Influencer Marketing

เทรนด์การตลาด Influencer – Creator ยังเป็นเครื่องมือทรงพลังในการเข้าถึงผู้บริโภคได้แบบ Full Funnel ตั้งแต่สร้างการรับรู้ – สร้างความสนใจ – ซื้อสินค้า – เมื่อประทับใจก็ซื้อซ้ำและแนะนำต่อ ในยุค AI ยิ่งทำให้การใช้เทคโนโลยีสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายได้แม่นยำและมีประสิทธิภาพมากขึ้น จึงเห็นแนวโน้ม Influencer – Creator Economy เป็นเครื่องมือการตลาดที่เติบโตทั่วโลก

บริษัท เทลสกอร์ จำกัด ผู้นำด้าน Influencer Marketing และแพลตฟอร์ม Tellscore ร่วมกับ บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด จัดงาน Thailand Influencer Awards หรือ TIA งานประกาศรางวัลผู้ทรงอิทธิพลทางความคิด หรืออินฟลูเอนเซอร์ ครีเอเตอร์ที่ทำผลงานยอดเยี่ยม ในช่องทางดิจิทัล รวมถึงแบรนด์และเอเจนซีที่ทำแคมเปญร่วมกับครีเอเตอร์และอินฟลูเอนเซอร์ โดยจัดต่อเนื่องเป็นปีที่ 6 ด้วย 3 วัตถุประสงค์หลัก ดังนี้

ยังคงต้องยืนยันว่ายุคนี้คือยุคทองของวงการ  “อินฟลูเอนเซอร์” เพราะไม่ว่าจะเข้าแพลตฟอร์มไหนก็มักจะเจอเหล่าอินฟลูฯ ชื่อดังมาการันตี รีวิวสินค้า พรรณนาสรรพคุณ และล้วงเงินออกจากกระเป๋าเราถึงที่ ซึ่งเรื่องราวเหล่านี้ไม่ได้เกิดขึ้นแค่ในประเทศไทยเท่านั้น แต่การตลาดแบบ Influencer Marketing กำลังเฟื่องฟูและสร้างเม็ดเงินมหาศาลให้แก่วงการธุรกิจทั่วโลก แทบจะทุกแบรนด์ไม่ว่าจะแบรนด์เล็ก แบรนด์ใหญ่ต่างก็หันมาใช้กลยุทธ์นี้กันแทบทั้งสิ้น

ในโลกยุคดิจิทัลทุกวันนี้ ทำให้ความคิดสร้างสรรค์และเทคโนโลยีเชื่อมโยงและมีบทบาทในวงการโฆษณาอย่างแยกไม่ออก การจัดการ DAAT DAY 2024 จึงมาในธีม “Advolution – Reimaging Advertising, Clashing Art and Science” เจาะลึกการผสมผสานระหว่างศิลปะและเทคโนโลยีในโลกโฆษณายุคหน้า เพื่อสร้างวิธีการสื่อสารใหม่ๆ เข้าถึงผู้บริโภค

หากดูเครื่องมือสำคัญของนักการตลาดและสื่อสารการตลาดในยุคนี้ ต้องยกให้ Influencer Marketing มาแรง เพราะเป็นยุคที่ Influencer มีหน้าที่หลักในส่วนของ Lower Funnel เพื่อกระตุ้นให้บริโภคเกิดแอคชั่นต่อแบรนด์สินค้าและบริการ เพื่อเพิ่มยอดขายท่ามกลางภาวะกำลังซื้อยังคงซบเซา

กว่า 3 ปีที่ผ่านมา การต้องเผชิญกับวิกฤติโควิด วิกฤติเศรษฐกิจ ความผันผวนของตลาดและพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปอย่างมาก การตระหนักรู้ ปรับปรุง และเปลี่ยนแปลงอย่างทันท่วงที ถือเป็นหนึ่งในหัวใจสำคัญเพื่อชิงความได้เปรียบในการทำตลาดและการดำเนินธุรกิจ

การทำแคมเปญการตลาดโดยใช้อินฟลูเอนเซอร์บน Social Media หรือ “Influencer Marketing” เป็นหนึ่งในเครื่องมือการตลาดที่มาแรงอย่างมากในช่วงหลายปีที่ผ่านมานี้ สะท้อนได้จากจำนวนอินฟลูเอนเซอร์ที่เพิ่มขึ้น ขณะที่เม็ดเงินที่แบรนด์ใช้ในการทำตลาดผ่านอินฟลูเอนเซอร์ก็เติบโตขึ้นด้วย

