omnichannel

ปัจจุบัน “เซ็นทรัล รีเทล” ดำเนินธุรกิจใน 3 ประเทศ คือ ไทย, เวียดนาม และอิตาลี  โดย “เวียดนาม” ถือเป็นจุดยุทธศาสตร์สำคัญที่เข้าไปลงทุนตั้งแต่ปี 2555

“กลุ่มเซ็นทรัล” เริ่มเข้ามาบุกตลาดค้าปลีก Home Improvement และตกแต่งบ้านในปี 2544 ภายใต้แบรนด์ “โฮมเวิร์ค” (HomeWorks) แต่ทว่ากลับ “ไม่เวิร์ค” เพราะด้วยการแข่งขันที่มีคู่แข่งแข็งแกร่งอย่าง “โฮมโปร” (HomePro) ซึ่งเป็นธุรกิจร่วมทุนระหว่าง บมจ. แลนด์แอนด์เฮ้าส์ และ บมจ. ควอลิตี้เฮ้าส์ ทำตลาดมาก่อนตั้งแต่ปี 2538 อย่างไรก็ตามเพื่อปักธงในตลาดค้าปลีกวัสดุก่อสร้าง และของตกแต่งบ้านให้สำเร็จ “เซ็นทรัล” ได้ศึกษาตลาดใหม่ และเห็นช่องว่างตลาดในเวลานั้น ที่ยังมีโอกาสให้เข้าไปบุกตลาด คือ ค้าปลีกวัสดุก่อสร้างกลุ่ม …

แพลตฟอร์มด้านแฟชั่น “โพเมโล” (Pomelo) ประกาศแผนกลยุทธ์ปี 2022 ตั้งเป้าเป็น Super App ด้านแฟชั่น เล็งขยายธุรกิจ omnichannel ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ทั้งการเพิ่มร้านสาขาเท่าตัว จาก 27 แห่งเป็น 54 แห่ง ภายใน 2 ปีข้างหน้า รวมถึงขยายบริการด้านการตลาดดิจิทัลให้กับคู่ค้าบนแพลตฟอร์ม และการลงทุนด้านคอนเทนต์ – มาร์เก็ตติ้งสูงถึง 1,000 ล้านบาท ส่วนแผนการเข้าตลาด (IPO) นั้น …

ในปี 2552 หรือเมื่อ 12 ปีที่แล้ว “เทสโก้ โลตัส” (Tesco Lotus) หรือในวันนี้คือ “โลตัส” (Lotus’s) เปิดตัวระบบ Loyalty Program ภายใต้ชื่อ “คลับการ์ด” เป็นบัตรสมาชิกสะสมแต้ม ปัจจุบันมีฐานสมาชิก 18 ล้านราย จากนั้นในปี 2556 เล็งเห็นว่าธุรกิจค้าปลีก และพฤติกรรมผู้บริโภคต่อไปจะ Go Digital มากขึ้น จึงได้เปิดตัวช่องทาง “ช้อปออนไลน์” …

หลังจากเมื่อปี 2560 “เซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น” (Central Retail Corporation : CRC) ประกาศทรานส์ฟอร์มองค์กรครั้งใหญ่ ไปสู่การเป็น Omnichannel เพราะเล็งเห็นว่าต่อไปธุรกิจค้าปลีก จะยืนอยู่บน Physical Platform อย่างเดียวไม่ได้แล้ว แต่ต้องผสานระหว่าง Physical และ Digital Platform เข้าด้วยกัน โดยมี “เทคโนโลยี” และ “Data” เป็นตัวขับเคลื่อนธุรกิจ เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าได้แบบ …

ในรอบปี 2564 เป็นอีกปีที่สาหัสสำหรับภาคธุรกิจค้าปลีกไทย เพราะยังคงอยู่ภายใต้สภาวะการแพร่ระบาด COVID-19 อย่างหนัก ทำให้ต้องล็อกดาวน์ และเคอร์ฟิว กระทบทั้งธุรกิจค้าปลีกเซ็กเมนต์ต่างๆ ศูนย์การค้า คอมมูนิตี้มอลล์ ซึ่งสมาคมผู้ค้าปลีกไทยเคยประมาณการณ์ในช่วง 2 ปีมานี้ (ปี 2563 – 2564) มูลค่าค้าปลีกและบริหารสูญหายไปกว่า 800,000 ล้านบาท และกระทบกับการจ้างงานกว่า 3.2 ล้านคน แต่ในขณะที่ธุรกิจค้าปลีกต้องเจอกับความท้าทายครั้งใหญ่หลายระลอก ในอีกมุมพบว่ากลุ่มทุนค้าปลีกรายใหญ่ในไทย (ในที่นี้หมายความรวมถึงบริษัทพัฒนาอสังหาริมทรัพย์ เพื่อการค้าปลีก หรือ Retail …

