Consumer Insight

การเกิดขึ้นของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียจำนวนมาก ทำให้แบรนด์เจอความท้าทายและการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคอยู่ตลอดเวลา เพื่อหาวิธีว่าแบรนด์จะเข้าไปมีบทบาทและสื่อสารอย่างไรกับผู้คนในยุคนี้ จึงต้องเริ่มจากการเข้าใจ “อินไซต์ผู้บริโภค” ก่อน

เดิมการสำรวจพฤติกรรมผู้บริโภคในแง่มุมต่างๆ หลายแบรนด์มักพูดถึง Consumer Insight หรือพฤติกรรมผู้บริโภค โดยดูว่าผู้บริโภคต้องการอะไร แต่ในยุคที่ทุกอย่างเปลี่ยนแปลงเร็ว มีความซับซ้อนหลากหลาย การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค ต้องลงลึกไปถึงทัศนคติ ไลฟ์สไตล์ และการรับรู้แบรนด์ ที่จะเป็น “กุญแจ” สร้างแบรนด์ระยะยาว

LINE MAN Wongnai เผยเทรนด์ฟู้ดเดลิเวอรี่ 2021 ในงาน “Thailand Restaurant Conference 2021” ที่จัด ร่วมกันระหว่าง PenguinX และ LINE MAN Wongnai โดยภายในงานได้มีการเผยข้อมูลร้านอาหารกว่า 620,000 ร้านจากฐานข้อมูลบน Wongnai ซึ่งมีมากกว่า 500,000 ร้าน ที่เปิดบริการฟู้ดเดลิเวอรี่บน LINE MAN ซึ่งครอบคลุมบริการทั่วประเทศ เพื่อเป็นข้อมูลให้กับร้านอาหาร ที่เตรียมดันธุรกิจในปี …

สถานการณ์ COVID-19 เกิดขึ้นตั้งแต่ปี 2563 ลากยาวมาถึงปี 2564 และยังไม่รู้ว่าจะสิ้นสุดลงเมื่อไร ยิ่งในประเทศไทย การแพร่ระบาดระลอก 3 รุนแรงกว่าที่ผ่านๆ มา ยิ่งสร้างความเสียหายให้กับระบบเศรษฐกิจ ภาคธุรกิจ และความเป็นอยู่ของผู้คนมหาศาล หนึ่งในนั้นคือ อุตสาหกรรมเบียร์มูลค่ากว่า 180,000 ล้านบาท เวลานี้อยู่ในสถานการณ์ติดลบระดับ Double Digit นอกจากการแพร่ระบาดแล้ว ยังเจอมาตรการภาครัฐสั่ง Lockdown ธุรกิจผับบาร์ ในขณะที่ธุรกิจร้านอาหาร แม้ปัจจุบันกลับมาให้บริการ Dine-in และสามารถจำหน่ายเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ได้แล้ว …

ดีซี คอนซัลแทนส์ แอนด์ มาร์เก็ตติ้ง คอมมูนิเคชั่นส์ บริษัทที่ปรึกษาด้านประชาสัมพันธ์ ชี้ทิศทางการประชาสัมพันธ์ในยุคที่โลกและประเทศไทยต้องเผชิญความผันผวนอย่างรุนแรงจากการแพร่ระบาดของโควิด-19 ซึ่งเหตุการณ์ครั้งนี้เรียกได้ว่าส่งผลกระทบต่อทุกวงการ ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลง ทั้งเศรษฐกิจ สังคม การเมือง การสาธารณสุข และปฏิกิริยาของสังคม รวมถึงส่งผลถึงพฤติกรรมการใช้โซเชียล มีเดีย ของคนทั่วโลกที่เปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิงนับตั้งแต่ปีที่ผ่านมา จนก้าวสู่ปี พ.ศ. 2564

