โซเชี่ยลมีเดีย

ทุกวันนี้เราไม่อาจปฏิเสธได้ว่า “Social Media” เข้ามามีอิทธิพลในชีวิตประจำวันเกือบ 24 ชั่วโมง ตั้งแต่ตื่นนอน จนถึงเข้านอน และประเทศไทย เป็นหนึ่งในประเทศที่มีการใช้งาน Social Media สูงติดอันดับต้นๆ ของโลก โดยเฉพาะแพลตฟอร์มยอดนิยมอย่าง “Facebook”

หลังจากปล่อยให้เฟซบุ๊ก คืบหน้าเรื่องของการทำ FB Live จนผู้ใช้งานคุ้นเคยเป็นอย่างดี ในที่สุดโซเชี่ยลยอดนิยมอีกแอปพลิเคชั่นหนึ่งในประเทศไทยอย่าง LINE ก็ปล่อยฟีเจอร์นี้ออกมาให้ใช้งานกันแล้ว

Facebook ให้ความสำคัญกับรูปขยับแบบ GIF มากขึ้นเรื่อยๆ เริ่มจากสองปีก่อนที่ให้โพสต์รูป GIF ได้ผ่านการไปฝากไฟล์ที่เว็บอื่น เช่น GIPHY ก่อน   และต่อมาก็มีตัวเลือกรูป GIF ให้ใช้ในช่องคอมเมนต์

ที่ผ่านมาเมื่อเราแชร์ลิงค์ไปเว็บต่างๆบน Facebook  ก็สามารถเปลี่ยนตัวอย่าง “Link Preview” ได้ คือเปลี่ยนภาพที่จะโชว์ใน feed ได้, กดที่ข้อความเพื่อแก้คำบรรยายลิงค์ได้, และแก้ชื่อหัวข้อเรื่องของลิงค์ได้ด้วย

  ผลสำรวจล่าสุด Instagram แซงหน้า Facebook, Youtube และโซเชียลมีเดียอื่นๆ ขึ้นมาเป็นอันดับหนึ่งในฐานะของโซเชียลมีเดียที่ส่งผลเลวร้ายกับสุขภาพจิตของกลุ่มวัยรุ่นมากที่สุดจากสถาบัน The Royal Society for Public Health (RSPH) กับกลุ่มตัวอย่าง 1,479 คน อายุระหว่าง 14-24 ปี ในหัวข้อที่ว่าคิดว่าโซเชียลมีเดียใด ที่ส่งผลในแง่ลบกับสุขภาพจิตมากที่สุด ในแง่ที่ก่อให้เกิดความกังวล ความกดดัน ความเหงา การกลั่นแกล้ง และลักษณะทางกายภาพ

6 ปีก่อน LEGO ยังไม่มีโซเชี่ยลมีเดียทางการของตัวเองสักอย่าง แต่วันนี้คือ เลโก้ คือแบรนด์ที่มีผู้ชมวิดีโอมากที่สุดเป็นอันดับ 2 ของ Youtube ทำอย่างไรจึงมาถึงจุดนี้ นักการตลาดและโฆษณาเรียนรู้อะไร และแคมเปญที่น่าสนใจมีอะไรบ้าง นี่คือบทสรุปของสิ่งที่ Lars Silberbauer, Social Global Director of Social Media and Video, LEGO เปิดเผยใน Cannes Lions 2017

ตั้งแต่โซเชียลมีเดียกลายมาเป็นพื้นที่เพื่อทำการตลาด ของของ และสร้างแบรนด์กันอย่างเต็มรูปแบบ เราก็มีโอกาสได้เห็นแคมเปญสนุกๆ กิจกรรมดีๆ รวมไปถึงของแจกฟรีมากมาย แค่กดไลค์กดแชร์ก็ได้กันไปง่ายๆ แต่ยิ่งง่ายคนก็ยิ่งอยากได้ ยิ่งง่ายคนก็ยิ่งมาเล่นเยอะ สิ่งที่ต้องระวังในฐานะแบรนด์คือความง่ายแต่ไม่มักง่าย ไม่งั้นจะโดนตามจองเวรแบบแบรนด์ที่เรากำลังจะเล่าให้ฟังต่อไปนี้