ด้วยมูลค่าตลาดสัตว์เลี้ยงกว่า 40,000 ล้านบาท และมีอัตราการเติบโตโดยเฉลี่ย 10 – 12% ต่อปี อีกทั้งสินค้าและบริการดูแลสัตว์ทุกวันนี้ แตกแยกย่อย Fragmentation มากมาย ตอบรับกับปรากฏการณ์ “Pet Humanization” นั่นคือ เจ้าของสัตว์เลี้ยงไม่ได้มองว่าตัวเองคือเจ้าของ แต่เป็น “พ่อ/แม่” ของสัตว์เลี้ยงมากกว่า หรือที่เรียกว่า “Pet Parents” ดูแลเอาใจใส่เหมือนลูก พร้อมทุ่มเท ทั้งเงิน และการเลี้ยงดู ตั้งแต่อาหารการกิน ดูแลสุขภาพ หาของเล่น เสื้อผ้า จัดมุมพักผ่อน/ที่นอนในบ้าน หรือบางบ้าน ก็มีห้องให้น้องหมา …

เป็นที่ทราบกันดีว่า “ห้างสรรพสินค้า” (Department Store) เป็นหนึ่งในเซ็กเมนต์ค้าปลีกที่ถูก Disrupt ทั้งจากการเปลี่ยนผ่านเข้าสู่ยุคดิจิทัลเต็มรูปแบบ การเข้ามาของคู่แข่งใหม่อย่าง Digital Platform การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างรวดเร็ว ไปจนถึงการเกิดขึ้นของสถานการณ์ COVID-19 นี่จึงเป็นโจทย์ท้าทายของธุรกิจห้างสรรพสินค้า “ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล และโรบินสัน” ในเครือเซ็นทรัล รีเทล เป็น Major Player ในธุรกิจห้างฯ มายาวนาน ได้ประกาศ 6 แผนยุทธศาสตร์ เพื่อปรับตัวสู่การเป็นห้างแห่งอนาคต และเป็นห้างสำหรับลูกค้า โดยตั้งเป้า 5 …

“เซ็นทรัลพัฒนา” หรือ CPN ถือเป็นอาณาจักรค้าปลีก รูปแบบ Omnichannel มีศูนย์การค้าทั่วประเทศ 34 แห่ง แพลตฟอร์มออนไลน์ พันธมิตรฐานข้อมูลลูกค้า 18 ล้านรายของ The 1 มาช่วยสร้าง Business Ecosystem ของ CPN ให้เป็น Drive Force สนับสนุน “ร้านค้า-ผู้เช่าพื้นที่” สามารถ Scaling Up ธุรกิจ ได้ทั้งการขยายสาขารูปแบบออฟไลน์และออนไลน์

หลังจาก “เซ็นทรัล” ถือหุ้นใหญ่ใน “สยามฟิวเจอร์ดีเวลอปเมนท์” หรือ “SF” ในสัดส่วน 56.26% และเตรียมทำคำเสนอซื้อหุ้นที่เหลือทั้งหมดของ SF จำนวน 932,550,343 หุ้น คิดเป็น 43.74% จากนั้นมีแผนจะเพิกถอน SF ออกจากการเป็นบริษัทจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ฯ และเมื่อช่วงต้นเดือนกันยายนที่ผ่านมา “เซ็นทรัลพัฒนา” ได้รับมอบพื้นที่ Block A เขตพาณิชย์สยามสแควร์ จากสำนักงานจัดการทรัพย์สิน จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย หลังจากคว้าสิทธิ์เป็นผู้เช่าลงทุนในพื้นที่ดังกล่าว เป็นระยะเวลา 30 ปี โดยเตรียมสร้าง Landmark …

ถึงวันนี้ครบ 3 ปีเต็มของแพลตฟอร์ม “JD Central” (เจดี เซ็นทรัล) แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซร่วมทุนระหว่าง “JD.com” หนึ่งในยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซจากจีน กับ “เซ็นทรัล กรุ๊ป” เข้ามาท้าชิง ท่ามกลางการแข่งขันของสมรภูมิอีคอมเมิร์ซดุเดือด ที่ห่ำหั่นกันทั้งโปรโมชั่น และราคา เพื่อแย่งชิงทั้งฐานลูกค้า และพาร์ทเนอร์ร้านค้า มาดูสถิติ และกลยุทธ์ “JD Central” กันว่ามีอะไรน่าสนใจ ?!? 1. รีแบรนด์ ทำให้เข้าถึงผู้บริโภคไทยมากขึ้น และ Brand …