ก่อนหน้านี้ภาคธุรกิจต่างๆ โฟกัสผู้บริโภค “Millennials” หรือ “Gen Y” ประชากรกลุ่มใหญ่ที่มีทั้งรายได้ และกำลังซื้อมหาศาล แต่ขณะเดียวกัน ผู้บริโภคอีกกลุ่มกำลังเติบโตขึ้นมา และต่อไปจะกลายเป็นพลังทางเศรษฐกิจยุคใหม่ คือ “Generation Z” หรือ “Zillennials” ประชากรเกิดระหว่างปี 1996 – 2016 นับวันประชากรกลุ่ม Zillennials เริ่มมีบทบาทมากขึ้น ทั้งต่อภาคสังคม เศรษฐกิจ การเมือง ภาคการผลิต ภาคการลงทุน เช่น การเงินการธนาคาร …

ท่ามกลางการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนาสายพันธุ์ใหม่ ที่ทำให้เกิดโรค COVID-19 ได้สร้างความหายนะให้กับผู้คนทั่วโลกในแทบทุกด้าน ทั้งสุขภาพ เศรษฐกิจ และสังคม จนมีผู้ติดเชื้อมากกว่า 7 ล้านราย และเสียชีวิตกว่า 4 แสนราย รวมถึงส่งผลกระทบต่อวิถีชีวิตของผู้คนที่ต้องปรับเปลี่ยนไปจากเดิมเป็นอย่างมาก เพื่อช่วยชะลอการแพร่ระบาดของไวรัสร้าย ด้วยการรักษาระยะห่างทางสังคม และใช้ชีวิตอยู่ที่บ้านเป็นหลัก ซึ่งนั่นอาจนำไปสู่ความเครียด และความกระวนกระวายใจ เพราะไม่สามารถใช้ชีวิตที่คุ้นเคยได้ บีเอ็มดับเบิลยู ประเทศไทย เล็งเห็นถึง Consumer Insight ดังกล่าว จึงปรารถนาให้คนไทยร่วมกันฝ่าฟันวิกฤตินี้ไปด้วยกัน โดยที่ยังสามารถสื่อสารกันได้อย่างใกล้ชิดเช่นเคย ให้ทุกคนมีความสุขในการใช้ชีวิตได้แม้จะเป็นช่วงที่ต้องรักษาระยะห่างระหว่างกัน หรือใช้ชีวิตอยู่บ้านเพื่อลดการระบาดของโรคนี้ …

การเปลี่ยนแปลงโลกธุรกิจในยุค Covid-19 เป็นสิ่งที่ นักการตลาดและแบรนด์ต้องเรียนรู้ใหม่ ทำความเข้าใจกับ Consumer Insight ที่จะเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ การเจาะใจผู้บริโภคในยุคโควิด ที่พฤติกรรมหลายอย่างเปลี่ยนแปลงไป ไม่ว่าจะเป็น Now behavior หรือ New Normal เป็นสิ่งที่แบรนด์ต้องปรับตัวตามให้ทัน หากต้องการเป็น “ตัวเลือก” และอยู่รอดได้ในวิกฤตินี้และอนาคต

จากกระแส Cafe Hopping ที่สะท้อนถึงความนิยมดื่ม “กาแฟนอกบ้าน” ในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา ส่งผลให้การบริโภคกาแฟของคนไทยเพิ่มขึ้น มีร้านกาแฟเปิดใหม่ทุกประเภท ไม่ว่าจะเป็นร้านกาแฟแบรนด์ดัง ร้านสะดวกซื้อ ไปจนถึงคาเฟ่พิเศษ (Specialty Coffee)  ที่เข้ามาแย่งกำลังซื้อผู้บริโภค ฉุดตลาด “กาแฟปรุงสำเร็จ” ให้อยู่ในภาวะชะลอตัว แต่ปีที่ผ่านมาเริ่มเห็นสัญญาณโตอีกครั้ง