  ถือเป็นรายงานที่น่าสนใจทีเดียวสำหรับนักการตลาดที่สนใจใน Influencer Marketing กับรายงานชื่อ State of Influence in Asia 22/23 ของ AnyMind Group ที่รวบรวมข้อมูลจากอินฟลูเอนเซอร์กว่า 500,000 รายบนแพลตฟอร์ม AnyTag และแคมเปญการทำ Influencer Marketing กว่า 4,000 แคมเปญใน 7 ตลาดได้แก่ กัมพูชา ฮ่องกง อินเดีย อินโดนีเซีย …

ทิศทาง Influencer Marketing ในไทย แบรนด์และนักการตลาดยังคงใช้จ่ายเม็ดเงินเพิ่มขึ้น ข้อมูลจากสมาคมโฆษณาดิจิทัลแห่งประเทศไทย (DAAT) คาดว่าปี 2021 โฆษณาดิจิทัลจะเติบโต 11% โดยมูลค่าโซเชียลมีเดีย (รวมอินฟลูเอนเซอร์) อยู่ที่ 2,113 ล้านบาท เพิ่มขึ้นกว่า 50% จาก 2 ปีก่อนหน้า นั่นหมายถึงช่วงโควิด-19 ก็ยังคงเติบโต

เรียกได้ว่าเป็นช่วงเวลาที่ธุรกิจ “ดิจิทัล เอเจนซี่” ต้องเผชิญกับความเปลี่ยนแปลงที่ถาโถมเข้ามามากมาย ทั้งความสามารถของแบรนด์ที่เพิ่มขึ้น จนสามารถผลิตคอนเทนต์ได้เอง ขณะที่หลายคนสามารถจบงานทุกอย่างได้ด้วยตัวเอง รวมถึงการแข่งขันที่ดุเดือด แถมยังต้องมาเจอสถานการณ์โควิด-19 เข้ามาซ้ำเติมอีก ส่งผลกระทบให้ดิจิทัล เอเจนซี่ต้องเร่งปรับแผนรับมือกับการเปลี่ยนแปลงที่เข้ามาไม่หยุดหย่อน

เครื่องมือการตลาด Influencer Marketing เป็นเทรนด์ที่เติบโตมาต่อเนื่อง จากการสร้างคอนเทนท์ “รีวิว” สินค้า ตอบสนองการหาข้อมูลก่อนซื้อ ปัจจุบันแบรนด์มีโจทย์มากกว่าการสื่อสาร แต่ต้องการสร้างยอดขายไปในคราวเดียว “อินฟลูเอนเซอร์” จึงต้องอัพเลเวล แค่หน้าที่รีวิวไม่พอ แต่ต้อง “เชียร์” ให้ซื้อ ช่วยแบรนด์ปิดการขาย ในยุค “อินฟลูเอนเซอร์ อีคอมเมิร์ซ”

เทรนด์ Influencer Marketing เริ่มต้นกับบทบาท Content Creator พาแบรนด์ไปให้ผู้บริโภครู้จักแบบเนียนๆด้วยรีวิว ต่อมาในยุคที่ KOL อินฟลูเอนเซอร์ครองเมือง ก็ขยับหน้าที่ไปเป็น Media เข้าถึงทั้งคนวงกว้างและกลุ่มเฉพาะ มาในจังหวะ New Normal อีคอมเมิร์ซบูมสุดขีด “อินฟลูเอนเซอร์” ขออัพเลเวลกับหน้าที่ “ปิดการขาย” เรียกได้ว่าเป็นเครื่องมือทุกอย่างครบจบที่เดียวให้แบรนด์ กับยุค Influencer Commerce

ยุคเริ่มต้นของ Influencer Marketing 1.0 ในปี 2014  นักการตลาดและแบรนด์ใช้ “ผู้ทรงอิทธิพล” สร้าง Branded Content  ด้วยรูปแบบ “เนียน มาร์เก็ตติ้ง”  มาในปี 2020  มีอินฟลูเอนเซอร์อยู่เต็มตลาด ตั้งแต่ “นาโน” ถึงเซเลบตัวท็อป  กับการก้าวสู่ยุค Influencer Economy นอกจากสร้างคอนเทนต์ ยังทำหน้าที่เป็น Media ขายสินค้าแบบตรงๆ ไม่ต้องแอ๊บเนียนอีกต่อไป