การแข่งขันอุตสาหกรรม E-commerce นับวันจะรุนแรงยิ่งขึ้น และกลายเป็นช่องทางการซื้อขายหลักของผู้คนทั่วโลกแล้ว รวมทั้งในไทย ยิ่งการเกิด COVID-19 เป็นปัจจัยเร่งให้ช่องทางออนไลน์ขยายตัวหลายเท่า “KKP Research” โดยกลุ่มการเงินเกียรตินาคินภัทร ออกบทวิเคราะห์ “ตีแผ่สมรภูมิ E-Commerce ไทย ตรงไหนคือโอกาส” สรุปออกมาเป็น 7 ข้อดังนี้ 1. E-commerce ในไทยจะขยายตัว 20% ต่อปีใน 5 ปีข้างหน้า เพิ่มขึ้นจากระดับ 3 แสนล้านบาท เป็น …

“ปฏิเสธไม่ได้ว่าในปี 2563 กลุ่มธุรกิจอาหารได้รับผลกระทบจากสถานการณ์ COVID-19 ทำให้ Landscape ของธุรกิจอาหาร และร้านอาหารเปลี่ยนไปมากพอสมควร เพราะฉะนั้นวิธีคิดที่เราเคยคิด ประสบการณ์ที่เคยมีในอดีต เปลี่ยนรูปแบบไปเยอะ วันนี้ CRG ต้องทรานส์ฟอร์ม เพราะตอนนี้อุตสาหกรรมอาหาร และร้านอาหาร โดน Disrupt แล้ว จากเดิมที่เป็นยุค Traditional Trade พัฒนาไปสู่ยุค Modern Trade กระทั่งวันนี้เราอยู่ในยุค Digital Trade ดังนั้นธุรกิจอาหาร – …

  บริษัท เซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) (CRC) เผยผลการดำเนินงานในไตรมาส 3 ชี้เป็นการฟื้นกลับมาแบบ V-shape สู่ระดับใกล้เคียงก่อนช่วงวิกฤตโควิด-19 ด้วยรายได้รวม 47,573 ล้านบาท เติบโต 15% จากไตรมาสที่แล้ว และพลิกกลับมาทำกำไร 869 ล้านบาท จากที่เคยขาดทุน 2,519 ล้านบาท ในไตรมาสที่แล้วด้วย

บริษัท เซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) (CRC) ผู้นำธุรกิจค้าปลีกที่อยู่เคียงข้างคนไทยมากว่า 72 ปี เข้าใจถึงความกังวลและความต้องการของลูกค้าที่เร่งด่วน ในช่วงสถานการณ์ปิดเมือง หรือล็อกดาวน์ฯ เราพร้อมที่จะสนองความต้องการของลูกค้าทุกคนด้วยบริการออมนิแชแนลแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งและครบวงจร เพื่อลูกค้าเข้าถึงได้ทุกที่ทุกเวลา เสมือนยกห้างไปไว้ที่บ้าน มั่นใจจะสามารถส่งมอบสินค้าและบริการที่ดีที่สุด พร้อมประสบการณ์ที่เหนือกว่า แทนคำขอบคุณที่ลูกค้าให้การสนับสนุน และไว้วางใจในเซ็นทรัล รีเทลด้วยดีมาโดยตลอด

บริษัท เซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น จำกัด (“เซ็นทรัล รีเทล”) เดินหน้าส่งความสุขส่งท้ายปีกับมหกรรมช้อปปิ้งสุดยิ่งใหญ่ “12.12 Mega Sale” มอบโปรโมชั่นสุดคุ้มพร้อมส่วนลดสูงสุด 90% และรับประกันสินค้าของแท้ 100% ทุกชิ้น โดยมีทุกกลุ่มธุรกิจในอาณาจักรค้าปลีกเซ็นทรัลรีเทลตบเท้าเข้าร่วม ได้แก่ ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล โรบินสัน ซูเปอร์สปอร์ต เพาเวอร์บาย ซีเอ็มจี ไทวัสดุ บ้านแอนด์บียอนด์ ท็อปส์ เซ็นทรัล ฟู้ด ฮอลล์ แฟมิลี่มาร์ท …

Starbucks เชื่อว่าในปี 2019 นี้เป็นปีแห่งนวัตกรรมสำหรับบริษัท เนื่องจากมีความต้องการให้ร้านค้าปลีกสร้างประสบการณ์ Omnichannel เพิ่มสูงขึ้นจากคนยุคมิลเลนเนียล

หลายครั้งที่เราได้ยินเรื่องของ New Retail ในฐานะจุดหมายปลายทางของธุรกิจค้าปลีกในอนาคต แต่มันคืออะไร และจับต้องได้ไหม บางทีคำตอบที่ชัดเจนที่สุดของคำถามนี้อาจเป็นการมองไปที่ “Central Retail” ที่ตัดสินใจทำสัญญาระยะยาว 15 ปี เพื่อเช่าพื้นที่ขนาด 75,000 ตารางเมตรย่านบางพลีพร้อมสร้างคลังสินค้าอัจฉริยะแบบ Build-to-Suit ก็เป็นได้

