Facebook

ก่อนหน้านี้ เราอาจเคยได้ยินข่าวคราวการจ้าง “พนักงานดูแลเนื้อหา” บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอย่าง Facebook หลายพันคน เพื่อตรวจตราโพสต์ที่ไม่เหมาะสม และถอดโพสต์เหล่านั้นออกจากแพลตฟอร์มกันมาบ้างแล้ว รวมถึงอาจเคยอ่านบทสัมภาษณ์พนักงานเหล่านั้นว่าพวกเขาได้รับผลกระทบทางจิตใจมากแค่ไหนจากการรับหน้าที่ดังกล่าว

การเติบโตของ Zoom แอปพลิเคชันด้าน VDO Conference ในช่วงที่ผ่านมาเป็นเรื่องที่หลายคนจับตาอย่างมาก โดยเฉพาะตัวเลขผู้ใช้งานที่เพิ่มขึ้นจาก 10 ล้านคนในเดือนธันวาคม 2019 เป็น 200 ล้านคนในเดือนมีนาคม 2020

นอกจากผลประกอบการในยุค Covid-19 จะเติบโตจนเป็นที่น่าอิจฉาของเพื่อนบ้านแล้ว ล่าสุด Google และ Facebook สองบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่ยังออกมาเผยรายละเอียด และสวัสดิการพนักงานในช่วง Pandemic ให้หลาย ๆ บริษัทลองนำไปพิจารณากันด้วย

หลังจาก Google ประกาศผลประกอบการไตรมาส 1 ที่พบว่ารายได้จากธุรกิจโฆษณายังคงเติบโตแม้จะมีการชะลอตัวในเดือนมีนาคมไปบ้างนั้น อีกหนึ่งบริษัทที่วงการโฆษณาจับตาอย่าง Facebook ก็ออกมาประกาศผลประกอบการไตรมาส 1 แล้วเช่นกัน ซึ่งแน่นอนว่า Facebook ก็ไม่ทำให้หลายคนผิดหวัง

ต้องยอมรับว่าโซเชียลมีเดียเป็นอีกหนึ่งโลกที่มีการใช้งานเพิ่มขึ้นในช่วง Covid-19 ระบาด เนื่องจากผู้คนเข้าไปเสพข่าวสารและความคืบหน้าของสถานการณ์ ซึ่งเจ้าพ่อวงการโซเชียลมีเดียอย่าง Facebook เองก็น่าจะทราบความจริงข้อนี้ดีจากปริมาณการใช้งานที่เพิ่มขึ้น ไม่ว่าจะเป็นตัวแพลตฟอร์มของ Facebook เอง หรือบริษัทในเครืออย่าง Instagram, Messenger และ WhatsApp

เรียกได้ว่าเป็นกลยุทธ์ที่มองทะลุไปถึงใจกลางของตลาดอินเดีย เมื่อ Facebook ยักษ์ใหญ่จากซิลิคอนวัลเลย์ออกมาประกาศซื้อหุ้น 9.99% ของ Reliance Jio ผู้ให้บริการโทรคมนาคมของอินเดียที่มีผู้ใช้บริการอันดับ 1 ของอินเดีย โดยมีฐานลูกค้ามากถึง 388 ล้านคน

จากที่ Facebook เคยประกาศว่าเมื่อปลายเดือนมีนาคมจะมอบเงินช่วยเหลือจำนวน 100 ล้านเหรียญสหรัฐให้กับธุรกิจขนาดเล็กที่ได้รับผลกระทบจากไวรัส Covid-19 ตอนนี้ดูเหมือนว่า ธุรกิจรายย่อยในประเทศไทยที่เปิดเพจอยู่บนแพลตฟอร์มจะเริ่มได้รับข้อเสนอจาก Facebook กันแล้ว

วันที่ 13 เมษายน 2563 สวัสดีวันปีใหม่ไทยที่ไม่เหมือนเดิม เพราะปีนี้ “สงกรานต์หายไป” หลังจากประเทศไทยพบคนไทยคนแรกติดเชื้อไวรัส COVID-19 เมื่อวันที่ 25 มกราคม มาตรการป้องกันการแพร่ระบาดที่เข้มข้นถูกงัดมาใช้ จาก พ.ร.ก.ฉุกเฉินและประกาศเคอร์ฟิว เปลี่ยนแปลงการใช้ชีวิตของผู้คนที่ต้องอยู่บ้านเพื่อหยุดเชื้อ Work from home รวมถึงปีใหม่ไทยในประวัติศาสตร์ “วันสงกรานต์” ที่หายไป