ดัชนีความพึงพอใจของผู้บริโภคคนไทยที่มีต่อตลาดอสังหาริมทรัพย์ในประเทศช่วงครึ่งแรกของปีนี้ปรับตัวลดลง โดยมุมมองคนอยากมีบ้านส่วนใหญ่มองว่าราคาอสังหาริมทรัพย์ของไทยยังมีราคาแพงมากเกินกว่าที่ควรจะเป็น และเชื่อว่าราคาจะขยับขึ้นอีกใน 1-5 ปีนี้ ประกอบกับภาวะเศรษฐกิจยังไม่ดีมากนักทำให้ความสามารถในการซื้อปรับตัวลดลงด้วยเช่นกัน 

“กรุงเทพมหานคร” นอกจากขึ้นชื่ออาหารการกิน ที่มีตั้งแต่ร้านหรู จนถึงสตรีทฟู้ด และสถานที่ท่องเที่ยวมากมายแล้ว ยังมีอีกหนึ่งสิ่งที่อยู่คู่กับเมืองหลวงประเทศไทยมาตลอดทุกยุคสมัย คือ “ปัญหารถติด” ยิ่งในชั่วโมงเร่งด่วน ต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงติดอยู่บนถนน “TomTom” ผู้ผลิตและให้บริการ GPS เผยผลสำรวจการจราจรใน 390 เมือง 48 ประเทศทั่วโลก ผลปรากฏว่า “กรุงเทพมหานคร” ติดอันดับ 1 เมืองที่มีการจราจรติดขัดในชั่วโมงเร่งด่วนมากที่สุดในโลก !! รองลงมาคือ เม็กซิโกซิตี้ ประเทศเม็กซิโก, เมืองบูคาเรสต์ ประเทศโรมาเนีย, จากาตาร์ …

ในยุค Social Media อาหารการกินได้กลายเป็นเรื่องของความบันเทิง และโซเชียล จะสังเกตได้จากตัวเราเอง และคนรอบข้าง ที่เวลาจะไปกินอะไร ที่ไหน มักจะหาข้อมูลจากอินเทอร์เน็ตก่อนเสมอ และเวลาไปที่ร้าน เมื่ออาหารมา ก็ต้องหยิบสมาร์ทโฟนขึ้นมาแชะ และแชร์รูป-ข้อความขึ้น Social Network ของเราเอง ด้วยเหตุนี้เอง Social Media จึงกลายเป็นช่องทางสำคัญของผู้ประกอบการในธุรกิจอาหาร ทั้งรายใหญ่ หรือขนาดกลาง – ขนาดเล็ก เพราะไม่เพียงแต่ใช้เป็นช่องทางการสื่อสารเท่านั้น ยังทำให้แบรนด์ร้านอาหารและเครื่องดื่มได้เข้าใจ Consumer Insight ของชาวโซเชียลฯ …

เมื่อ “Social Media” กลายเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของคนยุคดิจิทัลไปแล้ว ไม่ว่าจะทำอะไรหลายคนจะหาข้อมูลบนโลกออนไลน์ก่อนเสมอ ตั้งแต่เรื่องเล็กๆ ไปจนถึงเรื่องใหญ่อย่างการตัดสินใจเลือกซื้อบ้านสักหลัง หรือคอนโดสักห้อง ยิ่งในปัจจุบันเกิดแฟนเพจ และเว็บไซต์เกี่ยวกับอสังหาริมทรัพย์ เพจ-เว็บไซต์เหล่านี้ถือเป็น Influencer ที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อไม่น้อย ซึ่งผู้บริโภคได้ค้นหาข้อมูลผ่านช่องทางเหล่านี้ นำมาใช้ประกอบการพิจารณาก่อนตัดสินใจซื้อ กล่าวได้ว่าทุกวันนี้ “Social Media” ไม่ได้เป็นเพียงสื่อทางเลือกอีกต่อไปแล้ว แต่ยกระดับกลายเป็น “สื่อหลัก” ที่นับวันยิ่งทวีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ทั้งต่อผู้บริโภค และแบรนด์สินค้า-บริการ ทำให้ปัจจุบัน Developer อสังหาริมทรัพย์ หันมาโฟกัสช่องทางดังกล่าวมากขึ้น แต่ก็ยังไม่มากนัก เมื่อเทียบกับธุรกิจไอที-ดิจิทัล, ธุรกิจอาหาร, …