หลังใช้งบ 62 ล้านบาท ปรับปรุงร้านแฟลกชิพสโตร์ให้เป็นต้นแบบของ New Concept Store เพื่อสะท้อนภาพ Innovative and Creative Store ให้เด่นชัดและตอบโจทย์ Customer Experience ในปัจจุบันได้มากที่สุด ทั้งการตกแต่งร้านและจัด Display สินค้าภายในร้านให้สอดคล้องกับพฤติกรรมการช้อปปิ้งของผู้บริโภคปัจจุบัน รวมทั้งการเพิ่ม Digital Experience ภายในร้าน เพื่อเติมเต็มประสบการณ์ในการช้อปปิ้ง และเป็นอีกหนึ่งช่องทางสร้างโอกาสจากการขายใหม่ๆ ผ่านช่องทางออนไลน์เพิ่มมากขึ้นในอนาคต  

กว่า 2 เดือน หลังเข้ามารับตำแหน่ง CEO คนใหม่ของ เทสโก้ โลตัส ก็ได้ฤกษ์เปิดตัวอย่างเป็นทางการพร้อมกับการแถลงทิศทางที่ชัดเจนในการนำพาองค์กรขับเคลื่อนไปข้างหน้า ด้วยประสบการณ์ในการทำงานที่คร่ำหวอดในธุรกิจรีเทลมามากว่า 25 ปี สำหรับ คุณสมพงษ์ รุ่งนิรัติศัย ประธานกรรมการบริหาร เทสโก้ โลตัส และถือเป็นคนไทยคนแรกที่ได้รับตำแหน่งผู้นำสูงสุดขององค์กรแห่งนี้

เริ่มเขย่าตลาดตั้งแต่โค้งแรกของปี สำหรับหัวเว่ย ที่เสริมพอร์ตสมาร์ทโฟนในกลุ่ม Mass Target ด้วยการดึงฟีเจอร์ต่างๆ ที่เคยจัดอยู่ในกลุ่ม Premium Segment มาเสิร์ฟไว้ในตระกูล Y Series ซึ่งจัดเป็นโปรดักต์ในกลุ่ม Entry  Market ของหัวเว่ย ผ่านโมเดลใหม่ล่าสุดอย่าง HUAWEI Y9 2018 เพื่อเป็นหนึ่งในกลยุทธ์สำคัญสำหรับใช้ขับเคลื่อนการเติบโตของตลาดสมาร์ทโฟนในภาพรวม รวมทั้งเป็นปัจจัยสำคัญที่จะช่วยให้ตลาดสามารถขยายตัวได้เพิ่มมากยิ่งขึ้นอีกด้วย

ทุกวันนี้ลูกค้าไม่ได้สนใจว่าจะต้องซื้อสินค้าผ่านทางออนไลน์หรือซื้อตามห้าง หากมีดีลที่ถูกใจ ช้อปสะดวก ในจังหวะที่ใช่ ลูกค้าก็พร้อมที่จะช้อปได้เสมอ ไม่ได้รอว่าต้องไปซื้อถึงร้านค้า หรือกลับไปซื้อทางเว็บไซต์ คำว่า “Omnichannel” อาจไม่มีความหมายกับลูกค้ามากนัก แต่กลับเป็นสิ่งที่แบรนด์และห้างร้านต่างต้องนำมาปรับใช้ให้ตอบโจทย์พฤติกรรมของผู้คนที่ต้องการ ช้อปได้ทุกที่ ทุกเวลา จากทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นการช้อปออนไลน์จากหน้าทีวี ในรถไฟฟ้า ในที่ทำงานหรือแม้ขณะกำลังเดินเลือกชมสินค้าในห้าง รวมถึงการช้อปออฟไลน์ที่ศูนย์การค้าหลังจากที่ได้เลือกสินค้านั้นแล้วจากออนไลน์

เทคโนโลยีปัจจุบันที่ก้าวล้ำจนเป็นที่หวั่นวิตกว่า AI (Artificial Intelligence) จะเข้ามามีบทบาทแทนแรงงานคน แม้แต่ในวงการโฆษณาซึ่งบุคลากรเป็นทรัพยากรที่สำคัญที่สุดเพราะแต่ก่อนนั้นปัจจัยสำคัญในการแข่งขันคือความคิดสร้างสรรค์และความสามารถในการเล่นกับอารมณ์ของผู้บริโภค ซึ่งมีเพียง “คน” เท่านั้นที่สามารถทำสิ่งเหล่านี้ได้