ดูเหมือนว่าการย้ายตัวเองจากมนุษย์ออฟฟิศมาสู่การทำงานจากที่บ้านจะกลายเป็นสิ่งที่ได้รับการพูดถึงมากขึ้นในช่วงเวลานี้ ประกอบกับการได้เห็นบริษัทระดับโลกอย่าง Google, Microsoft, Twitter, Apple, Amazon, Chevron ฯลฯ ได้เริ่มนำมาปรับใช้กับพนักงานของตัวเอง ก็อาจทำให้บริษัทน้อยใหญ่ในประเทศไทยเริ่มมองการประกาศ Work From Home ไว้เป็นตัวเลือกสำหรับรับมือการแพร่ระบาดของไวรัส Covid-19 กันมากขึ้น

Facebook ร่วมกับ Bain & Company เปิดผลการศึกษาในหัวข้อ “Riding the Digital Wave : Capturing Southeast Asia’s Digital Consumer in the Discovery Generation” คาดการณ์ตัวเลข Digital Consumers ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้แตะ 310 ล้านคนในปี 2025 พร้อมเปิดตัวผู้บริโภคกลุ่มใหม่ “Discovery Generation”  …

มีรายงานว่า Michael Bloomberg อดีตผู้ว่าการรัฐนิวยอร์ก และ 1 ใน 8 ผู้ท้าชิงตำแหน่งประธานาธิบดีสหรัฐอเมริกาจากพรรคเดโมแครตในการเลือกตั้งที่จะมาถึงในเดือนพฤศจิกายน 2020 นี้ เตรียมใช้เงินหลายล้านเหรียญสหรัฐสำหรับการหาเสียงผ่านสื่อออนไลน์ในรูปแบบที่ไม่มีใครทำมาก่อน

Facebook ประเทศไทยแจง การโพสต์ข้อความ “ไม่อนุญาตให้ Facebook ใช้รูปภาพหรือข้อมูลจากแอคเคาน์ของผู้ใช้งาน” ที่มีการแชร์กันก่อนหน้านี้เป็นจำนวนมากนั้นเป็นเรื่องที่ไม่มีมูลความจริง ยันให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัว และผู้ใช้งานสามารถเข้าไปตั้งค่า Privacy ได้จากในระบบอยู่แล้ว

ต้องยอมรับว่า การใช้งานแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่มากขึ้นของผู้บริโภคทุกวันนี้ทำให้ทางแพลตฟอร์มสามารถเก็บข้อมูลเกี่ยวกับตัวเราและพฤติกรรมของเราได้เป็นจำนวนมาก ด้วยเหตุนี้ สำหรับใครที่กังวลเรื่องความเป็นส่วนตัว (Privacy) ว่าข้อมูลที่อยู่ ข้อมูลพฤติกรรม และอีกหลาย ๆ ข้อมูลของเราจะรั่วไหล หรือไปตกอยู่ในมือใครที่เราไม่ต้องการให้รับรู้รับทราบหรือเปล่า ทางแพลตฟอร์มก็มีขั้นตอนให้เราสามารถเข้าไปตั้งค่าความเป็นส่วนตัวนี้ได้เช่นกัน

สำหรับนักการตลาด การก้าวเข้าสู่ปีใหม่ ทศวรรษใหม่ย่อมหมายถึงการอัปเดต Facebook Algorithm ใหม่ด้วยเช่นกัน ซึ่งเป็นที่ทราบกันดีว่า ในแต่ละปีจะมีความท้าทายจากการอัปเดตอัลกอริธึมที่ส่งผลต่อนักการตลาดอยู่ไม่น้อย เพื่อให้ผลลัพธ์จากการโฆษณายังคงเป็นสิ่งที่ตอบโจทย์ และมีประสิทธิภาพสูงสุด

คนโสดที่มองหาความรัก และของขวัญอย่างช็อกโกแล็ตวันวาเลนไทน์ ขอให้ระวังการเข้าแอป – เว็บหาคู่กันให้ดี เพราะแทนที่จะได้ความรักและช็อกโกแล็ตจากคนที่หมายปอง ดีไม่ดี อาจกลายเป็น “คุกกี้” (Cookies) มาแทนก็เป็นได้

