หลายปีนี้ แอปพลิเคชั่นแชท เช่น Line , Facebook Messenger, หรือแม้กระทั่ง Telegram กลายเป็นส่วนสำคัญในชีวิตประจำวันหลายๆคนไปแบบแทบขาดไม่ได้ … แต่ปีนี้ เทรนด์คือแอปแชททั้งหลาย พยายามจะเข้าไปสู่ภาคธุรกิจ โดยพยายามไปแทนการโทรเข้า Call Center หรือแม้แต่แทนพนักงานตอบคำถามซะเลย เพื่อลดการเสียเวลา และประสบการณ์หงุดหงิดน่ารำคาญจากการโทรไปคอลล์เซ็นเตอร์ทั้งหลายที่เราๆเจอกันประจำ