แม้ชื่อเสียงช่วงหลังมีบทบาทเป็น “นักลงทุน” ในตลาดหุ้น แต่หากย้อนหลังไป 20 ปีก่อน “สุรพงษ์ เตรียมชาญชัย” หรือ “เสี่ยป๊อป คือ “เจ้าพ่อสื่อ” ผู้ก่อตั้ง “ทราฟฟิก คอร์นเนอร์” มีธุรกิจในเครือกว่า 10 บริษัทครอบคลุมทุกสื่อ จนมาถึงยุค เดย์ โพเอทส์  เจ้าของแบรนด์ดัง a day สื่อสิ่งพิมพ์สุดแนว มาในยุคที่เครื่องมือดิจิทัลกลายเป็นอาวุธสำคัญเข้าถึงผู้บริโภค วันนี้ “สุรพงษ์” กลับมาสวมบทนักลงทุนกลุ่มสื่ออีกครั้งในสาย Influencer …

บริษัท ไวซ์ไซท์ (ประเทศไทย) จำกัด (WISESIGHT) อัพเดทจำนวนผู้ใช้โซเชียลมีเดียในประเทศไทย พบว่า ประเทศไทยยังติด Top 10 ของโลกในการใช้งานโซเชียลมีเดียทั้งในแง่ของจำนวนผู้ใช้งาน รวมทั้งระยะเวลาในการใช้งาน โดยอยู่ใน Ranking อันดับ 8 ทั้งสองมิติ สะท้อนว่าประเทศไทยเข้าสู่ยุค Social Media Era อย่างชัดเจน

หนึ่งในเครื่องมือ Digital Marketing ที่ได้รับความนิยมจากแบรนด์ สำหรับสื่อสารกับผู้บริโภคในยุคโซเชียลมีเดียเฟื่องฟู โดยเฉพาะสินค้าหลายประเภทของไทยที่อาจมีข้อจำกัดในการสื่อสารผ่าน Mass Media หรือการบ่งบอกรายละเอียดสรรพคุณต่างๆ การใช้วิธี Review จึงเป็นทางเลือกที่ดี เพื่อให้เห็นผลลัพธ์จากการใช้งาน และยังช่วยเพิ่ม Emotional ที่ทำให้ผู้บริโภครู้สึกอยากซื้อสินค้าต่างๆ เพิ่มมากขึ้นได้ 

วันนี้ การใช้ผู้ทรงอิทธิพลทางความคิด หรือ Key Opinion Leader (KOL) ไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับการตลาดและการสร้างแบรนด์ในเมืองไทย แต่สิ่งที่สำคัญอยู่ที่จะใช้ Influencer Marketing ให้มีประสิทธิภาพได้อย่างไร ​ในยุคที่ “ใครๆอาจจะเป็น Influencer ได้ แต่คนที่จะประสบความสำเร็จในระยะยาว มักเป็นคนที่ทำการบ้านหนักกว่าคนอื่นเสมอ”​

ต้องบอกว่าในยุคที่โซเชียลมีเดียเฟื่องฟู และพฤติกรรมการเสพสื่อของผู้บริโภคเปลี่ยนมาอยู่บนหน้าจอสมาร์ทโฟนมากขึ้นอย่างทุกวันนี้ การทำตลาดผ่าน Influencers ถือเป็นอีกหนึ่งช่องทางที่น่าสนใจสำหรับนักการตลาดดิจิทัล เห็นได้จากเม็ดเงินของแบรนด์ยักษ์ใหญ่ที่ไหลเข้าสู่อุตสาหกรรมดังกล่าวมากขึ้นเรื่อย ๆ เช่นกรณีของ Estee Lauder ที่เทงบการตลาด 75% ให้กับ Influencer ไปแล้ว

กว่า 13 ปี ในฐานะโปรโมเตอร์ผู้จัดคอนเสิร์ตและอีเวน์ให้ศิลปินเกาหลีชื่อดังหลายๆ วงในประเทศไทย อาทิ ดงบังชิงกิ บิ๊กแบง ก็อตเซเว่น ขณะที่ภาพแห่งความสำเร็จ การตอบรับ ​และการได้รับความรักอย่างมากมายที่บรรดาแฟนคลับมีต่อศิลปินเกาหลีเหล่านั้นตลอดสิบกว่าปีที่ผ่านมา สร้างหนึ่งคำถามสำคัญที่อยู่ใน​ใจ คุณวุฒิ -อนุวัฒน์ วิเชียรณรัตน์ ประธานกรรมการและผู้ก่อตั้ง บริษัท โฟร์โนล็อค จำกัด มาโดยตลอดว่า ทำไมประเทศไทยถึงไม่มีศิลปินที่สามารถประสบความสำเร็จในระดับอินเตอร์ได้แบบนี้บ้าง