แม้ว่าการประกาศตัวเลขผลประกอบการตลอดปี 2019 ของ Facebook เมื่อปลายเดือนมกราคมที่ผ่านมาอาจไม่ใช่เรื่องน่ายินดีนักสำหรับเจ้าพ่อโซเชียลมีเดียรายนี้ เนื่องจากหุ้นของ Facebook ร่วงลงไปราว 7% เพราะนักวิเคราะห์และนักลงทุนพบว่า ตัวเลขค่าใช้จ่ายของบริษัทเพิ่มขึ้นถึง 51% เมื่อเทียบกับปี 2018* แต่ในอีกด้านหนึ่งก็ต้องยอมรับว่า ผลประกอบการของ Facebook ก็ไม่ได้เลวร้าย กับการมีตัวเลขผู้ใช้งานเพิ่มขึ้นมาเป็น 2,500 ล้านคนต่อเดือน (Monthly Users) และ 1,660 ล้านคนต่อวัน (Daily Users)

ในวันเกิดปีที่ 74 ของ Dolly Parton นักร้อง นักแต่งเพลงรุ่นใหญ่ชาวอเมริกัน ได้โพสต์ภาพของตัวเธอเอง 4 รูปเรียงกัน โดยเล่นมุขให้เห็นว่าแต่ละโซเชี่ยลมีเดีย มีวัตถุประสงค์การใช้งานที่แตกต่างกัน และภาพลักษณ์ของผู้ใช้งานในแต่ละแพลตฟอร์มก็ต้องแตกต่างกันด้วย

การออกมาประกาศเครื่องมือใหม่อย่าง Marketing API v5.0 และ Graph API v5.0 ของ Facebook เมื่อต้นเดือนพฤศจิกายนที่ผ่านมา น่าจะเป็นความท้าทายครั้งใหม่สำหรับธุรกิจที่มีตัวตนอยู่บน Facebook 2020 กันพอสมควร เนื่องจากเครื่องมือดังกล่าวกำลังจะมาช่วยนักการตลาดวิเคราะห์ และจำกัดจำนวนการลงโฆษณาไม่ให้มากเกินไปจนกระทบต่อประสิทธิภาพของภาพรวมกันแล้ว

รวยแซงหน้าพี่น้องไปไกลแล้ว สำหรับเศรษฐีนีพันล้าน Kylie Jenner ที่ตัดสินใจขายหุ้น 51% ของแบรนด์ Kylie Cosmetics และ Kylie Skin ให้กับบริษัทเครื่องสำอางยักษ์ใหญ่ Coty โดยแหล่งข่าวใกล้ชิดเผยว่า เธอสามารถทำเงินจากการขายหุ้นครั้งนี้ได้ถึง 600 ล้านเหรียญสหรัฐ หรือคิดเป็นเงินไทยประมาณ 18,120 ล้านบาทเลยทีเดียว

น่าสนใจทีเดียวกับการที่เจ้าพ่อโซเชียลมีเดียอย่าง Facebook จะหันมาเปิดตัวบริการ Payment ในชื่อ Facebook Pay ให้กับผู้ใช้งานในสหรัฐอเมริกาเพิ่มมาอีกหนึ่งบริการ แถมยังแยกออกมาจาก Calibra Wallet กระเป๋าสตางค์สำหรับสกุลเงินดิจิทัล Libra ที่ Facebook ริเริ่มด้วย

นับว่าเป็นครั้งแรกที่ Facebook เปิดตัวโลโก้ซึ่งเป็น Corporate Identity รวมเอาโปรดัทก์ในเครือ ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Messenger, Instagram, Whatapps และ Oculus มาอยู่ภายใต้ร่มเงาของ FACEBOOK (ตัวพิมพ์ใหญ่)

สำหรับคนทั่วโลกที่อาจจะพอใจ หรือไม่พอใจนโยบายสุดโต่งของประธานาธิบดีโดนัลด์ ทรัมป์ ตอนนี้เรามีเวลาอีก 300 กว่าวันก็จะถึงเวลาแห่งการเลือกตั้งประธานาธิบดีคนใหม่กันแล้ว ซึ่งนอกจากจะรอลุ้นว่าอเมริกันชนจะตัดสินใจอย่างไร อีกหนึ่งความลุ้นก็คือเผือกร้อนก้อนใหญ่ที่ “Facebook” เจอเข้าอย่างจังผ่านการตอบคำถามของซีอีโอ Mark Zuckerberg เกี่ยวกับนโยบายด้านโฆษณาทางการเมืองที่มีการเปลี่ยนไปเปลี่ยนมา

ไม่บ่อยนักที่แบรนด์ยักษ์ใหญ่จะออกมายอมรับถึงความผิดพลาดในการทำโฆษณาดิจิทัล ด้วยเหตุนี้ เรื่องราวของ Adidas จึงน่าจะเป็นบทเรียนที่ดีสำหรับหลายคน กับการยอมรับว่า กำลังอยู่ในช่วงเปลี่ยนผ่านจากการตลาดแบบเน้นประสิทธิภาพมาสู่การตลาดแบบเน้นประสิทธิผล เนื่องจากที่ผ่านมา แบรนด์โฟกัสที่ ROI จนทำให้มีการลงทุนมากเกินไปในช่องทางดิจิทัลและตัวชี้วัดต่าง ๆ