ที่ผ่านมามักจะได้ยินกันอยู่เสมอว่าคนรุ่น Millennials (คนที่เกิดระหว่างปี 1982 – 2004) หรือเรียกว่า Gen ME ไม่อดทนบ้างล่ะ ขี้เกียจบ้างล่ะ เห็นแก่ตัว เอาแต่ใจ หรือยึดตัวเองเป็นศูนย์กลางจักรวาล ! นั่นคือ Negative Stereotype ที่คน Millennials มักจะถูกเหมารวมว่าเป็นเช่นนั้น แต่ในความเป็นจริงแล้วผู้บริโภคกลุ่มนี้เป็นอย่างนั้นจริงหรือ ?!? ผลวิจัยข้างล่างนี้จะบอกตัวตนของคน Millennials ว่าแท้จริงแล้วเป็นอย่างไร… – คน Millennials เสพติดการทำงาน …

ทุกวันนี้ผู้บริโภคกลุ่ม “Asian Millennials” เกิดช่วงปี 1980s – ต้นยุค 2000 เป็นกลุ่มที่ภาคธุรกิจ นักการตลาด นักโฆษณาไม่อาจมองข้ามได้ เพราะเป็นกลุ่มที่มีขนาดใหญ่ และมีการใช้จ่ายหนัก ทั้งการรับประทานอาหารนอกบ้าน ชื่นชอบการท่องเที่ยว และให้ความสำคัญกับการดูแลใส่ใจสุขภาพ แบรนด์สินค้าและบริการไหนที่สนใจเจาะตลาดผู้บริโภคกลุ่ม Asian Millennials ไม่ควรพลาด 5 ข้อที่บ่งบอกตัวตนของผู้บริโภคกลุ่มนี้ ที่จะทำให้เห็นโอกาสทางธุรกิจ 1. เป็นประชากรกลุ่มใหญ่ของโลก โดยเฉพาะในประเทศจีน และอินเดีย เป็นสองประเทศที่มีประชากรกลุ่ม Millennials มหาศาล …

ปรากฏการณ์หนึ่งที่กำลังเกิดขึ้นกับตลาดสินค้าอุปโภค-บริโภค (Fast Moving Consumer Goods : FMCG) ทั่วโลก โดยเฉพาะในกลุ่มประเทศ Emerging Market เช่น จีน อินเดีย อินโดนีเซีย และไทย คือ สินค้า Local Brand มีแนวโน้มเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง และเวลานี้ในหลายประเทศมีสัดส่วนตลาดที่มากกว่า Global Brand ไปแล้ว เห็นได้จากผลวิจัยของ กันตาร์ เวิร์ลดพาแนล ฉายภาพสัดส่วนตลาดระหว่าง Global …

การตลาดของโลกในปัจจุบันจำนวนมากที่ให้ความสนใจไปกับกลุ่ม Millennial หนุ่มสาวหน้าใหม่ที่เกาะติดเทคโนโลยีและเชื่อกันว่าจะเป็นเจนที่เปลี่ยนโลก นักการตลาดทุ่มเงินไปที่กลุ่มนี้มากกว่ากลุ่มช่วงอายุอื่นถึง 5 เท่า ในขณะผลวิจัยระบุว่ากลุ่มที่เป็นลูกค้าผู้จ่ายเงินซื้อจริงๆ กว่าครึ่งเป็นคนอายุ 50 up

