การจับใจผู้บริโภคยุคหลัง Covid-19 เป็นเรื่องท้าทายสำหรับแบรนด์ในปัจจุบันไม่น้อย โดยมีผลการศึกษาของอะโดบี (Adobe) พบว่า ผู้บริโภคส่วนใหญ่ (86%) ในเอเชียแปซิฟิก (APAC) ต้องการให้แบรนด์พิจารณาและปฏิบัติต่อพวกเขาแบบเฉพาะบุคคล และ 57% ของผู้บริโภคใน APAC ยังมีความรู้สึกเชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์ที่สื่อสารกับลูกค้าโดยอ้างอิงข้อมูลกว้าง ๆ เช่น การเหมารวมตามกลุ่มอายุว่าเป็นคน Gen Z หรือ Gen Y มากขึ้น ที่สำคัญ พวกเขาอยากให้แบรนด์เคารพ “ความเป็นส่วนตัว” ด้วยอีกต่างหาก