การเป็นผู้นำด้านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียก็มีความท้าทายอยู่ไม่น้อยเช่นกัน โดยหนึ่งในความท้าทายที่ Facebook ต้องเผชิญเรื่อยมาก็คือ ประเด็นที่ว่า Facebook จะถูกโค่นได้หรือไม่ จากใคร และเมื่อไร

TikTok แอปโซเชียลเน็ตเวิร์กสัญชาติจีนที่มาแรงสุด ๆ ในตอนนี้ประกาศปักธงใน Mountain View แล้วด้วยการสร้างสำนักงานแห่งใหม่บนพื้นที่เดิมของ WhatsApp ซึ่งอยู่ห่างจาก Menlo Park สำนักงานใหญ่ของ Facebook เพียงไม่กี่กิโลเมตรเท่านั้น

หลังจากที่มีงานวิจัยหลายชิ้นชี้ไปในทิศทางเดียวกันว่ายอด Likes หรือ Reaction ต่าง ๆ บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นตัวการที่ทำให้ผู้ใช้งานขาดความสุขในชีวิตเพราะมัวแต่เปรียบเทียบยอด Likes ของตัวเองกับเพื่อน ๆ จนทำให้ Instagram ต้องออกมาประกาศซ่อนยอด Likes ในบางประเทศไปแล้วนั้น นาทีนี้ดูเหมือนว่า Facebook เองก็เริ่มต้นกระบวนการดังกล่าวแล้วเช่นกัน

หากย้อนหลังไปเมื่อ 2 – 3 ปีก่อน ดราม่าวงการโซเชียลมีเดียที่เราได้ยินบ่อย ๆ มักหนีไม่พ้นเรื่องของการได้รับแรงบันดาลใจจากฟีเจอร์ใดฟีเจอร์หนึ่งของคู่แข่ง แล้วนำมาปรับใช้กับแพลตฟอร์มของตัวเอง เช่นกรณีของ Facebook กับ Snapchat อันลือลั่น ล่าสุดใน พ.ศ.นี้ ดูเหมือนว่า Snapchat จะไม่ได้เป็นฝ่ายสร้างแรงบันดาลใจให้ Facebook อีกแล้ว หากแต่เป็นแพลตฟอร์มน้องใหม่มาแรงอย่าง TikTok แทน

ในยุคที่นักการตลาดต้องการให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับคอนเทนต์โฆษณาของตัวเองมากขึ้น Facebook แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเจ้าพ่อของการสร้าง Engagement ก็เลยเปิดตัวเครื่องมือใหม่สำหรับช่วยนักการตลาดออกมา 3 ตัวพร้อมกัน ได้แก่ Poll Ads, Playable Ads และ Augmented Reality ads นัยว่าเป็นของเล่นสนุก ๆ ให้ผู้บริโภคได้เล่น แทนที่จะเป็นโฆษณาแบบเดิม ๆ ที่หลายคนจ้องจะกดผ่าน

รั่วรอบใหม่? พบข้อมูลผู้ใช้ Facebook พร้อมเบอร์โทรศัพท์นับร้อยล้านรายชื่อถูกเก็บไว้บนฐานข้อมูลแห่งหนึ่งบนโลกออนไลน์ แถมไม่มีการเข้ารหัสใด ๆ เสียด้วย ซึ่งจากการเปิดเผยของผู้ที่ได้เห็นข้อมูลเหล่านั้นระบุว่า มีเบอร์โทรศัพท์ของบรรดาคนดังหลายคนรวมอยู่ด้วยเช่นกัน

มีรายงานจากสื่อเทคโนโลยีของซีกโลกตะวันตกอย่าง Techcrunch ว่า Facebook อยู่ระหว่างการพิจารณาว่าจะยกเลิกการแสดงยอด Like บนแพลตฟอร์ม หลังจากที่ผ่านมา มีผลการวิจัยออกมาอย่างต่อเนื่องถึงการใช้ Like ในทางที่ไม่ดีต่อสุขภาพใจ นั่นคือ การนำยอด Like ของตัวเองไปเปรียบเทียบกับเพื่อน ๆ ซึ่งอาจสร้างความรู้สึกในแง่ลบ เช่น อิจฉากันเองได้ หรือผู้ใช้ Facebook บางคนก็ลบโพสต์ที่ได้ยอด Like น้อยทิ้งไปเลยก็มี