Brian Niccol

พนักงาน Starbucks ในสหรัฐอเมริกาเผย บริษัทติดตั้ง “ปุ่มฉุกเฉิน” หรือ Panic Button ให้เป็นกรณีพิเศษ เผื่อเจอลูกค้าหัวร้อน หรือแสดงอาการคุกคาม จะได้ล็อกประตูได้ทัน

จากที่เคยมีนโยบายให้ผู้บริโภคสามารถเข้ามาใช้บริการในร้านได้ แม้จะไม่ได้ซื้อสินค้าอะไรติดไม้ติดมือสักชิ้นก็ตาม ตอนนี้ดูเหมือนว่า ร้านกาแฟแบรนด์ดังอย่าง Starbucks จะได้ฤกษ์เปลี่ยนนโยบายใหม่แล้ว นั่นคือ การหันมาให้ความสำคัญกับ “คนที่จ่ายเงิน” หรือก็คือลูกค้าเป็นอันดับหนึ่ง และอาจมีการเชิญคนที่ไม่ได้เป็นลูกค้าออกจากร้าน หากมีพฤติกรรมไม่เหมาะสมด้วย

แม้จะยังไม่ได้รับตำแหน่งอย่างเป็นทางการ แต่ว่าที่ซีอีโอคนใหม่ของสตาร์บักส์ (Starbucks) อย่าง Brian Niccol ก็เริ่มกำหนดแผนงานที่จะต้องทำแล้ว โดยปัญหาแรกที่เขาจะลงไปแก้ก็คือ ประสบการณ์ที่ลูกค้าควรจะได้รับจาก “Mobile App” หลังจากพบว่า มีการออกแบบบางประการที่นำไปสู่ประสบการณ์ที่ไม่ดีต่อลูกค้า และทำให้บรรยากาศของร้านแย่ลงนั่นเอง

หลังจากแต่งตั้ง Laxman Narasimhan ขึ้นดำรงตำแหน่งซีอีโอ Starbucks เมื่อปี 2022 ล่าสุด เชนกาแฟยักษ์ใหญ่รายนี้ก็มีประกาศช็อกวงการ นั่นคือการเปลี่ยนตัวซีอีโอเป็น “Brian Niccol” มือดีจากแบรนด์ Chipotle ขึ้นดำรงตำแหน่งแทน โดย Brian Niccol จะขึ้นดำรงตำแหน่งซีอีโอ Starbucks อย่างเป็นทางการในวันที่ 9 กันยายนนี้ ส่วน Laxman Narasimhan ก็ต้องลงจากตำแหน่งทันที โดยมี Rachel Ruggeri …