Social Media Listening หรือ Social Media Monitoring คือ กระบวนการในการค้นหาว่าแบรนด์ หรือสินค้า หรือบริษัทถูกพูดถึงอย่างไรบนโซเชียลมีเดียและวิเคราะห์ผลออกมาเพื่อต่อยอดสู่การทำออนไลน์มาร์เก็ตติ้งต่อไป ซึ่งหากมีการทำที่ถูกต้อง Social Listening จะส่งผลในทางบวกอย่างมากและกลายมาเป็นอาวุธสำคัญในการรวบรวมข้อมูลควาคิดเห็นโดยตรงจากผู้บริโภค และนำมาใช้เป็นอินไซต์ในการพัฒนาธุรกิจและผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการบริการ ให้ดียิ่งขึ้นในแบบที่ตรงกับความต้องการของผู้บริโภคมากที่สุด โดยหากทำได้ดี มันจะส่งผลให้เกิดประโยชน์แก้แบรนด์ของคุณใน 4 ข้อต่อไปนี้

เมื่อเดือนพฤศจิกายนที่ผ่านมา Tinder อัพเดตแอปพลิเคชั่นให้รองรับความต้องการของกลุ่มคนเพศที่สามมากขึ้น (LGBT-Friendly) ทำให้จนถึงตอนนี้มีคู่ที่แมทช์กันแล้วกว่าสองแสนห้าหมื่นคู่ ซึ่งการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ช่วยให้ฐานผู้ใช้งานของ Tinder แข็งแรงขึ้นอย่างมาก

Engagement หรือการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคเป็นปัจจัยสำคัญอย่างหนึ่งของการทำการตลาดออนไลน์ให้ประสบความสำเร็จ แบรนด์มากมายจึงพยายามเรียกร้องความสนใจให้ผู้บริโภคมามีส่วนร่วมกับกิจกรรมออนไลน์ที่พวกเขาทำ จนทุกวันนี้มีสิ่งเร้าที่รบกวนการใช้ชีวิตของผู้บริโภคบนโลกออนไลน์เต็มไปหมด ทั้งสร้างสรรค์และน่ารำคาญ วันนี้เรามีมีทริคดีๆ ในการทำให้ผู้บริโภคเต็มใจที่จะมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณอย่างไม่ฝืนและขัดขืนจนเกินไป เริ่มง่ายๆ ด้วยการสร้างความสัมพันธ์อันดีงามและการรักษาฐานแฟนแบบดั้งเดิมที่คุณอาจจะลืมไป จะมีอะไรบ้างนั้น ไปดูกันเลย

เพราะว่าปัจจุบันข้อมูลในโซเชี่ยลมีเดียเกิดขึ้นมากมายมหาศาล ในปี 2016 พบว่าใน 1 นาที มีผู้กดไลก์บน Facebook มากกว่า 4 ล้านครั้งต่อนาที และมีความข้อที่ถูกทวีตบน Twitter ถึง 340,000 ครั้ง (ข้อมูลจาก contently.com)  แน่นอนว่าเมื่อมาถึงปี 2017  และนับรวมทุกๆ พื้นที่สื่อออนไลน์ก็จะยิ่งมีจำนวนมากกว่านั้นมาก ท่ามกลางคอนเทนท์เหล่านั้น ก็จะมีข้อมูลที่ไม่ใช่ความจริงผสมปนเปอยู่ด้วย ในฐานะคนหนึ่งที่เป็นผู้ใช้งานการสื่อสารออนไลน์ คุณเช็กข้อมูลเหล่านั้นให้ดีก่อนที่จะเผยแพร่ต่อหรือไม่? เพราะถ้าแชร์ข้อมูลอันเป็นเท็จ คุณรู้หรือไม่ว่ากระทบกับชีวิตคนได้เลย

ข่าวในโลกโซเชียลมีเดีย แม้จะมีปัญหาเรื่องความน่าเชื่อถืออยู่บ้าง  แต่สิ่งที่อ้างอิงและเชื่อถือได้ก็คือ “ความสนใจ” (Interest) ของผู้อ่าน เพราะเห็นได้จริงๆผ่านจำนวนคนไลค์คนแชร์