  ตลาดจีนเป็นหนึ่งในเป้าหมายสำคัญที่นักการตลาดหรือแบรนด์ต่างๆ ต้องการเข้าไปเจาะตลาดให้ได้​ ทั้งจากศักยภาพของขนาดประชากรที่มีมากถึง 1,420 ล้านคน โดยมีผู้ใช้งานอินเตอร์เน็ตสูงถึง 829 ล้านราย มากกว่าไทยราว 10 เท่า และเกือบ 100% ที่ใช้งานอินเตอร์เน็ตผ่านสมาร์ทโฟน ขณะที่จำนวนนักท่องเที่ยวที่เดินทางออกนอกประเทศในแต่ละปีก็มีสูงถึง 150 ล้านราย เติบโตขึ้นเกือบ 15% ซึ่งในการเดินทางแต่ละครั้ง มีจำนวนถึง 75% ที่ทำธุรกรรมต่างๆ ผ่านออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นการหาข้อมูล จองตั๋วเครื่องบิน จองโรงแรม

เริ่มมาสักพักสำหรับ Instagram กับการประกาศยกเลิกการมองเห็นยอด Like บนแพลตฟอร์ม โดยมีการนำร่องทดสอบบริการแล้วในแคนาดา ที่จะมีเฉพาะเจ้าของโพสต์เท่านั้นที่มองเห็นว่าใครมากด Like บ้าง แต่ผู้ใช้งานคนอื่น ๆ จะไม่สามารถมองเห็นยอด Like ได้อีก พร้อมกับให้เหตุผลว่า อยากให้คนโฟกัสไปที่คอนเทนต์แทนที่จะเป็นยอด Like นั่นเอง

ตลอด 2-3 ปี ที่ผ่านมา จะเห็นการรุกตลาดอย่างหนักของน้ำดื่มสิงห์อย่างต่อเนื่อง และยังถือเป็นแบรนด์น้ำดื่มที่มีการใช้ทั้งพรีเซ็นเตอร์และ Brand Influencer มากที่สุดในช่วงเวลาที่ผ่านมาอีกด้วย เริ่มด้วยการเปิดแคมเปญ A PART OF YOU เมื่อช่วงต้นปี 2017 สร้างแรงบันดาลใจผ่าน 5 Influencers ที่ต่างกันไป ตามมาด้วยการเปิดตัว​ “เจ้านาย จิณเจษฎ์ วรรธนะสิน” ในฐานะพรีเซ็นเตอร์อย่างเป็นทางการของแบรนด์ครั้งแรกในรอบ 30 ปี ในปีต่อมา

เข้าสู่ปีใหม่ หนึ่งในประเด็นน่าสนใจก็คือเรื่องของ Marketing Landscape ว่าจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร และจะมีเทรนด์อะไรกันบ้างที่น่าติดตาม ซึ่งบทความนี้ขอยกภาพรวมเทรนด์ที่น่าสนใจด้านการตลาด 6 ด้าน พร้อมเหตุผลที่ว่า ทำไมทั้ง 6 ข้อนี้จึงเกิดขึ้น และธุรกิจควรจะเตรียมการรับมืออย่างไรมาฝากกัน ส่วนจะมีอะไรบ้างนั้น ไปติดตามกันเลยค่ะ

ในยุคที่การตลาดเปลี่ยนวิธีการสื่อสารและสร้างแบรนด์ จากการใช้พรีเซนเตอร์ซึ่งเป็นดารา หรือคนมีชื่อเสียงในสังคม มาเป็นคนที่มีชื่อเสียงบนโลกออนไลน์ หรือที่เรียกว่า Influencer คนที่บอกเล่าเรื่องราว ประสบการณ์ในชีวิต ไลฟ์สไตล์ ความชื่นชอบของตัวเอง หรือแม้การรีวิวสินค้าต่างๆ แล้วมีจำนวนคนคอยติดตามและ “ส่อง” ความเป็นไปในชีวิตแต่ละวัน ตั้งแต่หลักพันไปจนถึงหลักล้านคน ถือเป็นบุคคลสำคัญ ซึ่งสามารถสร้าง “ความเชื่อ” ในเรื่องราวต่างๆ ได้

