ปฏิเสธไม่ได้ว่า เราอยู่ในยุคที่ “เสียงจากแบรนด์” ส่งออกมาเรียกร้องความสนใจจากผู้บริโภคมากมายเต็มไปหมด ทั้งบนโลกออฟไลน์และโลกออนไลน์ แต่ท่ามกลางเสียงที่ท่วมท้นนั้น กลับกลายเป็นว่า พวกเขาไม่สามารถสร้างความน่าเชื่อถือได้เท่ากับการที่ผู้บริโภคด้วยกันเองออกมาพูดอีกต่อไปแล้ว