ตอนนี้คำว่าการตลาดบนโซเชียลมีเดีย (Social media marketing) ดูเหมือนจะเป็นคำฮิตที่ใครๆก็พูดถึงกัน และก็ต้องยอมรับครับว่าปัจจุบันมีสูตรสำเร็จมากมายให้หยิบมาใช้กัน แต่การทำให้ประสบความสำเร็จจริงๆนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย และคุณรู้หรือไม่ครับ ว่าคุณไม่มีทางที่จะประสบความสำเร็จได้เลย ถ้าคุณมองข้ามพื้นฐานสำคัญที่เป็นหัวใจในการขับเคลื่อนแบรนด์ให้เข้าไปอยู่ในหัวใจของผู้บริโภคได้แบบยั่งยืน Entrepreneur ได้ออกมาบอกถึง 10 กฎเหล็กสำคัญที่เป็นพื้นฐานของการทำ Social media marketing ที่จะนำไปสู่ความสำเร็จของการสร้างแบรนด์ที่เป็นที่ต้องการอย่างแท้จริง

ปัจจุบันตำแหน่งงานเกี่ยวกับ Social Media Management หรือ การบริหารโซเชียลเน็ตเวิร์ค ต่างๆ ในเอเยนซี่เป็นที่รู้จักแพร่หลายมากขึ้น แต่ก็ยังมีหลายคนที่เข้าใจผิดทั้งคนนอกวงการ คนที่เพิ่งเข้ามาทำงาน หรือแม้กระทั่งคนที่ทำงานมานานจนลืมว่าแท้จริงแล้วตัวเองสำคัญกว่านั้นมาก ความเข้าใจผิดส่วนใหญ่คือการคิดว่าหน้าที่นี้มีเพียงการคิดคอนเทนท์แล้วเขียนโพสต์ลงไปบนแฟนเพจ จริงๆ แล้วหน้าที่เรื่องการโพสต์คอนเทนท์ต่างๆ เป็นเพียงหนึ่งในหน้าที่อันหลากหลาย เป้าหมายที่แท้จริงและยิ่งใหญ่ของ Social Media Management คือ การทำให้ลูกค้าของเราประสบความสำเร็จในการส่ง่ต่อสิ่งที่เขาต้องการบอกผู้บริโภครับทราบผ่านทางโซเชียลเน็ตเวิร์ค ซึ่งนัก Social Media Management มีหน้าที่ทำให้มันไปถึงเป้าหมายด้วยขั้นตอนต่างๆ ที่บอกเลยว่าเป็นมากกว่าโพสต์คอนเทนท์แน่ๆ ส่วนจะเป็นอะไรบ้างนั้น ตามนี้

ช่วงเทศกาลถือเป็นช่วงเวลาแห่งปีที่ทุกคนต่างเฝ้ารอ ในช่วงเวลาแห่งการส่งความสุขและมอบของขวัญให้แก่กัน ผู้คนไม่เพียงแต่แบ่งปันช่วงเวลาที่น่าจดจำเหล่านี้บน Facebook และ Instagram พวกเขายังมองหาประสบการณ์ช้อปปิ้งที่ดีที่สุดอีกด้วย

การใช้งานโซเชี่ยลมีเดียในประเทศไทยยังคงเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยร้อยละ 80 ของผู้บริโภคออนไลน์ใช้แพลตฟอร์มโซเชี่ยลมีเดีย หรือ IM (Instant Messaging) เป็นประจำทุกวัน ตามการศึกษาล่าสุดโดยบริษัท กันตาร์ ทีเอ็นเอส (Kantar TNS) ผู้ค้นคว้าวิจัยและให้คำปรึกษาชั้นนำระดับโลก ภายใต้โครงการ “คอนเนคเต็ด ไลฟ์” (Connected Life) ซึ่งทำการวิจัยกับผู้บริโภคกว่า 70,000 คน เผยว่า LINE ครองพื้นที่ประสบการณ์ออนไลน์มากที่สุด โดยผู้บริโภคไทยมากถึงร้อยละ 92 ใช้แพลตฟอร์มสัญชาติญี่ปุ่นดังกล่าว

AdBlock Plus ผู้ผลิตซอฟต์แวร์บล็อคโฆษณาชื่อดัง กำลังวางมวยแลกหมัดกับ Facebook จ้าวแห่งโซเชียลเน็ตเวิร์คอย่างดุเดือด 

“แชร์วนไปค่ะ” เป็นวลีฮิตของบรรดาเนตไอดอลยุคนี้   ส่วนธุรกิจร้านค้าและแบรนด์ต่างๆก็อยากจะพูดคำนี้บ้างในทุกโพสต์ แต่ก็กลัวจะน่าเกลียด  และถึงจะพิมพ์ขอไปตรงๆว่า “ช่วยแชร์หน่อย” ก็ใช่ว่า fan และผู้อ่านจะยอมเชื่อตามกันง่ายๆ

