ธนาคารธนชาต วางเป้าหมายในการเป็นธนาคารหลักของลูกค้า (Main Bank) เพื่อเสนอผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า เช่นเดียวกับในธุรกิจบัตรเครดิตที่ต้องการเป็น Main Card หรือเป็นบัตรเครดิตใบหลักของลูกค้าด้วยเช่นกัน ซึ่งท่ามกลางการแข่งขันที่รุนแรงในตลาดบัตรเครดิต การเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าจึงเป็นหนึ่งในปัจจัยที่จะทำให้ธนาคารธนชาตประสบความสำเร็จตามเป้าหมายที่วางไว้ได้