LINE For Business

หลังจากประกาศวิสัยทัศน์ว่าจะเป็น Open Platform ไปอย่างเป็นทางการเมื่อเดือนกันยายน 2023 ที่ผ่านมา ล่าสุด LINE for Business ได้เปิดตัวโซลูชั่น MyCustomer | CRM สำหรับขับเคลื่อนธุรกิจบน LINE Official Account แล้วอย่างเป็นทางการ พร้อมเดินหน้าสู่การทำ CRM ยุคใหม่

LINE for Business จัดงาน LINE THAILAND BUSINESS 2022 พร้อมเผยสถานการณ์ประเทศไทยกำลังเจอ “Perfect Storm” ทั้งความขัดแย้งระหว่างประเทศ ปัญหาเงินเฟ้อ ภาวะเศรษฐกิจตกต่ำ อีกทั้งประเทศยังติดกับดักรายได้ปานกลาง และเข้าสู่สังคมผู้สูงอายุก็ทำให้คนทำงานมีปริมาณน้อยลง ขณะที่ข้อดีของประเทศไทยคือ ภาคเอกชนมีการปรับตัวเร็วมาก และมีการเปิดหน้าร้านออนไลน์เพื่อรับมือกับความเปลี่ยนแปลง เห็นได้จากการเกิด Transaction เพิ่มขึ้นในทุกเซกเมนต์ ทั้งภาครัฐบาล – อีคอมเมิร์ซ – ค้าปลีก

หากในวงการฟุตบอล การนำเครื่องมือด้าน Data Analytic เข้ามาปรับใช้โดยโค้ชมือทอง Jergen Klopp แห่งสโมสรลิเวอร์พูลคือสิ่งที่พลิกวงการการแข่งขันไปตลอดกาล ในโลกธุรกิจ การนำเครื่องมือด้าน Data Analytic เข้ามาปรับใช้ก็ถือเป็นสิ่งที่มีความจำเป็นไม่ต่างกัน โดยเฉพาะธุรกิจ SME ที่กำลังก้าวเข้าสู่สมรภูมิออนไลน์ที่เต็มไปด้วยคู่แข่งเบอร์ใหญ่จำนวนมาก 

ปัจจุบันเราไม่อาจปฏิเสธได้ว่า “โซเชียลมีเดีย” (Social Media) เข้ามามีอิทธิพลในชีวิตประจำวันของผู้คนสูงขึ้นเรื่อยๆ และผู้บริโภคชาวไทยเป็นหนึ่งในประเทศที่ใช้เวลาไปกับ Social Media มากติดอันดับต้นๆ ของโลก โดยคิดเป็น 78% ของประชากรทั้งหมด โดยมีการใช้งาน Facebook มากเป็นอันดับ 8 ของโลก ส่วน Facebook Messenger ใช้มากเป็นอันดับ 6 ของโลก และ Instagram มากเป็นอันดับที่ 16 ของโลก จากพฤติกรรมเหล่านี้ …

ต้องยอมรับว่าเหตุการณ์การแพร่ระบาดของไวรัส Covid-19 ที่เกิดขึ้นทั่วโลกนั้นกลายเป็นตัวผลักดันให้เกิดการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคครั้งใหญ่ที่ต้องบันทึกไว้ในหน้าประวัติศาสตร์ เห็นได้จากการสำรวจของจาก KANTAR และ Mindshare เกี่ยวกับผลกระทบที่เกิดขึ้นจากพิษไวรัส Covid-19 ที่มีต่อสังคมไทย พบว่า พฤติกรรมของผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างมากจากเหตุการณ์นี้