อย่างที่รู้กันดีว่าปัจจุบันโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งที่ทุดคนเข้าถึงได้ เป็นคลังของภาพเซลฟี่และศูนย์รวมของสเตตัสเสี่ยวๆ จำนวนมากต่อวัน แต่ในบรรดาแอปพลิเคชั่นทั้งหลายแหล่คุณเชื่อหรือไม่ว่าโซเชียลมีเดียเป็นแอปที่ช่วยชีวิตคนจำนวนมากทั่วโลกในทุกๆ วัน ผ่านทางการให้ความรู้ การสื่อสาร ไปจนถึงการระดมทุน เมื่อคนๆ หนึ่งต้องการความช่วยเหลือหรือต้องการติดต่อกับคนเป็นล้านคนที่อยู่ภายนอก การคลิกเพียงไม่กี่ปุ่มก็ทำให้ใครบางคนสามารถเปลี่ยนสังคมรอบตัวเขา ไปจนถึงเปลี่ยนโลกให้ดีขึ้นได้

Pinterrest เป็นโซเชียลเนตเวิร์คที่แจ้งเกิดโด่งดังจากการทำตัวเป็นที่รวมลิงก์ส่วนตัวในสิ่งที่ชอบ  โดยถือหลัก 1 ลิงก์ 1 ภาพ  ซึ่งก็เต็มไปด้วยภาพสวยๆ ไอเดียคูลๆ มากมายตลอดมา จนกระทั่งปีที่แล้ว ที่ พินเทอเรสต์  เปิดให้ผู้โพสต์สามารถเพิ่มปุ่ม “ซื้อ” ได้ เพื่อใครดูภาพของอะไรแล้วอดใจไม่ไหวกดซื้อแล้วโดดไปหน้าของเว็บร้านนั้นๆ ได้เลย  งานนั้นก็เพื่อเป็นการดึงดูดให้ธุรกิจทั้งหลายมาเล่นกันมากๆ ช่วยกันสร้างคอนเทนต์เพื่อดึงดูดคนให้เข้ามามากๆ ขึ้นอีกแรง

Twitter ในไทยถูกคนทั่วไปใช้แชร์ข่าว  ออกความเห็น  บ่น และเพ้อมานาน  โดยธุรกิจหรือหน่วยงานไม่ค่อยใช้กันเท่าไหร่   ซึ่งก็คงคล้ายกับอีกหลายที่ในโลก  ซึ่งถือว่ายังเป็นรองเฟซบุ๊กอยู่มากในแง่การรองรับธุรกิจการค้าต่างๆ

ผู้บริหารของเฟซบุ๊กหลายคนเคยกล่าวว่า ภายในอีก 5 ปีการพิมพ์ข้อความในเฟซบุ๊กจะลดลง โดยถูกแทนที่ด้วยวิดีโอ เพราะภาพเคลื่อนไหวสามารถส่งสารได้มากกว่า ง่ายกว่า และเร็วกว่าข้อความ

เริ่มมีข่าวหนาหูเรื่อยๆ ว่า ขณะนี้ Facebook (เฟซบุ๊ก) ทดสอบลูกเล่นใหม่ที่ให้ผู้ใช้งานสามารถจ่ายเงินซื้อสินค้าที่ขายบนเพจในเฟซบุ๊กได้ ซึ่งระบบที่ใช้ทดสอบนั้นดำเนินการโดยบริษัทสตาร์ทอัพอย่าง 2C2P บริษัทในกลุ่ม Fintech ของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ มีชื่อระบบว่า Qwik ตามข้อมูลที่ได้รับจากแหล่งข่าว ระบบทำงานโดยให้ผู้ใช้งานสามารถชำระค่าสินค้าผ่านบัตรเครดิต บัตรเดบิต หรือโอนเงินผ่านบัญชีธนาคารแบบออนไลน์ ซึ่งทั้งเฟซบุ๊คและ 2C2P ยังไม่ได้ออกมายืนยันข้อเท็จจริง

การเข้าถึงแบบออแกนิกใน Facebook เป็นสิ่งหนึ่งที่ทำเจ้าของเพจและนักการตลาดทั้งหลายงงงวยและเหนื่อยหน่ายที่จะรับมือและทำความเข้าใจ แต่ที่ผ่านมาเราก็ยังพอทนเพราะเป็นตัวเลขแค่เล็กน้อยและเหมือนว่ายังมีทางออกอีกมากในการทำให้ค่า reach เพิ่มขึ้น แต่พักหลังมานี้คุณรู้สึกหรือเปล่าว่าเหมือนยิ่งทำก็ยิ่งไม่ได้มีอะไรดีขึ้นมา และมันไม่ใช่แค่ความรู้สึก แต่เป็นเรื่องที่เกิดขึ้นจริง!