Millennials เป็นคนยุคใหม่ที่มีความเป็นตัวของตัวเอง มีความคิดสร้างสรรค์ มีอุดมการณ์ ชอบการติดต่อสื่อสารกับคนที่มีแนวคิดเดียวกันในการเปลี่ยนแปลงโลกไปในทางที่ดีขึ้น ในการเลือกอุปโภคบริโภคพวกเขาจึงมองหาแบรนด์ที่มีทั้งประสบการณ์ ความน่าเชื่อถือ และการรับผิดชอบต่อสังคม และพวกเขาพร้อมจะจ่ายเพื่อสิ่งเหล่านี้ มีข้อมูลบอกเราว่า Millennials และ Gen Y จะใช้จ่ายมากกว่า 200,000 ล้านเหรียญสหรัฐต่อปีในปี 2017 และ 10 ล้านล้านเหรียญตลอดชีวิต สิ่งนี้บอกอะไรกับเหล่านักการตลาดที่ต้องการทำตลาดกับ Millennials บ้าง?

Vserv ผู้นำทางด้านแพลตฟอร์มสมาร์ทดาต้าสำหรับการตลาดและการค้าผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่ ล่าสุดเผยผลจากรายงาน Smartphone User Persona Report (SUPR) 2015 หรือรายงานการแบ่งลักษณะบุคลิกของผู้ใช้สมาร์ทโฟนประจำปี 2558 สำหรับประเทศไทย ที่จัดทำโดย Vserv และดำเนินงานโดย Nielsen Informate Mobile Insights รายงาน SUPR ในครั้งนี้แบ่งส่วนผู้ใช้สมาร์ทโฟนในประเทศไทย โดยแยกประเภทการใช้งานและลักษณะส่วนตัวของผู้ใช้

เอ็นไวโรเซล (ประเทศไทย) ชี้แนวโน้มผู้บริโภคปี 2016 มักตัดสินด้วยอารมณ์เหนือเหตุผล โดยใช้ตัวตนเป็นที่ตั้ง ด้วยเหตุเทคโนโลยี ความสะดวกสบาย รวมถึงสังคม  เอื้ออำนวยให้เกิด 6 ค่านิยม ได้แก่ สุขนิยม (JoyLust) แบบฉบับนิยม  (I-mage) สันโดษนิยม  (Sole-cial) ธรรมชาตินิยม (Farm-ganic) ดรามานิยม (Dramaqueen) และ อัตโนมัตินิยม (Automatism)

สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) (สพธอ.) หรือ ETDA (เอ็ตด้า) กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร เผย ผลการสำรวจพฤติกรรมผู้ซื้อสินค้างานมหกรรมลดราคาสินค้าและบริการทางออนไลน์ครั้งยิ่งใหญ่แห่งปี Thailand Online Mega Sale 2015 ที่จัดขึ้นโดย ETDA ร่วมกับ DBD และ สมาคมผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไทย พร้อมด้วยพันธมิตรภาครัฐและเอกชน เมื่อวันที่ 1-3 ธันวาคม 2558 ที่ผ่านมา พบว่า ผู้หญิงยังคงครองแชมป์นักช้อปตัวยง และ สมาร์ทโฟนยังคงเป็นเครื่องมือสื่อสารที่เหล่านักช้อปใช้ช้อปปิ้งออนไลน์มากที่สุด  …

จากเก็บข้อมูลของเว็บไซต์  Influenster ที่สำรวจจากผู้ใช้งานจำนวน 5,733 ราย จนรวบรวมออกมาเป็นข้อสรุปในเรื่องแนวโน้มการเลือกซื้อของขวัญในช่วงฮอลิเดย์ของผู้หญิง Millennial (ผู้บริโภคที่มีอายุตั้งแต่ 18-34 ปี หรือ เกิดอยู่ในช่วงค.ศ. 1980-1996) พบว่า ปัจจัยที่สาวๆ จะเลือกซื้อสินค้ามากที่สุด มาจากการรีวิวและกระแสปากต่อปาก