ยังคงเป็นกลยุทธ์ที่มาแรงที่สุดของปีนี้ที่บรรดานักการตลาดและแบรนด์ต่างๆ นิยมใช้ สำหรับ Micro Influencer เพื่อเสริมความแข็งแรงและครบถ้วนให้กับภาพใหญ่ของการทำ Content Marketing และสอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป รวมทั้งยังมีความรู้เท่าทันในกลยุทธ์และการทำตลาดจากฝั่งแบรนด์และนักการตลาด ดังนั้น เมื่อผู้บริโภคในปัจจุบันฉลาดมากขึ้น การทำตลาดเพื่อที่จะให้ผู้บริโภคในยุคนี้เชื่อถือได้ จึงต้องอยู่บนพื้นฐานของข้อมูลจริงและความจริงใจในการทำตลาดจากฟากฝั่งของแบรนด์และนักการตลาดมากขึ้นด้วย

หากพูดถึงตลาดปลาเส้นมูลค่ากว่า “3 พันล้าน” บาท แบรนด์แรกที่ผู้บริโภคนึกถึงเห็นจะเป็น “ทาโร” (TARO) เพราะเป็น “เจ้าตลาด” ด้วยการครองส่วนแบ่งทางการตลาดกว่า 80% แถมยังครองตำแหน่งผู้นำอย่างยาวนานมากกว่า 34 ปี นับตั้งแต่กระโดดเข้ามาทำตลาดเลยก็ว่าได้

89% ของคนทั่วไปไม่เชื่อในสิ่งที่สินค้าหรือแบรนด์พูดถึงตัวเอง    ขณะที่ 92% ของคนทั่วไปมักจะเลือกเชื่อในสิ่งที่คนอื่นๆ พูดถึง Brand     ข้อมูลนี้สะท้อนถึง Trust ที่ผู้บริโภคมีต่อโฆษณาที่ลดลง ข้อมูลตต่างๆ จากฝั่งแบรนด์ที่มาถึงผู้บริโภค ผู้บริโภคจะแค่รับรู้ แต่ไม่ได้รับฟังหรือเชื่อถือ แต่ผลต่อการทำให้มีความเชื่อถือ หรือเกิด Action ในการซื้อ ผู้บริโภคกลับเลือกที่จะเชื่อหรือฟังจากคนที่รู้จัก คนใกล้ตัว โดยเฉพาะจากเพื่อน

เมื่อพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป จากที่เคยเดินตรงมาที่โชว์รูมเพื่อดูว่ามีสินค้าอะไรบ้าง กลับใช้สื่อดิจิทัลในการหาข้อมูลเฟอร์นิเจอร์และสินค้าตกแต่งบ้านก่อนตัดสินใจซื้อ ทำให้เอสบี ดีไซน์ สแควร์ ใช้กลยุทธ์ Influencer Marketing ที่เรียกว่า Designer Connect  ผ่านแคมเปญ  “ 52 WEEKS OF DESIGN by SB DESIGN SQUARE ” ด้วยการแชร์ไอเดียแต่งบ้านสไตล์ต่างๆ ของ 52 อินทีเรีย ดีไซน์เนอร์ผู้มากฝีมือและประสบการณ์  บนเว็บไซต์ www.sbdesignsquare.com เพื่อสร้างแรงบันดาลใจในการแต่งบ้านให้กับผู้บริโภค  …

จากชีวิตที่เร่งรีบของคนในยุคปัจจุบันที่เช้าก็ต้องรีบตื่นไปทำงานแต่เช้ากว่าจะกลับถึงบ้านก็ค่ำๆ หรือบางวันก็ดึก ทำให้หลายคนไม่มีเวลาที่จะเก็บกวาดบ้านให้เป็นระเบียบเรียบร้อย ซึ่งพื้นที่ของบ้านที่น่าจะมีปัญหาความรกมากที่สุด คือ ห้องนอน เพราะห้องนอนถือเป็นห้องส่วนตัว และเป็นห้องที่มีข้าวของเครื่องใช้จำนวนมาก โดยเฉพาะเสื้อผ้า

ในยุคที่ Influencer กลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่นักการตลาดทุกคนเรียกหา ซึ่งส่วนใหญ่เราจะคุ้นเคยกับเหล่า Influencer ที่มี Follower จำนวนมากในโลกโซเชียล หรือบรรดาดารา เซเลบริตี้ เน็ตไอดอลต่างๆ โดยกลุ่มเป้าหมายที่แบรนด์หรือสินค้าต่างๆ หวังให้คนเหล่านี้โน้มน้าวส่วนใหญ่จะเป็นชาว Netizen เพื่อหวังให้ข้อมูลข่าวสารเกิดการกระจายตัวออกไปให้ได้มากที่สุด