รายงานอินเทอร์เน็ตเทรนด์ประจำปีโดย Mary Meeker นักการตลาดชื่อดังที่ออกมาบอกเราถึงเทรนด์ของโลกออนไลน์ทุกปี ปีนี้ให้จับตาดูที่การเติบโตของมือถือ โดยเฉพาะบนโซเชียลที่จะมาควบคุมการใช้งบประมาณเพื่อการโฆษณาจำนวนมากและเวลาที่ผู้ใช้งานจะอยู่กับมัน วันนี้เรารวบรวม 7 ข้อที่น่าสนใจของปีนี้มาให้ดูกัน

ประโยชน์ของการใช้ Social Media ในปัจจุบัน ไม่เพียงแต่ช่วยในการทำการตลาดเพื่อเพิ่มยอดขาย แต่ยังช่วยให้ผู้บริหารสามารถวางแผนได้อย่างแม่นยำและมีลีลามากขึ้น อีกทั้งยังช่วยแก้ปัญหาในยามเกิดวิกฤติได้ดีอีกด้วย

เราคุ้นเคยกับดีไซน์หัวสีน้ำเงินของ “ไอจี” อินสตาแกรมมานาน  … แต่ล่าสุด มีภาพหลุดมาว่า Instagram กำลังทดสอบดีไซน์และเมนูต่างๆ สีขาวดำเทาล้วนๆ

Instagram เป็นแพลตฟอร์มหนึ่งที่เติบโตอย่างรวดเร็วมาก จากจุดเริ่มต้นในปี 2010 ที่จับกลุ่มผู้ใช้งานได้ 1 ล้านคนใน 2 เดือน และก้าวไปสู่ 10 ล้านคนใน 1 ปี และการเปลี่ยนแปลงครั้งยิ่งใหญ่ในปี 2012 หลังจากได้ปล่อยเวอร์ชัน 2.1 ในเดือนกุมภาพันธ์ ตามด้วย Application สำหรับแอนดรอยด์ในเดือนเมษายน หลังจากนั้นแทบจะทันทีก็ถูก Social Media เจ้าใหญ่อย่าง Facebook ซื้อไปด้วยมูลค่า 715 ล้านเหรียญสหรัฐ …

Facebook เพิ่งส่งฟีเจอร์ Facebook Live ให้บุคคลทั่วไปให้ได้ไม่นาน และเชื่อว่าการใช้ฟีเจอร์นี้จะต้องฮิตภายในระยะเวลาอันรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งในประเทศไทย แต่กลับมีเคสที่ใช้การถ่ายทอดสดผ่านโซเชี่ยลมีเดียอย่างไม่เหมาะสมเกิดขึ้นให้เห็นภายในระยะเวลาอันรวดเร็ว เช่น มีวัยรุ่นสาวคนหนึ่งในรัฐโอไฮโอใช้ Periscope ถ่ายทอดสดเหตุการณ์ที่เพื่อนของเธอกำลังถูกข่มขืน หรือการที่มีวัยรุ่นคนหนึ่งของไทยฆ่าตัวตายผ่านหน้า Facebook ทั้งสองกรณีนี้เป็นตัวอย่างของการใช้ประโยชน์ของสื่อโซเชี่ยลมีเดียอย่างขาดความรับผิดชอบต่อสังคม บทความนี้จะตามไปดูมาตรการป้องกัน Live Stream ในประเทศจีนว่าเขาทำอย่างไรกับปัญหานี้

2015 ที่ผ่านมาในวงการ Social Media มีการเปลี่ยนแปลงหลายอย่าง ทั้งในแง่ Engagement และ Function ในปีนี้ก็เช่นกัน หากคุณเป็นคนหนึ่งที่ทำงานเกี่ยวกับโซเชี่ยลมีเดีย หรือมีเครือข่ายสังคมออนไลน์เป็นหนึ่งในเครื่องมือการตลาด เรามีแนวโน้มที่น่าสนใจในปีนี้มาเล่าให้ฟังเพื่อเตรียมรับและปรับตัวให้ทัน