เชื่อหรือไม่ว่าการรับชมภาพยนตร์หรือว่าอ่านหนังสือเรื่อง The Hunger Gamesอาจจะมีเนื้อหาบางอย่างเกี่ยวกับโลกแห่งการตลาดที่แทรกซึมอยู่โดยที่เราไม่รู้ตัว และนั่นทำให้นักการตลาดหรือนักโฆษณาเช่นคุณเข้าใจผู้บริโภคกลุ่ม Generation K มากขึ้น

สถาบันที่ศึกษาเกี่ยวกับเรื่องราวชีวิตและการใช้ชีวิต ฮาคูโฮโด – ฮิลล์ อาเซียน (Hakuhodo Institute of Life and Living ASEAN: HILL ASEAN) ซึ่งเป็นคลังสมองทางวิชาการ (Think-Tank) ที่จัดตั้งขึ้นในปี 2557 โดยกลุ่มบริษัทฮาคูโฮโด บริษัทโฆษณาที่ใหญ่อันดับ 2 ของญี่ปุ่น ได้เปิดเผยงานวิจัยใหม่ล่าสุดโดยมีหัวข้อการศึกษา เรื่อง “ชนชั้นกลางขั้นเทพ: มุมมองใหม่ของชนชั้นกลางในอาเซียน” ซึ่งพบพฤติกรรมที่น่าสนใจว่า “ชนชั้นกลาง” ในปัจจุบันเกิดจากการนิยามตัวเอง โดยใช้ความต้องการเป็นเชิงไลฟ์สไตล์เป็นแรงผลักดันเพื่อก่อให้เกิดช่องทางสร้างรายได้ใหม่ …

บทความนี้อ้างอิงการสำรวจของ BuzzStream และFractl ที่สอบถามผู้บริโภค 3 วัย Millennials (ผู้ที่เกิดระหว่างปี 1981-1997), Generation X (เกิดช่วงปี 1965-1980) และ Baby Boomers (เกิดในช่วงปี 1946–1964) ถึงเรื่องการรับสื่อ ช่วงเวลา ดีไวซ์ และรูปแบบคอนเทนท์ออนไลน์ที่ชอบ

การเป็นแม่ถือว่าเป็นเรื่องยิ่งใหญ่และต้องผ่านการตัดสินใจสำคัญของผู้หญิงทุกคน เพราะมันคือภารกิจที่ต้องดำเนินต่อไปตลอดชีวิต การกิน การนอน และการใช้ชีวติทั้งหลายไม่มีทางกลับมาเหมือนเดิมเป็นเวลาหลายปี

ในงานสัมนา MARKETING Day 2014 ภายใต้หัวข้อ “การตลาดแบบไทยๆ รอดตายอย่างงงๆ” หรือ Survival with “Thailand Only” Marketing ดั่งใจถวิล อนันตชัย COO, Managing Director-Intage Thailand และนายกสมาคมวิจัยการตลาดแห่งประเทศไทย ได้สรุปเทรนด์ใหญ่ที่กำลังเกิดขึ้นในระดับโลก และน่าสนใจว่าจะเกิดขึ้นในประเทศไทยในเวลาอันใกล้นี้ มาเป็นหัวข้อต่างๆ 6 หัวข้อ ดังนี้

จากผลสรุป 7 แนวความคิด ทัศนคติของชาวเอเชียสายพันธุ์ใหม่ GenerationAsia [คลิกที่นี่] ที่ได้จา่กการร่วมมือของเครือข่าย Y&R ทั้ง 9 ประเทศในเอเชีย เพื่อทราบถึงทัศนคติและความคิดของผู้บริโภครุ่นใหม่แทบเอเชีย (18-35 ปี)   นอกจากนี้  Y&R ยังสามารถถอดรหัสสายพันธุ์คนไทย  ด้วยเกณฑ์ทางจิตวิทยา  โดยแบ่งได้เป็น 5 กลุ่มลักษณะ ดังนี้