย์สู่โมเดลโซเชียลคอมเมิร์ซ เชื่อมโยงแพลตฟอร์มออนไลน์กับออฟไลน์เข้าด้วยกัน สร้างประสบการณ์การทำธุรกิจแอมเวย์ให้ง่ายยิ่งขึ้น และขยายคอมมูนิตี้ออนไลน์เพื่อเข้าถึงกลุ่มผู้ใช้สินค้า

ในวิกฤติโควิด-19 ที่หลายอุตสาหกรรมต้องหาทางอยู่รอด ปีนี้แค่พยุงให้รายได้ไม่ตกก็ถือว่าลำบากแล้ว แต่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ กลับอยู่คนละสถานการณ์ เพราะปกติก็โตอยู่แล้ว ช่วงโควิด ธุรกิจถูก Lockdown ปิดหน้าร้าน ต้องหันไปพึ่งพาออนไลน์ขายของ ผู้บริโภคก็ถูกบังคับให้ไปซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์มดิจิทัล นั่นทำให้ตลาดอีคอมเมิร์ซยิ่งโตมากขึ้นไปอีก

เป็นทุกอย่างให้แบรนด์แล้วจริงๆ สำหรับ “พี่ก้อน” มาสคอตขวัญใจประชาชนแห่งบาร์บีคิวพลาซ่า หลังจากลงพื้นที่ส่งอาหารให้ลูกค้าที่สั่ง Delivery จนกลายเป็นกระแสไปทั่วออนไลน์เมื่อวันก่อน ล่าสุด พี่ก้อน มีหน้าที่ใหม่ด้วยการเป็น “พ่อครัว” และ “พ่อค้า” ช่วยไลฟ์ขายของผ่านเพจ Bar B Q Plaza จนยอดขายถล่มทลาย ปิดการขายแค่ใน 10 นาทีแรก จนต้องเปิดขายล็อตใหม่​ต่อทันที