ปัจจุบันบริการสื่อสารโทรคมนาคมและดิจิทัล เป็นปัจจัยสำคัญในการดำเนินกิจกรรมต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการศึกษา เศรษฐกิจ ความมั่นคง และด้านสาธารณสุข ยิ่งในสถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด-19 ผู้บริโภคได้ปรับตัวเข้าสู่ชีวิตวิถีใหม่ หรือ New Normal เทคโนโลยีดิจิทัล ได้เข้ามาเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยขับเคลื่อนกิจกรรมต่างๆ รวมถึงภาคธุรกิจไม่ให้หยุดชะงัก